22-02-17

Klanten moeten prioriteit krijgen op bedrijfsbelangen

Bedrijven moeten de behoeften van de consument boven het eigenbelang stellen. Dat lijkt de beste basis om de klanten tevreden te houden. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bureau MarketingSherpa bij vierentwintighonderd consumenten in de Verenigde Staten. Vastgesteld werd dat 35 procent van de ontevreden consumenten getuigt het gevoel te hebben dat het bedrijf de eigen zakelijke belangen belangrijker acht dan de behoefte van de klanten. Anderzijds bleek dat tevreden consumenten drie keer vaker aangaven dat het merk vooral gericht is op de belangen van de klanten.

Lees Verder

http://www.mediapost.com/publications/article/295550/key-to-satisfaction-is-customer-before-company.html

</p><p>

12:43 Gepost door Marcho | Permalink | Commentaren (0) |  Facebook |

De commentaren zijn gesloten.