06-03-17

Social media kunnen een efficiënt kanaal voor klachtenbeheer zijn

Het gebruik van sociale media om klachten van klanten te verwerken kan een succesvolle strategie zijn, op voorwaarde dat de onderneming voldoende respect voor de consument betoont en dus niet nalaat te reageren. Bovendien moet aan de klant een incentive worden geboden om trouw te blijven aan de onderneming. Daarbij kan gebruik gemaakt worden van financiële tegemoetkomingen, maar ook van een simpele belofte tot beterschap. Dat is de conclusie van een onderzoek van wetenschappers aan de University of Toronto in Canada.

Lees Verder

https://phys.org/news/2017-03-social-media-complaints-alternative-discipline.html

12:32 Gepost door Marcho | Permalink | Commentaren (0) |  Facebook |

De commentaren zijn gesloten.