24-03-17

Foute personalisering kan zware gevolgen hebben

Personalisering kan een interessant instrument zijn om de verkoop op te drijven, maar kan een groot probleem worden wanneer er iets fout loopt. Dat blijkt uit een onderzoek van wetenschappers aan de University of Wisconsin, die onder meer consumenten benaderden met promotie-koffiekoppen waarop de naam van de klant verkeerd was gepeld. Een verkeerde personalisering wordt door de consument immers als een gebrek aan respect bestempeld. Vastgesteld werd dat het doelwit zelfs fysiek een grotere afstand probeert te nemen tegenover de foute promotie. Vooral gebruikers met een laag zelfbeeld zouden door de onzorgvuldige benadering zwaar worden geraakt.

Lees Verder

 

13:52 Gepost door Marcho | Permalink | Commentaren (0) |  Facebook |

De commentaren zijn gesloten.