10-04-17

Shopper gaat steeds vaker mobiel op onderzoek uit

Mobiele platformen worden voor de consument steeds belangrijker om informatie over potentiële aankopen op te zoeken. Dat blijkt uit een studie van consulent Salsify bij meer dan duizend shoppers. Opgemerkt wordt dat inmiddels 77 procent van de consumenten ook tijdens het shoppen in een fysieke winkel van zijn mobiele telefoon gebruik maakt om verdere informatie over een bepaald product in te winnen. Daarentegen zegt amper 35 procent van de ondervraagden ervoor te kiezen om zich met vragen tot het winkelpersoneel te wenden. Tevens bleek dat 70 procent van de consumenten minstens drie beelden bekijkt vooraleer tot een aankoop over te gaan.

“De resultaten van de studie tonen aan dat retailers nood hebben aan content die de consument de nodige informatie over hun producten kan verstrekken,” benadrukt Jason Purcell, chief executive van Salsify. “Er moet immers worden vastgesteld dat 87 procent van de consumenten erkent dat accurate, rijke en complete productinformatie een bijzonder belangrijk aandeel in de aankoopbeslissing heeft. Consumenten doen steeds vaker beroep op hun mobiele apparaten om tijdens het shoppen voor product-gerelateerd vragen - zoals prijs en beschikbaarheid - een antwoord te vinden. Het is voor merken en retailers dan ook cruciaal de klant te voorzien van relevante digitale content.”

In de leeftijdsgroep tussen achttien en negenentwintig jaar loopt het gebruik van de mobiele telefoon bij het online winkelen op tot een piekniveau van 84 procent, gevolgd door shoppers tussen dertig en vierenveertig jaar met een score van 78 procent. Bij zestigplussers valt dat cijfer echter terug tot 36 procent. Uit het onderzoek blijkt verder dat 50 procent van de respondenten een product heeft teruggestuurd omdat de verkregen informatie onjuist of onvolledig was. Bovendien moest worden vastgesteld dat 54 procent van deze ontevreden klanten toegeeft in de toekomst minder geneigd te zijn om nog bij diezelfde retailer verdere aankopen te doen.

Lees Verder

17:27 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: mobiel |  Facebook |

De commentaren zijn gesloten.