03-05-17

Consument wil een klantendienst met reële mensen

Een slechte klantendienst zou acht op tien shoppers kunnen aanzetten om naar een ander merk over te stappen. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent InContact. Bovendien kon worden vastgesteld dat meer dan de helft van de consumenten bij een klantendienst met een echte persoon tot een interactie wil overgaan. Slechts 42 procent van de ondervraagden zegt tevreden te zijn met een geautomatiseerd proces. Er werd daarbij aangegeven dat interactieve stemtoepassingen en email voor de consument als de meest frustrerende servicekanalen worden bestempeld.

Lees Verder

 

17:00 Gepost door Marcho | Permalink | Commentaren (0) |  Facebook |

De commentaren zijn gesloten.