12-05-17

Chatbots bieden klantendiensten grote besparingen aan

Chatbots worden bij consumentendiensten steeds belangrijker en kunnen een bedreiging vormen voor callcenters. Dat is de conclusie van een rapport van consulent Juniper. Over vijf jaar zou door de inzet van chatbots volgens de onderzoekers een besparing van 8 miljard dollar kunnen worden gerealiseerd. Vooral de gezondheidssector en financiële dienstverlening zouden grote voordelen van de inzet van chatbots kunnen verwachten. Wel wordt erop gewezen dat de inzet van de technologie onvermijdelijk tot een verlies aan arbeidsplaatsen zal leiden. Op dit ogenblik maken 22 procent van de Amerikaanse consumenten van chatbots gebruik.

Lees Verder

15:01 Gepost door Marcho | Permalink | Commentaren (0) |  Facebook |

De commentaren zijn gesloten.