12-09-17

Bedrijven mogen besprekingen niet onbeantwoord laten

Bedrijven die hun online ratings willen verbeteren, moeten er voor zorgen op besprekingen te reageren. Dat is de conclusie van een onderzoek van wetenschappers aan de University of Southern California en de Boston University. De onderzoekers stelden vast dat reacties van het management op besprekingen niet alleen de onderneming een hogere rating bezorgen, maar ook meer informatieve commentaren genereren. De ratings verbeteren volgens de onderzoekers niet omdat consumenten een grotere tevredenheid met de onderneming ervaren, maar wel omdat ontevreden klanten minder geneigd zijn tot het plaatsen van negatieve commentaren die moeilijk kunnen worden onderbouwd.

Lees Verder

 

19:32 Gepost door Marcho | Permalink | Commentaren (0) |  Facebook |

De commentaren zijn gesloten.