15-11-17

Consument wil contactcenter met reële medewerkers

Consumenten die contact opnemen met een klantendienst, verwachten te woord gestaan te worden door een reële persoon die hen op een vriendelijke manier met kennis van zaken te woord staat. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent Clutch bij nagenoeg vijfhonderd personen die de maand voordien met een contactcenter contact hadden opgenomen. Vastgesteld moest worden dat 21 procent van de respondenten het een allereerste prioriteit vindt om bij een klantendienst door op reële persoon in plaats van een robot te woord gestaan te worden. Op de tweede plaats wordt aan de andere kant van de lijn een vriendelijk en deskundig persoon gevraagd.

Lees Verder

 

14:42 Gepost door Marcho | Permalink | Commentaren (0) |  Facebook |

De commentaren zijn gesloten.