02-05-14

Shoppers willen meer mobiele communicatie

Mobiele shoppers willen meer contact dan de meeste retailers willen bieden. Dat is de conclusie van een studie van consultant Contact Solutions. Uit de studie bijkt volgens de onderzoekers dat consumenten fundamenteel ontevreden zijn over de geboden klantenservice. Vooral de mogelijkheden tot mobiele interacties krijgen veel kritiek. De onderzoekers merken op dat het contactcenter voor bedrijven de eerste verdedigingsgordel is tegen klachten van consumenten. Om aan de behoeften van de consumenten tegemoet te komen, moeten de retailers volgens het rapport een strategie ontwikkelen die aan deze eisen beantwoorden. Shoppers willen vooral applicaties die een live chat mogelijk maakt.

Lees Verder

13:06 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: shopper, mobiele communicatie |  Facebook |

Nieuwsoverzicht

Spanje heeft tijdens het eerste kwartaal van dit jaar een economische groei van 0,4 procent gerealiseerd tegenover de drie maanden voordien. Dat blijkt uit een rapport van het Instituto Nacional de Estadistica (INA), het Spaanse bureau voor de statistiek. Daarmee heeft Spanje, de vierde economie van de eurozone, het hoogste groeicijfer in zes jaar, toen een stijging met 0,5 procent kon worden gemeld, laten optekenen. Tegenover het eerste kwartaal van vorig jaar kon een economische groei met 0,6 procent worden gemeld. Ook de twee kwartalen voordien kon de Spaanse economie opnieuw een groei laten optekenen, waarmee een jarenlange periode van recessie kon worden afgesloten.

Misnoegde Griekse landbouwers hebben op verschillende plaatsen in de hoofdstad Athene gratis fruit en groenten uitgedeeld uit protest tegen een hervorming van de sector. De protesten waren specifiek gericht tegen een hervorming van de verkoopvoorwaarden op de markten en vooral tegen het feit dat de overheden met een soort jaarlijkse loterij zullen kunnen beslissen over het aantal plaatsen dat op de straatmarkten wordt toegekend. In totaal hadden de verkopers 65 ton fruit en groenten en 1,5 ton vis samengebracht om aan de bevolking uit te delen. De actie zorgde voor een grote chaos omdat honderden inwoners een gedeelte van de voorraden trachtten te bemachtigen.

De Zuid-Koreaanse autoriteiten onderzoeken of de veerboot Sewol, die twee weken geleden is gezonken, te zwaar was beladen of illegaal was verbouwd. Dat heeft het Zuid-Koreaanse persbureau Yonhap gemeld. Die problemen zouden volgens de openbare aanklagers en politiespeurders het schip hebben kunnen destabiliseren. Nabestaanden van de slachtoffers tonen zich bijzonder kritisch over de gebrekkige reddingsoperatie en de slechte informatievoorziening van de regering. De vijftienkoppige bemanning van de veerboot kon zich in veiligheid brengen, maar werd later opgepakt op verdenking van nalatigheid. De Zuid-Koreaanse premier Chung Hong-won is vanwege de kritiek op de overheid opgestapt.

De nieuwe Amerikaanse en Europese sancties tegen Rusland zouden de westerse energiebedrijven in Rusland ernstig schade kunnen berokkenen. Dat heeft de Russische president Vladimir Poetin gezegd. De Europese Unie heeft opnieuw sancties genomen tegen vijftien Russische onderdanen. De betrokkenen kregen een inreisverbod in de Europese Unie opgelegd. Bovendien werden hun tegoeden in de Europese Unie bevroren. Indien er geen einde komt aan die maatregelen, zal er volgens Poetin moeten worden nagedacht over de situatie van buitenlandse bedrijven, onder meer in belangrijke sectoren zoals energie, in Rusland. Onder meer bedrijven zoals Shell en ExxonMobil hebben in Rusland grote projecten gepland.

De Nederlandse premier Mark Rutte heeft er twee jaar geleden mee gedreigd om de eurozone te verlaten. Dat heeft Herman Van Rompuy, voorzitter van de Raad van Europa, tegenover Nederlandse media bevestigd. Rutte zou het niet eens zijn geweest met de plannen van Van Rompuy, die erop aanstuurde dat de lidstaten strikte afspraken met de Europese Unie zouden maken over noodzakelijke economische hervormingen. De landen die zich hielden aan die contracten, zouden worden beloond. Rutte zou zich sterk hebben verzet tegen het voorstel. Volgens andere waarnemers hadden de uitspraken vooral te maken met de Nederlandse verkiezingen die op de kalender stonden. Rutte zelf ontkent met een vertrek gedreigd te hebben.

De economische groei in de eurozone is in april aangetrokken tot het hoogste niveau in bijna drie jaar. Dat blijkt uit een rapport van het onderzoeksbureau Markit. Vooral in de dienstensector zou volgens Markit een belangrijk herstel zijn opgetekend. Vooral in de dienstensector trok de groei volgens de onderzoekers flink aan. In de industrie, die al langer een duidelijke groei laat optekenen, bleven de omstandigheden onverminderd gunstig. De economie van de eurozone liet in de berekeningen van Markit een score van 54 punten optekenenen, tegenover een niveau van 53,1 punten de maand voordien. Een cijfer boven de grens van 50 punten wijst op groei. Het herstel wordt nog altijd geleid door Duitsland.

De stijgende alcoholprijzen is gedeeltelijk verantwoordelijk voor een daling van het geweld in Engeland en Wales. Dat is de conclusie van een studie van wetenschappers aan de University of Cardiff. Opgemerkt wordt dat vorig jaar in Groot-Brittannië 12 procent minder geweldfeiten werden geregistreerd dan het jaar voordien. Het aantal hospitalisaties wegens gewelddadige aanvallen kende volgens het rapport voor het vijfde jaar op rij een daling. De gunstige evolutie is volgens de wetenschappers gedeeltelijk te danken aan de achteruitgang van het comazuipen. Het rapport verwijst daarbij naar de impact van de gedaalde koopkracht van de bevolkingsgroep tussen achttien en dertig jaar, die het vaaks bij vechtpartijen is betrokken.

Het concern Kuwait Petroleum heeft tot een belangrijke afbouw van zijn Nederlandse activiteiten besloten. Dat blijkt uit een interne nota van het Arabische concern. Daarbij wordt gewag gemaakt van een agressieve kostenreductie. Kuwait Petroleum gaf daarbij onder meer aan dat het aantal onderaannemers op zijn site in Europoort Rotterdam op twee maanden tijd met 60 procent moet worden afgebouwd. Daardoor dreigen volgens de Nederlandse vakbonden een honderdtal banen te zullen worden geschrapt. Kuwait Petroleum zet ook de geplande bouw van een nieuwe petroleumkraker voorlopig stil. De Europese raffinaderijen kampen met een overcapaciteit, waardoor de winstmarges dalen.

Het Finse telecombedrijf Nokia heeft tijdens het eerste kwartaal van dit jaar een omzet gerealiseerd van 2,7 miljard euro. Dat betekende een daling met 15 procent tegenover dezelfde periode vorig jaar. De terugval was vooral te wijten aan een terugval met 17 procent in de divisie mobiele netwerken, die na de verkoop van de telefoonafdeling aan Microsoft ongeveer 90 procent van de totale omzet vertegenwoordigen. Het Finse bedrijf diende ook een verlies van 239 miljoen euro te boeken, tegenover een negatief resultaat van 272 miljoen euro tijdens de eerste drie maanden van vorig jaar. De verliezen zijn vooral te wijten aan de telefoondivisie, die vorige maand aan Microsoft werd overgedragen.

De Duitse brouwerijen hebben het voorbije jaar 94,6 miljoen hectoliter bier verkocht. Dat is het laagste niveau sinds de Duitse hereniging in het begin van de jaren negentig. Dat blijkt uit cijfers van het Duitse Statistische Bundesamt. Op de Duitse thuismarkt werd het voorbije jaar 79,7 miljoen hectoliter verkocht. Daarmee kent het verbruik van de Duitse bierconsument voor het zevende jaar op rij een daling, ondanks de toename van het aantal brouwerijen. Duitsland telde vorig jaar 1.349 brouwerijen waar bier geproduceerd wordt volgens het traditionele Reinheitsgebot, waardoor in het brouwproces alleen gebruik gemaakt mag worden van water, hop, mout en gist. Buiten de Europese Unie werd een omzetgroei opgetekend.

Het Zuid-Koreaanse elektronicaconcern Samsung heeft tijdens het eerste kwartaal van dit jaar een omzet gerealiseerd van 53,6 biljoen Koreaanse won. Dat komt overeen met een bedrag van ongeveer 52 miljard dollar. Tijdens het eerste kwartaal van vorig jaar werd een omzet van 52,8 biljoen won geboekt. De nettowinst steeg van 7,1 biljoen won tot 7,5 biljoen won. De inkomsten van de mobiele divisie, die ongeveer 60 procent van de totale omzet van het concern vertegenwoordigen, daalden met 2 procent tot 31,3 biljoen won. De nettowinst van de divisie steeg met 18 procent tot 6,4 biljoen won. Samsung verscheepte tijdens de eerste drie maanden van dit jaar 113 miljoen mobiele telefoons en tablets.

Het Amerikaanse farmaconcern Merck heeft tijdens het eerste kwartaal van dit jaar een omzet gerealiseerd van 10,3 miljard dollar. Dat betekende een daling met 0,4 miljard dollar tegenover dezelfde periode vorig jaar. De terugval moet volgens Merck worden toegeschreven aan ongunstige wisselkoersen en het verlies van de patentbescherming op een aantal geneesmiddelen. Door een aantal kostenbesparingen kon de nettowinst echter van 1,6 miljard dollar naar 1,7 miljard dollar worden opgedreven. Het Amerikaanse concern verwacht dit jaar een omzet tussen 42,4 miljard dollar en 43,2 miljard dollar te kunnen realiseren. Merck gaf wel aan dit jaar minder te investeren in onderzoek en marketing dan vorig jaar.

De Spaanse bank Santander heeft tijdens de eerste drie jaar van dit jaar een nettowinst gerealiseerd van 1,3 miljard euro, tegenover een positief resultaat van 1,2 miljard euro tijdens dezelfde periode vorig jaar. De winst was vooral te danken aan de betere resultaten bij de Britse divisie, die kon profiteren van het sterke herstel van de Britse economie. In Brazilië wordt Santander daarentegen geconfronteerd met zwakkere marktomstandigheden door de tragere groei van de locale ecomie. Santander kondigde aan een bod van 4,7 miljard euro te doen om het resterende pakket aandelen van 25 procent in zijn Braziliaanse dochterdivisie over te kunnen nemen.

De Britse oliemaatschappij British Petroleum (BP) heeft tijdens het eerste kwartaal van dit jaar een winst gerealiseerd van 3,2 miljard dollar, tegenover een positief resultaat van 4,2 miljard dollar tijdens dezelfde periode vorig jaar. De omzet daalde van 94,11 miljard dollar tot 91,71 miljard dollar. De productie daalde met 8,5 procent tot 2,13 miljoen vaten per dag. Ook werden op de raffinage-activiteiten lagere winsten behaald dan tijdens het eerste kwartaal van vorig jaar. British Petroleum waarschuwde dat de productie tijdens het tweede kwartaal zou dalen tegenover de eerste drie maanden van het jaar, vooral te wijten aan geplande onderhoudswerkzaamheden voor zijn installaties in de Noordzee en de Golf van Mexico.

Het Amerikaanse telecomconcern AT&T heeft tijdens het eerste kwartaal van dit jaar een omzet gerealiseerd van 32,5 miljard dollar. Dat betekende een stijging met 3,6 procent tegenover dezelfde periode vorig jaar. Daarmee boekte het Amerikaanse concern de sterkste omzetgroei in meer dan twee jaar. De nettowinst daalde met 1,3 procent tot 3,7 miljard dollar. Die terugval is vooral te wijten aan fiscale heffingen. Het concern boekte vooral groei in de mobiele tak. Daar steeg de omzet met 7 procent en de operationele winst met 8 procent. Het bedrijf zegt het voorbije kwartaal 625.000 nieuwe postpaid-klanten te hebben kunnen aantrekken, samen met 634.000 nieuwe internet-gebruiken en 201.000 bijkomende televisie-abonnees.

Meer Nieuws

06:39 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) |  Facebook |

01-05-14

Digitale platformen beïnvloeden snel de helft van alle winkelverkopen

Digitale technologieën beïnvloeden op dit ogenblik 36 procent van de winkelverkopen, maar dat cijfer zal tegen het einde van dit jaar wellicht opgelopen zijn tot 50 procent. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent Deloitte bij meer dan tweeduizend Amerikaanse consumenten. Er wordt aan toegevoegd dat mobiele technologieën op dit ogenblik al 19 procent van de winkelverkopen vertegenwoordigen, tegenover 5 procent twee jaar geleden. Daarmee worden de oorspronkelijke vooruitzichten volgens Deloitte gevoelig overtroffen. Er wordt dan ook opgemerkt dat retailers een grotere aandacht moeten besteden aan de rol van digitale platformen in het aankoopproces.

Lees Verder

12:58 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: digitale media, verkoop |  Facebook |

Social media zetten vrouwen aan tot individuele reizen

Vrouwen ondernemen vaker individuele reizen dan in het verleden. Het fenomeen moet in belangrijke mate worden toegeschreven aan de impact van sociale media. Dat is de conclusie van een onderzoek van het platform Booking.com bij vrouwen tussen vijfentwintig en vijfenveertig jaar uit de Verenigde Staten, Groot-Brittannië, Canada, Australië en Duitsland. De onderzoekers merken op dat vrouwen zich steeds comfortabeler voelen bij individuele reizen. Dat is volgens het rapport vooral te wijten aan het feit dat het door toeristische websites en gespecialiseerde applicaties veel gemakkelijker is geworden om met een groot vertrouwen reizen te organiseren en te boeken.

Lees Verder

12:57 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: sociale media, toerisme |  Facebook |

Luxemerken kunnen profiteren van snobistisch gedrag personeel

Bij luxemerken kan het arrogante optreden van verkooppersoneel tot een betere verkoop aanleiding geven. Dat is de conclusie van een onderzoek van wetenschappers aan de University of British Columbia. De Canadese onderzoekers stelden vast dat consumenten door het arrogante gedrag van de verkoper een grotere aankoopbereid vertonen. Het fenomeen laat uitschijnen dat een snobistisch imago een voordeel kan betekenen voor luxemerken. Het effect kan volgens de wetenschappers worden vergeleken met elitaire kringen op school, waar vele studenten tot grote inspanningen bereid blijken om in de selecte groep opgenomen te worden.

“Het onderzoek, waarbij proefpersonen werden geconfronteerd met minzame of arrogante verkopers, toonde aan dat consumenten die streven naar een associatie met producten uit de hogere marktsegmenten, een verhoogd verlangen naar de luxegoederen bleken te getuigen nadat ze met brutale verkopers waren geconfronteerd,” benadrukt onderzoeksleider Darren Dahl, professor marketing aan de University of British Columbia. Achter dit opmerkelijke fenomeen gaat volgens de onderzoekers echter een duidelijke logica schuil. Luxemerken streven immers naar een exclusief imago om de waarde van hun producten te bevestigen. Verkopers die deze onbereikbare exclusiviteit weerspiegelen, kunnen die strategie nog versterken.

Wel wordt opgemerkt dat het effect alleen kan worden opgetekend indien de arrogante verkoper daadwerkelijk als een authentieke vertegenwoordiger van het merk wordt erkend. Indien die band niet wordt geregistreerd, blijkt de consument zich volgens Dahl daarentegen van het product af te keren. Het fenomeen gaat evenmin op wanneer er naar merken uit de massamarkt wordt geshopt. Professor Dahl geeft echter ook aan dat het stimulerende effect van brutaal personeel op de verkoop van luxegoederen na verloop van tijd vervaagt en verdwijnt. “De initiële toegenomen behoefte aan luxeproducten bleek na twee weken grotendeels verdwenen te zijn,” merkt de onderzoeker op.

Lees Verder

12:56 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: luxemerk, verkoop |  Facebook |

China kent grotere inkomensongelijkheid dan Verenigde Staten

De inkomensongelijkheid is in China bijzonder snel gestegen en is inmiddels al opmerkelijk groter geworden dan in de Verenigde Staten. Dat is de conclusie van een onderzoek van wetenschappers aan de University of Michigan. De onderzoekers merken op dat de inkomensongelijkheid in China inmiddels één van de hoogste niveaus van de hele wereld heeft bereikt. Er moet vooral een groot verschil worden opgetekend in vergelijking met landen met een vergelijkbare of hogere levensstandaard. Volgens de onderzoekers valt de toename van de Chinese inkomensongelijkheid samen met de snelle economisch ontwikkeling van het land sinds het einde van de jaren zeventig van de voorbije eeuw.

De onderzoekers stelden vast dat de Gini-coëfficiënt, die de inkomensongelijkheid in een land weerspiegelt, op dit ogenblik in China een niveau van 0,55 punten heeft bereikt, tegenover 0,45 punten in de Verenigde Staten. In het begin van de jaren tachtig vertoonde de Chinese economie een Gini-coëfficiënt van 0,30 punten. Wanneer de coëfficiënt het niveau van 0,50 punten heeft bereikt, wordt gewag gemaakt van een ernstige inkomensongelijkheid. “De gewone Chinese bevolking kent het fenomeen van de toenemende ongelijkheid,” voert onderzoeksleider Yu Xie, professor sociologie aan de University of Michigan, aan. “Het probleem wordt immers constant in dagelijkse leven ervaren.”

“Hoewel de gewone Chinese man een grote graad van ongelijkheid lijkt te tolereren, wordt het fenomeen echter ook aangewezen als een sociaal probleem dat moet worden aangepakt,” benadrukt professor Xie. “Uit een onderzoek twee jaar geleden bleek dat de Chinese bevolking de economische ongelijkheid als het grootste probleem van het land bestempelde en dus erger inschatte dan corruptie en werkloosheid.” Volgens de onderzoekers moet het probleem worden toegeschreven aan de grote regionale verschillen in economische activiteit en de grote inkomenskloof tussen stadsbewoners en de bevolking op het Chinese platteland.

“De snelle toename van de Chinese inkomensongelijkheid kan gedeeltelijk worden toegeschreven aan de ontwikkelingspolitiek van de overheid, die duidelijk de stadsbewoners bevoordeelt tegenover de landelijke regio’s en ook de nadruk legt op de groei van de ontwikkelde kustgebieden ten nadele van de achtergebleven provincies in het binnenland,” zegt professor Xie nog. “Een beleid dat de verschillen tussen de steden en de landelijke gebieden en de regionale tegenstellingen zou bestrijden, zou dan ook een belangrijke impact kunnen hebben op het afbouwen van de Chinese inkomensongelijkheid.”

Lees Verder

12:56 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: china, inkomensongelijkheid |  Facebook |

Hoger opgeleiden ook sneller bereid om gratis te werken

Naarmate jongeren een hogere opleiding hebben genoten, tonen ze ook een grotere bereidheid om tijdelijk gratis te werken en expertise op te doen. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent Adecco bij een groep Britse jongeren tussen zestien en vierentwintig jaar. De onderzoekers stelden vast dat 49 procent van alle jongeren bereid zijn tot tijdelijk gratis werk om een plaats op de arbeidsmarkt te kunnen veroveren. Ook bleek dat 47 procent van de respondenten bereid bleek om elke beschikbare baan te aanvaarden. Die cijfers zijn volgens Adecco in tegenspraak met opmerkingen dat de jongere generatie zich tegenover kansen op de arbeidsmarkt bijzonder kieskeurig opstelt.

Uit het Britse onderzoek blijkt dat 68 procent van de jongeren met een universitaire opleiding bereid zou zijn om tijdelijk gratis werk te verrichten om hun professionele carrière op te starten. Naarmate het opleidingsniveau daalt, neemt ook die bereidheid verder af. Bij jongeren met een diploma middelbaar onderwijs geeft nog 54 procent aan gratis arbeidsprestaties te willen overwegen. Bij de laagstgeschoolden blijkt die bereidheid echter tot 38 procent teruggevallen te zijn. Uit het onderzoek bleek verder echter ook dat 95 procent van de respondenten van mening is dat werkloze jongeren met een stigma worden geconfronteerd.

De onderzoekers zeggen verder dat 69 procent van de jongeren over een periode van twaalf maanden tot tien sollicitaties heeft verstuurd. Bij 14 procent is er echter sprake van meer dan twintig sollicaties. Desondanks bleek 13 procent van de respondenten op een sollicitatie geen enkele uitnodiging voor een gesprek te hebben ontvangen, terwijl 54 procent slechts één op de tien keer voor een onderhoud met een potentiële werkgever werd uitgenodigd. Ook werd vastgesteld dat 35 procent van de ondervraagden op school geen enkele werkervaring gekregen bleek te hebben, maar slechts 12 procent getuigde daarin zelf ook geen interesse te hebben gehad.

“Het onderzoek toont aan dat de carrière van jongeren vaak door een gebrek aan werkervaring wordt afgeremd,” benadrukt Alex Fleming, managing director van Adecco. “Er moet immers worden vastgesteld dat het gebrek aan ervaring bij 54 procent van de ondervraagden reden was voor het negatieve resultaat van een sollicitatiegesprek. Velen vinden het zo moeilijk om hun professionele carrière op gang te krijgen dat ze bereid zijn om met gratis werk de nodige ervaring op te doen. Dat is fundamenteel oneerlijk. Jongeren verdienen een kwalitatieve begeleiding. Ondernemers moeten in samenwerking met het onderwijs en de ouders garanderen dat jongeren zich met een voldoende expertise op de arbeidsmarkt kunnen aanbieden.”

Lees Verder

12:55 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: opleiding, arbeid |  Facebook |