16-06-14

Activisme in sociale media blijft meestal relatief bescheiden

Social media kunnen weliswaar tot een groter maatschappelijk engagement leiden en in een aantal omstandigheden uitmonden in massaprotest en revolutie, maar meestal blijven de resultaten van het online activisme relatief bescheiden. Dat is de conclusie van een studie van wetenschappers aan de University of California. De onderzoekers stellen dat de resultaten van de studie een belangrijk tegengewicht vormen voor het ongebreidelde enthousiasme over de mogelijkheden van sociale media. Opgemerkt dat de campagnes op sociale platformen vaak meer als marketing dan mobilisatie moeten worden bestempeld.

Lees Verder

15:04 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: sociale media, activisme |  Facebook |

12-02-14

Consument stelt zich steeds activistischer op

Consumenten stellen zich steeds meer activistisch op. Dat is de conclusie van een onderzoek van de Britse groep Ombudsman Services, gespecialiseerd in het behandelen van klachten, bij meer dan tweeduizend consumenten. De onderzoekers stelden daarbij vast dat 32 procent van de respondenten toegeeft nu sneller geneigd te zijn een klacht in te dienen over een gebrekkige service dan één jaar geleden. Er wordt echter aan toegevoegd dat vorig jaar in Groot-Brittannië 38 miljoen consumentenklachten werden geregistreerd, maar daartegenover zouden nog eens 40 miljoen problemen niet zijn gemeld omdat de klant geen moeite doet om de nodige stappen te ondernemen.

“In Groot-Brittannië wordt elke 1,2 seconde een klacht geformuleerd,” zeggen de onderzoekers. “Toch beslissen vele consumenten nog steeds uiteindelijk geen klacht te versturen omdat ze van mening zijn dat de bestemmeling toch niet zal reageren. Vaak wordt opgemerkt dat teveel tijd en moeite in het formuleren van de klacht moet worden geïnvesteerd. Ook cynisme is echter een belangrijke factor, want 36 procent van de ondervraagden benadrukte dat het bedrijfsleven uitsluitend geïnteresseerd is in winsten en geen inspanningen doet om aan de bekommernissen of problemen van de consument tegemoet te komen. Dit cynisme maakt duidelijk dat het bedrijfsleven maatregelen dient te nemen om bij de consument een groter vertrouwen te winnen.”

Wanneer er toch actie wordt ondernomen, blijkt de consument zich in eerste instantie te melden bij de betrokken onderneming. “Daarbij winnen sociale media als klachtenforum steeds meer aan populariteit,” zeggen de onderzoekers. “Sociale media vertegenwoordigen inmiddels 27 procent van alle klachten, terwijl slechts 9 procent voor de traditionele kanalen kiest.” Experts wijzen erop dat de meest recente ervaring op het gebied van klantenservice voor de consument de belangrijkste factor is bij de waardering van een onderneming. Bedrijven moeten zich volgens hen dan ook met een efficiënte klantendienst onderscheiden, aangezien de klant steeds meer mogelijkheden krijgt om weerwraak te nemen voor een teleurstellende ervaring.

De onderzoekers stelden nog vast dat energie en retail het grootst aantal klachten ontvangen (17 procent), gevolgd door internet-providers (14 procent). Toerisme (6 procent) en transport (5 procent) werden met minder probleemmeldingen geconfronteerd.

Lees Verder

12:47 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: consument, activisme |  Facebook |

24-07-12

Ook grote bedrijven geconfronteerd met activistische aandeelhouders

Ook de allergrootste bedrijven worden steeds meer geconfronteerd met activistische aandeelhouders. Dat heeft het onderzoeksbureau FactSet gezegd. Daarbij wordt opgemerkt dat dit jaar tot nu toe 129 activistische campagnes werden opgetekend. Bedrijven met een beurswaarde van minstens 1 miljard dollar hadden daarin een aandeel van 24 procent. Drie jaar geleden ging het slechts om 8 procent, wat het jaar daarna was gestegen tot 11 procent. Ook vorig jaar vertegenwoordigden grote bedrijven echter 27 procent van de totale activistische campagnes. Joseph Johnson, partner bij het juridisch kantoor Goodwin Procter, merkt op dat veel investeerders ontevreden zijn met de Amerikaanse zakelijke sector en meer bereid zijn om op veranderingen aan te sturen dan in het verleden. Onder meer PepsiCo, JCPenney, Procter & Gamble en Hewlett-Packard werden in het recente verleden geconfronteerd met een grotere activistisch optreden bij de aandeelhouders.

Lees Verder

18:47 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: aandeelhouder, activisme |  Facebook |