22-04-16

Op Airbnb is een foto van de gastheer cruciaal

Op het alternatieve hotelplatform Airbnb hebben persoonlijke foto’s van de gastheer een grotere impact op de keuze van de consumenten dan besprekingen van eerdere reizigers. Dat is de conclusie van een onderzoek van wetenschappers aan de Hebrew University of Jeruzalem. Het verband moet volgens de onderzoekers vooral worden gezocht bij percepties over betrouwbaarheid. Daarbij wordt wel opgemerkt dat de reiziger zich niet bewust is van de impact die de portretten van de gastheren op hun keuzes hebben. Met de toenemende populariteit van de deeleconomie, moet volgens de Israëlische wetenschappers ook meer aandacht worden besteed aan de invloed van het vertrouwen.

“Het is vanzelfsprekend dat de karakteristieken van het gastenverblijf en de locatie bij Airbnb een grote impact heeft op het succes van een adres,” zegt onderzoeksleider Aliza Fleischer, professor hotelmanagement aan de Hebrew University. “Dat echter ook een portret van de gastheer bepalend kan zijn, lijkt veel minder evident. Toch bleek dat adressen een grotere aantrekkingskracht uitoefenden wanneer een foto van de gastheer een grotere betrouwbaarheid uitstraalde. De impact van die portretten bleek veel groter dan in invloed van online besprekingen van eerdere bezoekers. Dat heeft wellicht te maken met het feit dat in deze besprekingen vaak overdreven positieve commentaren verschijnen.”

“In tegenstelling tot Facebook of Linkedin moet op Airbnb geen promotie voor een persoon worden gevoerd,” stippen de onderzoekers op. “De nadrukt ligt op de karakteristieken van het eigendom, maar toch bleken portretten van de gastheren cruciaal voor het zakelijk succes.” Het onderzoek toonde anderzijds dat de reiziger zelden van de portretten gewag maakt wanneer hem expliciet naar de motieven voor zijn keuze wordt gevraagd. Nochtans toont het onderzoek aan dat vertrouwen in de deeleconomie een bijzonder belangrijk element vormt. De impact van die elementen op het beslissingsproces moet volgens professor Fleischer dan ook verder worden onderzocht.

Lees Verder

17:47 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: deeleconomie, airbnb |  Facebook |