27-11-16

Waardering voor Amerikaanse banksector op recordhoogte

De waardering van de Amerikaanse consument voor de banksector is tot een recordniveau gestegen. Dat blijkt uit rapporten van de American Customer Satisfaction Index (Acsi). Vastgesteld werd dat de retailbanken van de Amerikaanse consument een waardering van 80 procent krijgen. Dat betekent een verbetering met 5,3 procentpunt tegenover vorig jaar. De Amerikaanse retailbanken hebben daarmee de hoogste tevredenheid laten optekenen sinds tweeëntwintig jaar geleden met het onderzoek werd opgestart. De hoogste score werd behaald door Citibank, dat een stijging met 9 procentpunt tot 82 procent liet optekenen.

Regionale banken  laten de hoogste score optekenen. Daar kon immers een stijging met 3,8 procentpunt tot 83 procent worden gemeld. Bij de supraregionale banken was er sprake van een verbetering met 3,9 procentpunt tot 79 procent. De nationale banken lieten nog wel de laagste score optekenen, maar kenden wel de sterkste groei en gingen met 6,9 procentpunt vooruit tot 77 procent. "Kleinere banken kunnen meestal een persoonlijker service bieden en dat heeft een positieve impact op de tevredenheid," benadrukt Claes Fornell, voorzitter van Acsi. "De nationale banken hebben op alle vlakken een verbetering kunnen melden, maar blijven toch achterop tegen hun regionale sectorgenoten."

De positieve evolutie van de banksector wordt in grote mate toegeschreven aan technologische vooruitgang, zoals mobiel bankieren, die de consumenten voordelen hebben opgeleverd. Onder meer het gebruiksgemak is volgens Acsi gevoelig gestegen. Bij de nationale banken genoot Wells Fargo vorig jaar met een score van 75 procent nog de grootste bijval. Die score werd dit jaar echter slechts met 1 procentpunt opgevoerd, waardoor Wells Fargo zijn koppositie aan Citibank heeft moeten afstaan. Bovendien is de voorsprong tegenover Bank of America en Chase, die respectievelijk 10 procentpunt en 6 procentpunt winnen en nu een totaal van 75 procent laten optekenen, nagenoeg helemaal weggesmolten.

Wells Fargo draagt wel de gevolgen van schandaal met fictieve bankrekeningen, maar de verlies van de leiderspositie zou toch vooral te maken hebben met opmerkingen van consumenten over de klantenservice.

Lees Verder

13:13 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: banksector |  Facebook |

04-11-13

Cultuurverandering banksector heeft nog veel werk nodig

De bankwereld moet nog een hele weg afleggen vooraleer er van een echte cultuurverandering kan worden gesproken. Dat heeft Natalie Ceeney, chief executive van de Britse Financial Ombudsman Service (FOS), gezegd. Ceeney zegt dat er binnen de banksector duidelijk een cultuurverandering nodig is, maar ze zegt dat nog moet worden afgewacht hoeveel daarvan in de praktijk zal worden gerealiseerd. Volgens haar streeft de sector er niet bewust naar om het publiek te misleiden, maar werden de incentives-structuren verkeerd opgebouwd en werden medewerkers voor de verkeerde redenen beloond. Bovendien wordt klantendienst volgens haar ondergeschikt gemaakt aan winsten.

Lees Verder

15:01 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: banksector |  Facebook |

13-03-07

Second Life is geen bankwereld

De virtuele wereld van Second Life is geen geschikte omgeving om te bankieren. Dat stelt Wim Boonstra, chief economics van Rabobank Nederland en tevens docent geld- en bankwezen aan de Vrije Universiteit. Hij voert daarbij aan dat er immers geen waterdicht identificatiesysteem te ontwikkelen is om financiële klanten binnen Second Life te herkennen.

In vele opzichten lijkt de virtuele wereld van Second Life op de reële wereld van elke dag. Second Life heeft zelfs een virtuele munteenheid, de Linden Dollar. Er circuleert geld en mensen kunnen er handel drijven. Bovendien kan het Linden-geld ingewisseld worden tegen echte dollar. Inmiddels zou Second Life al zijn eerste miljonair opgeleverd hebben, dankzij de verkoop van virtuele grond.

In Second Life behoudt een deelnemer immers de intellectuele rechten op zijn creatief in Second Life. Het is bijvoorbeeld mogelijk virtuele gebouwen te ontwerpen, zodat de waarde van de virtuele grond stijgt. "Bankieren is in Second Life echter niet mogelijk, omdat er geen waterdicht identificatiesysteem te ontwikkelen is," aldus Boonstra. "Het is niet aantrekkelijk om krediet te verstrekken aan virtuele avatars die vervolgens kunnen verdwijnen zonder een spoor na te laten."

15:21 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: second life, banksector, internet |  Facebook |