05-08-16

Bedrijfscrisissen komen vooral op Twitter naar boven

Bedrijfscrisissen blijken vooral op het sociale netwerk Twitter aan de oppervlakte te komen. Dat is de conclusie van een onderzoek van het Franse marketingplatform Visibrain in samenwerking met Nicolas Vanderbiest, specialist crisiscommunicatie aan de Université Catholique de Louvain. Op basis van een analyse van meer dan honderd grote bedrijfscrissen de voorbije twaalf maanden diende te worden vastgesteld dat merken nu 13 procent meer risico lopen om met een ramp op het gebied van public relations geconfronteerd te worden dan drie jaar geleden. Merken moeten volgens de onderzoekers dan ook voldoende alert zijn om deze dreigende crisissen efficiënt te verwerken.

De onderzoekers benadrukken dat vorig jaar gemiddeld twee grote problemen per week dienden te worden geregistreerd. “Binnen de sector van de sociale media dreigt vooral Twitter een slagveld voor bedrijven te worden,” merkt Nicolas Huguenin op. “Crisissen op het gebied van public relations blijken heel vaak op Twitter te beginnen.” Vastgesteld werd dat 94 procent van alle crisissen op Twitter werden opgestart of verspreid. Het platform is volgens de onderzoekers bovendien voor vele consumenten het favoriete kanaal geworden om hun klachten en frustraties te ventileren. Consumenten zouden immers 17 procent meer geneigd zijn een negatieve tweets te versturen dan een ongunstig bericht te plaatsen op Facebook.

Opgemerkt wordt 19 procent van de crisissen op Twitter aan de oppervlakte kwamen, tegenover 16 procent op Facebook. De derde plaats wordt gedeeld door YouTube en blogs met een score van 4 procent. Bovendien wordt aangevoerd dat consumenten ook sneller geneigd zijn om Twitter “Sociale media zijn altijd al voor bedrijven een strijdtoneel gebleken,” zegt Nicolas Huguenin. “Hoewel vele bedrijven ven mening zijn uiteindelijk een greep te hebben gekregen op het concept van sociale netwerking, maar Twitter lijkt steeds meer te evolueren van een platform voor communicatie in twee richtingen, naar een omgeving voor agressie en provocatie.

Lees Verder

10:37 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: bedrijfscrisis, public relations |  Facebook |

09-06-09

Milieu centraal in groei berichtgeving bedrijfscrisissen

Ondanks een blijkbaar eindeloze stroom aan negatief economisch nieuws tijdens de tweede helft van het voorbije jaar, bleef de berichtgeving over bedrijfscrisissen relatief beperkt. Dat blijkt uit een Amerikaans onderzoek van het Institute for Crisis Management. Daarbij wordt opgemerkt dat er vorig jaar slechts een lichte stijging in de berichtgeving over bedrijfscrisissen werd opgemerkt tegenover het jaar voordien. Vooral de banksector, de voedingsindustrie en de investeringsmaatschappijen kwamen opvallend meer aan bod. Individueel kwam de meeste crisisberichtgeving over Madoff Investments, Boeing en Société Générale. Witteboordscriminaliteit en geweld op de werkvloer waren de meest vermelde incidenten.

Uit het onderzoek blijkt dat de verslaggeving over milieuproblemen het voorbije jaar met 48 procent is gestegen. Het terugroepen van defecte producten steeg met 44 procent, gevolgd door bedrijfsschade (41 procent), vijandige overnames (38 procent), arbeidsgeschillen (38 procent), ongevallen (29 procent), financiële problemen (21 procent) en geweld op de werkvloer (18 procent). De onderzoekers merken wel op dat de groei in absolute cijfers in de meeste gevallen wel relatief beperkt blijft. In de andere sectoren werd er nagenoeg geen stijging opgetekend. Na witteboordscriminaliteit en geweld op de werkvloer volgen bedrijfsschade (10 procent) en mismanagement (10 procent) als meest vermelde incidenten.

De stijging in de berichtgeving over bedrijfscrisissen moet volgens de onderzoekers onder meer geweten worden aan de snelheid waardoor dit nieuws door het internet en sociale media wordt verspreid. Daarnaast wordt ook gewezen naar het Amerikaanse verkiezingsjaar, waarbij problemen in campagnes gemakkelijker aan bod komen. Ook de economische problemen, met onder meer Madoff, General Motors en de kredietcrisis, zouden een rol spelen, net zoals een aantal natuurrampen over de hele wereld. Anderzijds is er ook de aandacht van het publiek voor enkele opvallende zaken over financiële schadegevallen, vijandige overnames, gewelddadige arbeidsincidenten, werkongevallen en faillissementen.

10:54 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: nieuws, management, bedrijfscrisis |  Facebook |