13-03-13

Bemiddelingscolleges voor consumentenklachten in Europese Unie

Consumentenklachten zullen in de toekomst in de hele Europese Unie zonder juridische procedures afgehandeld kunnen worden. Dat heeft het Europees Parlement beslist. Omdat langdurige gerechtelijke procedures in de toekomst grotendeels overbodig zouden worden, zouden de nieuwe maatregelen tot een besparing van ongeveer 22,5 miljard euro moeten kunnen leiden. Volgens de nieuwe maatregelen zullen de lidstaten bemiddelingscolleges moeten opzetten om de contractuele discussies tussen handelaars en consumenten, onder meer over de slechte kwaliteit van goederen, te beslechten.

De bemiddelingscolleges krijgen negentig dagen tijd om in een dossier een beslissing te nemen. Veel landen beschikken al over een bemiddelingscollege, maar door een gebrek aan gemeenschappelijke standaarden en een overladen werkdruk zijn deze instellingen op dit ogenblik van weinig nut voor de shopper. Met de nieuwe regelgeving worden ook discussies over online aankopen geregeld. Tevens wordt een informatie-platform uitgebouwd in alle talen van de Europese Unie. Er wordt aan toegevoegd dat het nieuwe systeem het vertrouwen van de consument en handelaar in grensoverschrijdende transacties zal verhogen.

De bemiddeling zou gratis moeten gebeuren of aan een nominaal tarief worden aangeboden. Tonio Borg, Europees Commissaris voor gezondheid en consumptiebeleid, benadrukte dat de maatregel een winwin-situatie betekent. De consumenten kunnen volgens hem problemen in de toekomst buiten de rechtbank op een eenvoudige, snelle en goedkope manier regelen. Bovendien zullen handelaars volgens Borg in staat zijn de goede relatie met hun consumenten kunnen behouden en zware kosten van dagvaardingen kunnen vermijden. De lidstaten krijgen twee jaar om de Europese directieve in een nationale wetgeving om te zetten.

Tonio Borg merkte nog op dat drie jaar geleden één op vijf consumenten in de Europese Unie bij de aankoop van goederen of diensten met problemen werd geconfronteerd. Dat zou geleid hebben tot een verlies van 0,4 procent van het totale bruto binnenlandse product van de Europese Unie.

Lees Verder

16:29 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: bemiddelingscollege, consumptie |  Facebook |