22-09-16

Andere consument wordt meer geloofd dan familie of vrienden

Goede besprekingen zullen sneller de verkoop opvoeren dan aanbevelingen van vrienden en familie. Dat is de conclusie van een onderzoek van het besprekingsplatform Feefo. Vastgesteld werd dat 79 procent van de ondervraagden zich door een interessante korting of promotie sneller geneigd zou zijn een product of dienst aan te kopen. Op de tweede plaats staan positieve besprekingen met een score van 75 procent. Verder volgen aanbevelingen van de ouders (47 procent), getuigenissen van beroemdheden (41 procent) of aanbevelingen van vrienden. Tevens bleek dat 85 procent van de ondervraagden toegeeft steeds besprekingen van andere consumenten te raadplegen vooraleer tot een aankoop over te gaan.

“Het kan verrassend lijken dat de consument gemakkelijker aandacht besteedt aan besprekingen dan aan aanbevelingen van vrienden en familie of getuigenissen van celebrities,” stelt Andrew Mabbutt, chief executive van Feefo. “Het is echter duidelijk dat het publiek een groter vertrouwen heeft in de visie van andere consumenten die uit eigen ervaring putten. Bespekingen bieden ook een betrouwbare manier om de kwaliteit en de waarde van een product of een dienst in te schatten.” Uit eerder onderzoek van Feefo bleek dat 58 procent van de besprekingen worden geplaatst door vrouwelijke consumenten.

Het onderzoek, gebaseerd op 450.000 getuigenissen, toonde ook nog aan dat de leeftijdsgroep tussen vijfentwintig en vierendertig het grootste aandeel heeft in de besprekingen (23 procent), gevolgd door de categorie tussen vijfendertig en vierenveertig jaar (20 procent) en consumenten tussen vijfenveertig en vierenvijftig jaar (18 procent). Helemaal onderaan staat de leeftijdscategorie tussen achttien en vierentwintig jaar met 10 procent van de besprekingen. Tevens bleek dat de besprekingen in eerste plaats gemaakt worden op een desktop (45 procent), gevolgd door een smartphone (34 procent) en een tablet (21 procent).

Lees Verder

16:10 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: besprekingen |  Facebook |

05-02-13

TripAdvisor neemt maatregelen tegen afpersing

De toeristische besprekingssite heeft een nieuwe toepassing gelanceerd die aan de sector toelaat om maatregelen tegen afpersing door klanten te nemen. Steeds meer uitbaters van hotels blijken immers geconfronteerd te worden met klanten die onder dreiging van een negatieve bespreking financiële of materiële tegemoetkomingen eisen. Door de nieuwe toepassing kunnen de hoteluitbaters of andere toeristische ondernemers officieel protesteren tegen een negatieve bespreking, waarna een onderzoek kan worden opgestart tegen de mogelijke afperser.

Lees Verder