21-01-14

Website zonder live chat is als winkel zonder personeel

Commerciële websites die aan de consument geen live chat-mogelijkheid aanbieden, kunnen worden vergeleken met een winkel zonder verkooppersoneel. Dat is de conclusie van een rapport van consulent LogMeIn. Toch blijkt volgens de onderzoekers dat slechts 12 procent van de honderdtwintig grootste online retailers in Groot-Brittannië aan zijn mobiele klanten een mobiele live chat-mogelijkheid aanbieden. Voor desktop-klanten loopt dat cijfer op tot 24 procent. Een gebrek aan directe interactie tussen de retailer en de consument dreigt volgens de onderzoekers echter belangrijke consequenties te hebben voor de verkoop.

“In Groot-Brittannië zullen de online bestedingen dit jaar bijna de kaap van 50 miljard pond halen,” zegt Ross Haskell, directeur productie bij LogMeln. “Daarvan zal ongeveer 10 miljoen pond worden aangebracht door mobiele platformen. Toch blijken weinig retailers aan hun mobiele of online consumenten een live chat-mogelijkheid aan te bieden. Nochtans is gebleken dat 25 procent van de mobiele shoppers sneller geneigd zouden zijn om een aankoop te doen indien ze de kans zouden krijgen om live met een online medewerker te praten. Meestal moet echter nog steeds naar de telefoon worden gegrepen of dient gewacht te worden op een antwoord op een email of een boodschap op sociale media.

“Door het integreren van een live chat in het aankoopproces, kunnen retailers aan hun klanten de mogelijkheid bieden op elk gewenst ogenblik hulp te vragen,” merkt Haskell op. Er wordt aan toegevoegd dat de meeste retailers wel een ondersteuning op sociale media voorzien, maar toch blijkt volgens LogMeln slechts 7 procent van alle consumenten voor hun communicatie met het bedrijf aan het platform een voorkeur toe te kennen. Email blijft het dominante kanaal (53 procent), gevolgd door de telefoon (23 procent) en live chat (17 procent). De onderzoekers stelden vast dat 97 procent van de retailers ondersteuning aanbieden op Twitter, terwijl 94 procent een gelijkaardige service heeft voorzien op Facebook.

Lees Verder

13:06 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: website, chat, personeel |  Facebook |

28-09-12

Online consumenten maken volop gebruik van chat-diensten

Meer dan de helft van alle shoppers maken in de aanloop naar een aankoop gebruik van chat-diensten. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent Boldchat. De onderzoekers merken op dat 65,5 procent van de Amerikaanse online shoppers dit jaar gebruik gemaakt hebben van chat-programma’s, tegenover 50,4 procent drie jaar geleden. In Groot-Brittannië is er sprake van een stijging van 41 procent naar 53 procent.

Lees Verder

15:30 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: chat |  Facebook |

07-10-06

Jongeren vinden e-mail ouderwets

E-mail is een ouderwetse technologie. Dat stelt Guus Wijngaards, docent e-learning aan de hogeschool Inholland, in zijn onderzoek naar de digitale wereld van jongeren. Hij voert aan dat jongeren het internet op een andere manier gebruiken. Voor hen is de digitale wereld de werkelijkheid en daar past e-mail niet meer bij.

"Jongeren staan op om op het internet open om informatie te delen," benadrukt Wijngaards in een interview met het Algemeen Dagblad. "Jongeren houden van interactiviteit, ze willen meteen iets bijdragen, hun mening geven. E-mail past daar niet bij. De virtuele wereld is een soort hangplek geworden, waar ze hun eigen identiteit ontwikkelen en positie bepalen."

Hij stelt dat jongeren met op internet heel goed weten wie ze waar voor kunnen gebruiken. "Jongeren maken - onbewust - met chat en messenger steeds weer een selectie tussen verschillende groepen," voert hij aan. "Jongeren doen dat tegenwoordig van nature. Ze weten precies bij wie ze moeten zijn voor een wiskundevraag en bij wie ze terecht kunnen met verhalen over hun verliefdheid."

Volgens Wijngaards hebben die jongeren een geweldige technologische ontwikkeling tot hun beschikking en maken ze daar volop gebruik van. Daarbij verwijst hij onder meer naar de gaminggeneratie, die bestaat uit jongeren beneden de zestien jaar. "Dat zijn kinderen die veel bezig zijn met online spelletjes, messaging, chatten en netwerken," voert hij aan. "De digitale wereld is voor hen een realiteit. E-mailen vinden ze ouderwets."

11:59 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (2) | Tags: e-mail, chat, messenger |  Facebook |