29-04-12

Goede consumentenservice leidt tot talrijke aanbevelingen

Merken die een uitstekende consumentenservice leveren, lopen een gevoelig grotere kans om door klanten aan anderen aanbevolen te worden. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent JD Power. De onderzoekers merken op dat 58 procent van de consumenten aangeeft bedrijven met een uitstekende consumentenservice zeker en vast aan te bevelen aan andere shoppers. Merken die op het gebied van service geen uitmuntende score kunnen voorleggen, zouden slechts door 38 procent van de consumenten worden aanbevolen.

De onderzoekers merken op dat 52 procent van de ondervraagden ook geneigd is om opnieuw goederen te kopen bij ondernemingen die op het gebied van klantenservice een uitstekende prestatie laten optekenen. Bij andere bedrijven zegt slechts 38 procent van plan zijn terug te keren. In de financiële sector zegt 54 procent van de ondervraagden terug te keren naar bedrijven met een uitstekende klantenservice, tegenover slechts 14 procent bij sectorgenoten met middelmatige prestaties.

Bij de aanbevelingen halen banken met een uitmuntende klantendienst een score van 58 procent, tegenover slechts 14 procent bij middelmatige concurrenten. Er wordt aan toegevoegd dat de klantentrouw in de verzekeringssector bij bedrijven met een uitmuntende service een score haalt van 94 procent, tegenover 82 procent voor de andere sectorgenoten. Er wordt ook opgemerkt dat 29 procent van de klanten van verzekeraars met een uitmuntende service aangeeft voor geen prijs naar een andere aanbieder te willen overstappen. Bij andere aanbieders bedraagt dat slechts 17 procent.

Lees Verder

16:34 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: consumentenservice, marketing |  Facebook |