03-07-11

Sociale media stimulans voor omzet crm-software

De wereldwijde verkoop van software voor customer relation management realiseerde het voorbije jaar een omzet van 16,5 miljard dollar. Dat betekent een stijging met 6,2 procent tegenover het jaar voordien. Dat blijkt uit cijfers van het onderzoeksbureau IDC. Er wordt aan toegevoegd dat de verkoop dit jaar wellicht nog een verdere groei zal kennen. Daarbij wordt een stijging met 7,6 procent tot 18 miljard dollar in het vooruitzicht gesteld. Dat heeft volgens IDC onder meer te maken met de koppeling aan sociale netwerken.

Volgens IDC kopen ondernemingen steeds vaker crm-software omdat ze daardoor meer klantinformatie kunnen verzamelen. Dat is onder andere mogelijk dankzij koppelingen naar sociale netwerken, zoals Facebook en Twitter. Bedrijven die internationaal opereren, kunnen volgens de onderzoekers daardoor meer klantgerichte aanbiedingen opzetten. Dit jaar zou het aantal specifieke crm-oplossingen volgens IDC een meer dan gemiddelde groei kennen.

Bij applicaties voor klantendiensten wordt een groei met 8,2 procent in het vooruitzicht gesteld. De sector marketing zou een stijging kennen met 8,8 procent. De verkoop van crm-applicaties voor verkoopafdelingen neemt met 8,6 procent toe. De verkoop van applicaties voor contactcenters groeit met 5,4 procent. In West-Europa wordt dit jaar vooral een groei opgetekend in Groot-Brittannië, Duitsland en Frankrijk. Marktleider is Oracle, dat een wereldwijd marktaandeel heeft van 11,8 procent.

11:16 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: crm, sociale media |  Facebook |