05-09-10

Amerikaanse autobestuurder meer tevreden over dealers

Bij de autoconstructeurs halen de dealers van de merken Lexus en Hummer in de Verenigde Staten de hoogste tevredenheidscores. Dat is de conclusie van een rapport van het onderzoeksbureau JD Power & Associates. Lexus staat in de luxecategorie op een eerste plaats met een score van 83,7 procent. Het is het tweede jaar op rij dat Lexus die bekroning in de wacht kon slepen. Daarbij wordt opgemerkt dat Lexus ook de hoogste score haalt in de categorieƫn kwaliteit, advies, infrastructuur, toegankelijkheid en ophaal-service. Op de massamarkt gaat de eerste plaats naar Hummer met een score van 81,5 procent. Hummer haalt ook de hoogste score op het gebied van kwaliteit en infrastructuur.

In de categorie van de luxemerken wordt Lexus gevolgd door Cadillac (82,7 procent), Jaguar (82,2 procent), Acura (81,7 procent) en BMW (81,6 procent). De onderzoekers voegen er aan toe dat Cadillac en Mercedes-Benz in deze categorie de grootste progressie hebben gemaakt. Op de massamarkt wordt Hummer gevolgd door Saturn (80,8 procent), Buick (80,5 procent), Chevrolet (78,7 procent) en Mini (78,6 procent). JP Power voegt er aan toe dat General Motors binnen de top zeven vertegenwoordigd is met zes merken, met inbegrip van een aantal contructeurs die worden afgestoten. In deze categorie maakten Kia en Volkswagen de grootste vooruitgang. JD Power merkt op dat de tevredenheid van de Amerikaanse consument over de autodealers het voorbije jaar opnieuw is gestegen.

Op dit ogenblik wordt een tevredenheidscore van 76,7 procent gehaald. Het voorbije jaar werd nog een score van 76,1 procent geboekt. Er wordt daarbij opgemerkt dat de sector voor het tiende jaar op rij een vooruitgang heeft laten optekenen. Daarbij wordt opgemerkt dat vooral hogere scores werden gerealiseerd over de toegang, parkeergelegenheid, de degelijkheid van de uitgevoerde werken en het tijdsbestek waarin onderhoud of herstellingen worden uitgevoerd, maar ook over de flexibiliteit tegenover het tijdschema van de consument en de verstrekte informatie. Ook wordt opgemerkt dat steeds vaker onderhoud en herstellingen nog op dezelfde dag van de contactopname worden uitgevoerd en afgerond.