15-02-11

Sociale account oplossing voor registratieprobleem e-retail

Een lange registratieprocedure kan e-commerce meer klanten kosten dan algemeen wordt verwacht. Dat is de conclusie van een onderzoek van de bureaus Janrain en Blue Research. Daarbij wordt opgemerkt dat tot 75 procent van de consumenten bij een vraag om registratie hun gedrag veranderen. Een groot gedeelte van de respondenten zegt de website te verlaten of valse informatie op te geven indien hen wordt gevraagd om informatie te verstrekken.

Uit het onderzoek blijkt dat 54 procent van de respondenten zegt een website te verlaten en niet meer te zullen terugkeren wanneer een registratie wordt gevraagd. Er wordt aan toegevoegd dat 45 procent er de voorkeur aan geeft om de website te verlaten wanneer hen beveiligingsvragen worden gesteld. De onderzoekers stellen echter dat 42 procent van de respondenten de mogelijkheid om een bestaande sociale account te gebruiken, innovatief vindt.

In het rapport wordt opgemerkt dat 55 procent van de respondenten zegt meer geneigd te zijn om terug te keren naar een website die hen gemakkelijk herkent. Tenslotte zegt ook 48 procent dat de consument meer geneigd is om een aankoop te doen op een website met een automatische registratie. Retailers kunnen volgens het rapport dan ook een meerwaarde creëren voor zichzelf door consumenten de mogelijkheid te bieden accounts aan te maken die gelinkt zijn aan hun bestaande identiteiten in sociale netwerken.

10:30 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: e-retail, sociale netwerken |  Facebook |

14-09-08

Reissector en mode versturen meeste online nieuwsbrieven

Reisbureaus en modewinkels zijn het meest actief in het versturen van e-mailnieuwsbrieven om klanten te binden. Dat blijkt uit een onderzoek van Q&A Research & Consultancy. Opticiens en juweliers zijn op dit vlak het minst actief. Mannen blijken volgens de onderzoekers vooral nieuwsbrieven van computerwinkels te ontvangen, terwijl vrouwen vooral mail krijgen van modezaken. De concurrentie in e-nieuwsbrieven is het grootst bij reizen en mode. In deze branches ontvangen de klanten nieuws van meer dan drie anbieders.

"Volgens de onderzoekers is 65,5 procent van de mannen van mening dat juwelen het minst populair zijn om online te kopen," aldus het magazine Elsevier. "Bovendien vindt 56,7 procent het internet ook niet geschikt om opticiën-artikelen te kopen. Bij vrouwen is dit precies omgekeerd. Daar zegt 60,4 procent van de ondervraagden nooit bij een online opticien te willen kopen, tegenover 53,2 procent voor juwelen." Verder bleek 15,6 procent van de mannen helemaal geen nieuwsbrieven van webwinkels te ontvangen, tegenover 11,4 procent van de vrouwen.

Er zijn volgens de onderzoeken verschillende redenen om bepaalde producten nooit online te kopen. "Onveiligheid en onbetrouwbaarheid worden daarbij het meest aangehaald, net zoals het tastbaarheidsgehalte," wordt er opgemerkt. De onderzoekers stellen verder dat 65-plussers vooral boeken, computers, elektronische apparaten en reizen op het internet kopen. De spenderen het minste tijd aan webwinkels voor games, schoenen en speelgoed. Jongeren van 15 tot 24 jaar kopen vooral kleding online (44,9 procent), gevolgd door boeken (41,8 procent) en muziek en films (41 procent).

12:50 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: internet, e-retail |  Facebook |

05-04-08

België naast top drie Nederlandse online shopper

OnlineshopMeer dan één op de drie Nederlanders winkelt online over de grens. België is daarbij de vierde belangrijkste bestemming. Vooral computers, software en reizen zijn populaire koopjes uit het buitenland. Webwinkels in de Verenigde Staten zijn favoriet onder Nederlandse online shoppers. Dat blijkt uit een studie van het onderzoeksbureau TNS NIPO. In het algemeen koopt de Nederlandse consument online vooral boeken, bioscoop- en theaterkaartjes.

De onderzoekers kwamen tot de vaststelling dat 36 procent van de Nederlandse online consumenten over de landsgrenzen winkelt. Van die groep geeft 61 procent aan daarbij naar Amerikaanse winkels te surfen. Andere populaire landen zijn Duitsland (48 procent), Groot-Brittannië (35 procent) en België (26 procent), verrassend gevolgd door China op de vijfde plaats (9 procent).

De voornaamste beweegredenen die Nederlandse consumenten noemen om over de grens te winkelen, is het feit dat producten of diensten niet in Nederland verkocht worden (60 procent) en dat het goedkoper is (47 procent). Verder blijkt dat 87 procent van de respondenten online winkelen als veilig ervaart, maar dat één op de drie Nederlandse consumenten de veiligheid van websites niet goed kan beoordelen.

09:41 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: internet, e-commerce, e-retail |  Facebook |