16-11-08

Kijken naar het voorbeeld van Procter & Gamble

Bedrijven die goed door een recessie komen, doen dat door zich te focussen op de retentie van de klant en kleine strategische veranderingen. Dat zegt Jaap Favier van Forrester Research. De loyaliteit van de klant is volgens hem bijzonder belangrijk. Daarbij zijn vertrouwen, een goede service en het opnemen van verantwoordelijkheid cruciaal. Bedrijven die daar nu in durven investeren, zijn volgens hem de winnaars van morgen. Daarbij merkt hij op dat de bestaande vaste klanten immers voor de aanvoer van nieuwe consumenten zorgen.

Jaap Favier verwijst daarbij naar de strategie van Procter & Gamble tijdens de depressie van de jaren dertig van de vorige eeuw. "In 1929 verschoof het bedrijf de marketingcommunicatie van print naar radio en creëerde voor het eerst soap opera’s rond het product Ivory Soap," aldus Favier tegenover het magazine Managers Online. "Tien jaar later hadden de 21 merken van Procter & Gamble allemaal een eigen radioshow. Het bedrijf sleutelde tijdens de recessie ook aan het imago van Ivory en veranderde de rol van de vrouw in de communicatie. In plaats van een verleidster werd ze een moeder."

Door deze veranderingen kwam Procter & Gamble volgens Favier met succes uit de recessie. "Procter voelde destijds aan dat consumenten meer behoefte hadden aan veiligheid en verbondenheid," voert hij aan. "Dat gebeurt in de huidige economische crisis opnieuw. Vriendschappen worden belangrijker. Dat betekent niet dat een merk een vriend moet worden, maar wel dat het merk vriendschappen moet stimuleren. Dat is de beste strategie in recessiemarketing, met klanten die terugkomen en nieuwe klanten meebrengen." Het runnen van een café is daarbij volgens hem het beste vergelijkingspunt.

18-09-06

Europese bedrijven kiezen voor IP-telefonie

Europese bedrijven kiezen massaal voor internettelefonie. Dat blijkt uit een rapport van het onderzoeksbureau Forrester. Amper 16 procent van de ondervraagde bedrijven gaf aan deze trend niet te willen volgen. Dat is meer dan een halvering tegenover vorig jaar, toen 37 procent het nut van internettelefonie niet inzag.

Ongeveer 40 procent van de Europese bedrijven zegt dit jaar van de implementering van VoIP-technologieën een prioriteit te hebben gemaakt. Bij 11 procent is die overschakeling van klassieke telefonie naar IP-technologie al afgerond. Nog eens 30 procent zegt dit volgend jaar te willen doen.

Verder bleek dat 47 procent van de betrokken bedrijven dit jaar zijn investeringen op het gebied van VoIP-toepassingen te willen verhogen. Vorig jaar was dat nog 30 procent. Nagenoeg één op drie Europese bedrijven zegt tegen eind dit jaar een oplossing uit te zullen werken om hun mobiele en draadloze netwerken op elkaar af te stemmen. Zestig procent zegt de mogelijkheden op dat vlak te bestuderen.

11:39 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: voip, telecom, forrester |  Facebook |