26-01-17

Gevoelig verband tussen glimlach en competentie

De intensiteit van de lach kan in online portretten een belangrijke impact hebben op de impressies over competentie en warmte en kan daarmee heel belangrijke commerciële consequenties hebben. Dat is de conclusie van een onderzoek van wetenschappers aan de University of Kansas. De onderzoekers stelden onder meer vast dat een brede glimlach weliswaar gekoppeld wordt aan een warme persoonlijkheid, maar tegelijk vaak ook aan een beperkte competentie wordt gelinkt. Deze combinatie kan volgens de onderzoekers wel leiden tot sympathie en beperkte steun, maar wellicht niet tot grote commerciële of zakelijke engagementen.

“Eerder onderzoek heeft al aangetoond dat men door een glimlach voor de buitenwereld een vriendelijk en positief imago zal creëren,” benadrukt onderzoeksleider Jessica Li, professor marketing aan de University of Kansas. “Onze studie bevestigt die eerdere theorieën, maar maakt anderzijds wel duidelijk dat het type van glimlach bepalend kan zijn voor de reactie van een consument. In de marketing blijkt de glimlach vooral op twee fundamentele elementen van het sociaal oordeel - warmte en competentie - een impact te hebben. Daarbij moet echter, afhankelijk van de bedoeling, een verschillende strategie worden gevolgd.”

“Rekening moet worden gehouden met de service die de marketeer wenst aan te bieden en het risico dat wordt ervaren,” verduidelijkt professor Li. “Een brede glimlach, die een grotere warmte weerspiegelt, zou de grootste efficiëntie hebben voor promotionele campagnes waaraan weinig risico is verbonden. Een lichte glimlach blijkt daarentegen aangewezen in marketing-scenario’s met een hoger risicoprofiel, zoals medische procedures, juridisch advies of investeringen in startups. Een chirurg met een brede glimlach komt wel sympathiek over, maar roept twijfels over zijn competentie op. Wanneer de competentie van de verkoper minder belangrijk is, wordt daarentegen positiever op een brede glimlach gereageerd.”

In een analyse van campagnes voor het crowdfundingplatform Kickstarter bleek dat het verzamelde bedrag bij initiatiefnemers met een brede glimlach met meer dan 50 procent lager te liggen dan bij collega’s die voor een lichte glimlach hadden gekozen. Ook de gemiddelde donatie per deelnemer aan de campagnes liet een verschil van 30 procent optekenen. Wel bleek een bredere glimlach tot een grotere stroom boodschappen op sociale media te hebben geleid.

Lees Verder

 

17:31 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: glimlach |  Facebook |