24-06-17

Online communicatie hotels moet nog beter

Hotels moeten de communicatie met hun klant op een vroeger ogenblik aanvatten. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent TrustYou naar de verwachtingen rond de online communicatie van hotels bij nagenoeg duizend consumenten in de Verenigde Staten. De onderzoekers wijzen erop dat het ogenblik dat de boeking van een hotel wordt afgerond van de reiziger een gast maakt. Er wordt aan toegevoegd dat ongeveer 80 procent van de klanten verwacht dat het hotel op dat ogenblik een verdere communicatie rond de boeking zal opstarten. Op dat vlak moet de sector volgens TrustYou echter nog een belangrijke weg afleggen.

“Vastgesteld kon worden dat 79 procent van de respondenten erkent een bevestiging van hun boeking te hebben ontvangen, terwijl 62 procent tevens informatie over het inchecken heeft bezorgd gekregen,” zeggen de onderzoekers. “Hierna valt de communicatie echter op een beduidend lager peil terug. Nog slechts 39 procent blijkt immers een herinnering aan zijn boeking te ontvangen, terwijl amper 25 procent verdere informatie over zijn bestemming toegestuurd krijgt. Dat cijfer valt nog verder terug bij informatie over het hotel (21 procent) of mogelijke activiteiten (18 procent). Hier worden unieke kansen gemist om de consument een superieure service te bezorgen en de klantentevredenheid op een hoog niveau te houden.”

Er kon ook worden vastgesteld dat het gebruik van messaging en sociale media een positieve impact heeft op de tevredenheid van de klant. Uit het onderzoek nog blijkt dat 80 procent van de ondervraagden verwacht dat bij de communicatie rond de bevestiging van de boeking gebruik zal worden gemaakt van email. Daarnaast toont 66 procent voor de verdere communicatie een voorkeur voor elektronische middelen boven telefonische contacten. Ter plaatse wil 75 procent de mogelijkheid om persoonlijk met een vertegenwoordiger van het hotel te kunnen communiceren. Er wordt aan toegevoegd dat 90 procent ook de gelegenheid wil om tijdens het verblijf problemen of vragen te kunnen aankaarten.

Lees Verder

15:07 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: hotel |  Facebook |

30-03-17

Hotelsector heeft een pijplijn van bijna twee miljoen kamers

Wereldwijd worden op dit ogenblik meer dan één miljoen hotelkamers gebouwd. Dat blijkt uit een rapport van Lodging Econometrics, dat eind vorig jaar 5.504 projecten in uitvoering telde met een totaal van ruim 1,01 miljoen kamers. Dat betekende een stijging met 4 procent tegenover het jaar voordien. Daarnaast werd vastgesteld dat binnen een periode van twaalf maanden nog eens 3.375 projecten met in totaal 516.709 kamers van start zouden gaan. Dat betekent zelfs een stijging met 21 procent. Tenslotte werden nog 2.597 projecten met 432.980 kamers in de vroeg ontwikkelingsstadium geregistreerd. Dat vertegenwoordigde een daling met 7 procent tegenover het jaar voordien.

“Wanneer rekening gehouden wordt met alle stadia van ontwikkeling, werkt de wereldwijde hotelindustrie momenteel aan de uitbreiding van zijn capaciteit met 11.776 projecten en ruim 1,96 miljoen kamers,” aldus Lodging Econometrics. “Dat betekent een toename met 6 procent tegenover de pijplijn het jaar voordien.” De projecten die al in een bouwstadium verkeren, tellen gemiddeld 184 kamers. De grootste bouwheer is Marriott International, waar aan 2.190 projecten met 368.077 kamers wordt gewerkt, gevolgd door Hilton Worldwide met 1.841 projecten en 283.326 kamers. Op de derde plaats staat InterContinental Hotels Group (IHG) met 1.351 projecten en 209.208 kamers.

De grootste bouwactiviteit kan worden opgetekend in de Verenigde Staten, waar 4.960 projecten met 598.688 kamers werden opgetekend. Op de tweede plaats staat China met 2.340 projecten en 525.640 kamers. Die cijfers betekenen dat 57 procent van de totale bouwactiviteit in de wereldwijde hotelsector in deze twee landen is geconcentreerd. Op stadsniveau staat echter Dubai, waar 117 projecten met 32.899 kamers werden genoteerd, op de eerste plaats. New York City neemt de tweede plaats in met 192 projecten en 30.541 kamers. De top vijf bestaat verder uit Seoul (154 projecten en 30.456 kamers), Shanghai (125 projecten en 23.252 kamers) en Sanya (60 projecten en 22.629 kamers).

Lees Verder

17:41 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: hotel |  Facebook |

05-08-13

Hotels zonder internet-verbinding zitten binnenkort zonder klanten

Hoteliers die aan hun gasten geen gratis mobiele internet-verbindingen aanbieden, dreigen veel klanten te verliezen. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent OnePoll en reisspecialist Lastminute bij tweeduizend Britse consumenten. De onderzoekers kwamen daarbij tot de vaststelling dat 27 procent van de ondervraagden zou weigeren te verblijven in een hotel dat geen gratis wifi-verbinding aanbiedt. Er wordt opgemerkt dat de consument gewoon is geraakt om overal en altijd toegang te hebben tot het internet en daarvan ook tijdens zijn vakantie niet wenst af te wijken. Er wordt aan toegevoegd dat ook de kwaliteit en snelheid van de verbinding een invloed hebben op de hotelkeuze.

“Een groot deel van de reizigers noemt de beschikbaarheid van een gratis internetverbinding zelfs belangrijker dan de luxe van de accommodatie,” merkt Mark Maddock, managing director voor Groot-Brittannië en Ierland bij Lastminute, op. “De vakantie betekent niet langer meer een totale breuk met het dagelijkse leven. Het onderzoek toonde ook aan dat het gebruik van mobiele apparaten, onder meer om in contact te blijven met het thuisfront, bij 90 procent van de respondenten gemiddeld twee vakantiedagen opslorpt. Ongeveer de helft van de reizigers gebruikt de mobiele apparaten op de vakantiebestemming ook als een platform voor entertainment.”

De onderzoekers stelden vast dat een groot gedeelte van de digitale activiteit tijdens de vakantie bestaat uit het nemen van foto’s. “In veel gevallen gaat het echter eerder om zelfportretten in plaats van bezienswaardigheden,” wordt er aangevoerd. “De foto’s worden ook vaak onmiddellijk op sociale netwerken zoals Facebook of Twitter geplaatst. Verder bleek dat 30 procent van de ondervraagden op vakantie ook gericht op zoek gaat naar restaurants die een gratis internet-verbinding aanbieden.” Professor Cary Cooper, docent psychologie aan de Lancaster University, heeft eerder al aangegeven dat de intensieve digitale activiteit de reiziger ervan dreigt te weerhouden om daadwerkelijk van zijn vakantie te genieten.

Lees Verder

16:15 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: hotel, wifi, toerisme |  Facebook |

24-07-13

Grote hotelketens zien vooral groei op de Afrikaanse markt

De grote hotelketens breiden hun aanwezigheid op de Afrikaanse markt gevoelig uit. Daarmee hopen ze te kunnen inspelen op de grote economische groei van de regio en een aantal belangrijke demografische trends. Dat zegt Trevor Ward, topman van de gespecialiseerde consulent W Hospitality Group. Daarbij wijst de consulent dat de geplande hotel-ontwikkelingen in de Sub-Sahara met 23 procent zijn gestegen, terwijl ook in Noord-Afrika sprake is van een groei met 9 procent. In de regio Asia-Pacific is er nog sprake van een toename met 8,5 procent, maar in Europa valt dat cijfer terug tot 4 procent.

Lees Verder

13:51 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: hotel, afrika |  Facebook |

09-03-13

Hotelsector wil steeds meer boeken op sociale platformen

Een groot gedeelte van de hoteliers integreert boeking-toepassingen in zijn sociale platformen. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bedrijf TravelClick bij vierhonderd hotels over de hele wereld. Uit de enquête bleek dat 48 procent van de ondervraagden een boeking-toepassing op Facebook of een ander sociaal netwerk heeft geïntegreerd. Maar ook bij de resterende groep zegt 22,5 procent van plan te zijn dit jaar tot die stap te zullen overgaan. Daarnaast blijken ook mobiele websites en applicaties steeds meer populair te worden in de hotel-sector. Onder meer blijkt 56 procent van de ondervraagde hotels een applicatie ontwikkeld te hebben die het mogelijk maakt om vanuit een mobiele telefoon een hotelkamer te boeken.

Lees Verder

17:19 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: hotel, internet |  Facebook |

02-02-13

Minder dan de helft van de reizigers blijft trouw aan hotelketen

Slechts 7,8 procent van de reizigers kiest voor overnachtingen consequent voor dezelfde hotelketen. Daarnaast geeft 35,6 procent in de meeste gevallen aan hetzelfde merk trouwen te blijven. Dat is de conclusie van een rapport van consulent Deloitte. De onderzoekers stelden ook vast dat loyaliteitsprogramma's slechts voor 20 procent van de reizigers een uitermate belangrijke factor is bij de keuze van een hotel. Daarentegen zegt 47 procent van de ondervraagden te kiezen voor de waarde die wordt geboden.

Lees Verder

15:29 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: hotel, klantentrouw |  Facebook |

08-11-12

Wedloop naar hotelbouw in Russische gaststeden wereldkampioenschap voetbal

In Rusland is de wedloop voor de bouw van nieuwe hotels in de gaststeden van het wereldkampioenschap voetbal over acht jaar van start gegaan. De Russische regering heeft zware investeringen aangekondigd in de betrokken steden, waarmee een platform voor een toenemende economische activiteit wordt gecreëerd. In september werden de steden Kaliningrad, Kazan, Moskou, Nizhny Novgorod, Rostov-on-Don, Samara, Saransk, Sochi, St. Petersburg, Volgograd en Yekaterinburg geselecteerd voor het tornooi. In die steden moeten de normen voor kwantiteit en kwaliteit aan hotelaccommodatie worden behaald.

Lees Verder

16:49 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: hotel, rusland, toerisme |  Facebook |