08-08-13

Consument wil niet meer aanschuiven aan kassa

Fysieke winkels moeten een oplossing proberen te vinden om rijen aanschuivende klanten aan de kassa’s te vermijden. De consument is het door het online winkelen immers gewend geraakt om transacties onmiddellijk te kunnen afronden en toont zich daardoor steeds minder tolerant tegenover wachtrijen. Dat is de conclusie van een onderzoek van retailexpert Omnico bij Britse consumenten. De onderzoekers stelden vast dat de gemiddelde consument tussen zestien en vierentwintig jaar nog maximaal zes minuten wil aanschuiven vooraleer hij zijn geduld verliest en de winkel verlaat zonder een aankoop te verrichten. Bij vijfenvijftigplussers daalt die wachttijdzelfs tot vijf minuten en zesenveertig seconden.

“Mensen die moeten aanschuiven, maken van ervaringen uit het verleden gebruik om te beslissen of ze wachttijd wel willen opbrengen,” merkt psycholoog Mark Rackley op. “Wanneer de consument heeft ervaren dat digitaal met enkele clicks een online of mobiele aankoop kan worden afgerond, is het heel waarschijnlijk dat hij veel minder bereid is om aan de kassa van een winkel aan te schuiven. Dat fenomeen heeft niet alleen een negatieve impact op de inkomsten van de winkels, maar kan ook de klantentrouw aantasten, aangezien de consumenten winkels zullen proberen te vermijden waar ze naar eigen verwachting met een lange wachtrij aan de kassa zullen worden geconfronteerd."

“Technologieën rond mobiele verkooppunten kunnen een antwoord bieden aan het probleem,” merkt Bill Henry, chief executive van Omnico, op. “Deze toepassingen kunnen de klant immers helpen om wachtrijen aan de kassa te vermijden, maar bieden aan de winkel bovendien de mogelijkheid de investeringen in fysieke kassa’s terug te schroeven. Het leidt ook tot een besparing in ruimte en personeel en kan de medewerkers meer mogelijkheden bieden om op vragen van klanten te antwoorden en de service aan de consumenten te verbeteren.” De onderzoekers merkten nog op dat jongeren weliswaar aan de kassa meer geduld blijken te hebben, maar wel sneller aangeven bij een negatieve ervaring nooit meer te zullen terugkeren.

Lees Verder

15:44 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: consumptie, kassa |  Facebook |