07-03-11

Britten dienen 15 procent meer financiële klachten in

In Groot-Brittannië zijn tijdens de tweede helft van vorig jaar 97.237 klachten ingediend tegen financiële instellingen. Dat is een stijging met 15 procent tegenover de eerste helft van het jaar. Dat heeft de Britse Financial Ombudsman Service (FOS) bekend gemaakt. Het grootste aantal klachten werd ingediend tegen Lloyds Banking Group, de grootste bank van Groot-Brittannië. Er werd aan toegevoegd dat 53 procent van de klachten in het voordeel van de klant werden uitgesproken. Tijdens de eerste helft van vorig jaar eindigden 44 procent van de klachten in het voordeel van de consumenten.

Ook tijdens de tweede helft van het jaar voordien werd een gelijkaardige stijging tijdens de eerste helft van het jaar opgetekend. De Britse financiële ombudsman behandelt klachten van consumenten die van mening zijn bij hun bank een onbevredigend antwoord ontvangen te hebben. "Uit een publicatie van cijfers van de banken zelf, zoals geëist wordt door de Financial Services Authority, blijkt dat de Britse financiële instellingen met honderdduizenden klachten van klanten overspoeld blijven worden," merkt BBC News op.

Natalie Ceeney, hoofd van de Financial Ombudsman, merkt op dat vele financiële instellingen blijkbaar nog altijd niet geleerd hebben om klachten van de consument ernstig te nemen. "Het behandelen van klachten is een belangrijk onderzoek van het bedrijfsbeleid," merkt Ceeney op. "Bovendien vormt het antwoorden op klachten een cruciaal element van een verantwoorde klantendienst." Ook de belangengroep Consumer Focus merkt op dat de banksector de kwaliteit van de klantenservice gevoelig moet verbeteren.

20:23 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: banking, groot-brittannië, klacht, ombudsman |  Facebook |

08-11-09

Wereldhandelsorganisatie noteert vierhonderdste geschil

Sinds de World Trade Organization in het midden van het vorige decennium werd opgericht, werden vierhonderd klachtendossiers ingediend. Dat aantal is volgens Pascal Lamy, directeur van de Wereldhandelsorganisatie een bewijs van vertrouwen in de organisatie. Die is volgens Lamy een voorbeeld van een vreedzame oplossing van conflicten in andere aspecten van de internationale politieke of economische relaties. De meeste van die klachten werden ingediend door de Verenigde Staten en Europa. De Verenigde Staten is absoluut lijstaanvoerder in het aantal ingediende klachten, maar staat ook op de eerste plaats van de betichten. Sinds China acht jaar geleden tot de Wereldhandelsorganisatie is toegetreden, heeft dat land echter ook een opvallende bijdrage tot de klachtenbehandeling geleverd. De vierhonderdste klacht werd neergelegd door Canada, die een invoerverbod van de Europese Unie op zeehondenproducten aanvecht. De World Trade Organization viert volgend jaar zijn vijftiende verjaardag.

De Verenigde Staten heeft tijdens de voorbije veertien jaar in totaal 93 klachten ingediend, maar werd ook is 107 dossiers door een tegenpartij geviseerd. Op de tweede plaats staat de Europese Unie. Die heeft 81 klachten neergelegd, maar werd op zijn beurt 66 keer geviseerd. "Uiteraard zijn deze twee handelsgiganten de meest frequente gebruikers van het systeem," merkt Pascal Lamy, directeur-generaal van de World Trade Organization, op tegenover het persbureau AFP. "Deze vaststelling is geen verrassing, aangezien deze twee blokken de grootste handelsmachten van de wereld zijn. Dat is echter ook steeds meer het geval met China." Sinds China acht jaar geleden lid werd van de Wereldhandelsorganisatie het land zes klachten neergelegd, maar is zelf in zeventien dossiers aangevallen. Op dit ogenblik worden in twaalf dossiers een consultatierondes gehouden, terwijl in zeventien andere klachten aan een oplossing wordt gewerkt.

"De procedures van de Wereldhandelsorganisatie zijn cruciaal voor de regeling van de internationale handel en zorgen ervoor dat handel op een vlotte manier kan gevoerd worden," merkt Pascal Lamy nog op. Er wordt aan toegevoegd dat ontwikkelingslanden nagenoeg de helft van de klachten bij de Wereldhandelsorganisatie hebben ingediend. Dat toont volgens Lamy aan dat het systeem evengoed open staat voor kleinere en armere landen als voor rijke handelslanden. Een aantal landen zegt echter dat de beslissingsprocedures van de Wereldhandelsorganisatie te traag verlopen. Het systeem wordt op dit ogenblik herbekeken, maar Lamy wees erop dat er geen sprake van kan zijn dat er fundamentele veranderingen zullen worden doorgevoerd. Naast de Verenigde Staten en de Europese Unie zijn Canada, Brazilië en Mexico de belangrijkste gebruikers van de geschillenprocedure. Lamy voegt er nog aan toe dat het aantal klachten van jaar tot jaar blijft afnemen.

15:16 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: klacht, world trade organization |  Facebook |