17-06-14

Investeringen in klantenbeleving gaan vaak in rook op

In business-to-business wordt een groot gedeelte van de investeringen in klantenervaringen verspild. Dat is de conclusie van een studie van consulent Accenture bij meer dan duizend executives in dertien landen. De onderzoekers stelden vast dat 76 procent van de ondervraagde bedrijven tot de helft van hun investeringen in klantenervaringen in rook zien opgaan. Meer dan de helft van de ondervraagden zeggen dat hun investeringen in klanteninitiatieven slechts een beperkte return-on-investment hebben opgeleverd of zelfs geen enkele impact hebben of een negatief resultaat hebben opgeleverd.

Lees Verder

15:51 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: klantenbeleving |  Facebook |