24-09-12

Sociaal klantenmanagement slechts beperkt geïmplementeerd

Het management van sociale klantendiensten op basis van sociale media blijft relatief beperkt. Dat blijkt uit een onderzoek van consulent Awareness bij nagenoeg vijfhonderd marketeers uit diverse sectoren. Daarbij wordt opgemerkt dat slechts 16 procent van de bedrijven bij het klantenbeheer gebruik maakt van sociale media. Wel geeft 21 procent aan in de toekomst sociaal klantenmanagement te zullen implementeren. De onderzoekers merken echter op dat nog altijd 17 procent toegeeft niet vertrouwd te zijn met sociaal klantenmanagement.

Lees Verder

12:10 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: sociale media, klantenmanagement |  Facebook |