01-03-14

Angst is goede basis voor optimaliseren klantentrouw

Merken die de klantentrouw bij hun consumenten willen opdrijven, zouden ervoor moeten zorgen dat de gebruiker geïsoleerd naar een angstaanjagende film kijkt. Dat is de conclusie van een onderzoek van wetenschappers aan de University of British Columbia. De resultaten van het Canadese onderzoek staan loodrecht op de gehanteerde praktijken in de filmindustrie. In vergelijking met andere genres wordt er in horror-films immers bijzonder weinig gebruik gemaakt van productplacement. De onderzoekers zeggen dat de mens bij angst toenadering zoekt tot anderen, maar bij gebrek aan gezelschap een hogere emotionele band zal zoeken met een merk dat voorhanden is.

Lees Verder

10:16 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: klantentrouw |  Facebook |

29-11-13

Trouwe klant vormt niet in alle omstandigheden een meerwaarde

Merkentrouw bij de consument is voor de bedrijven niet in alle omstandigheden een absolute meerwaarde. Dat is de conclusie van een onderzoek van wetenschappers aan de Pennsylvania State University. De Amerikaanse onderzoekers stelden immers vast dat bij zware problemen de trouwe klanten voor bijkomende moeilijkheden kunnen zorgen. Consumenten met een hoog niveau van loyaliteit zouden zich volgens de wetenschappers immers door de problemen verraden kunnen voelen in hun merkentrouw en zouden dan ook significant negatiever kunnen reageren dan een publiek dat weinig banden voelt met de onderneming. Bij kleinere problemen daarentegen zou merkentrouw wel een voordeel opleveren.

“Algemeen wordt verondersteld dat een groot engagement van de consument het merk de mogelijkheid biedt om in crisissituaties, zoals een grote terugroepactie wegens een defect, bij een cruciaal gedeelte van zijn publiek toch zijn positie te behouden,” merkt onderzoeksleider Raj Grewal, professor marketing aan de Pennsylvania State University, op. “In werkelijkheid blijkt echter dat die klantentrouw genuanceerd moet worden. Trouwe klanten hebben immers de neiging om ook meer te verwachten van merken waarmee ze een hoger niveau van engagement hebben opgebouwd. Dat betekent echter ook dat de teleurstelling bij problemen of crisissen bij dat trouwe publiek hoger oploopt.”

“Geëngageerde consumenten zouden ernstige problemen, onder meer wanneer de gezondheid in het gedrang zou kunnen komen, kunnen ervaren als een contractbreuk en dan ook mogelijk negatiever reageren dan het brede publiek,” waarschuwt professor Grewal. “Wanneer de problemen daarentegen minder ernstig van aard zijn, zouden geëngageerde consumenten zich wel een hulpmiddel kunnen opwerpen om de negatieve impact op de uitstraling van het merk te beperken. Eerder onderzoek heeft immers al aangetoond dat geëngageerde consumenten de neiging hebben om negatieve informatie over het merk te negeren of af te zwakken.”

Lees Verder

13:28 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: marketing, klantentrouw |  Facebook |

17-07-13

Potentieel verlies klanten grote zorg voor managers

Een hoge fiscale druk vormt de belangrijkste bekommernis van bedrijfsleiders. Daarna volgt echter onmiddellijk een mogelijk verlies van klanten. Dat is de conclusie van een onderzoek van de financiële groep Lloyd’s bij bijna zeshonderd bedrijfsleiders uit de hele wereld. De onderzoekers voegen er aan toe dat vele managers toegeven dat hun bedrijf niet voldoende voorbereid is om het verlies van klanten tegen te gaan. In de Verenigde Staten menen de bedrijfsleiders het best gewapend te zijn om het probleem aan te pakken.

Hoge belastingen worden door 62 procent van de ondervraagde managers als een prioritair risico bestempeld. Een potentieel verlies aan klanten volgt op de tweede plaats met een score van 61 procent. Op de derde plaats staan cyberproblemen en grondstoffenprijzen (57 procent), gevolgd door excessieve regelgeving en een veranderende wetgeving (56 procent), inflatie en kredietverlaning (55 procent), snelle technologische veranderingen (53 procent) en schommelingen in de wisselkoersen (52 procent).

"Ondanks de grote bezorgdheid om potentieel klantenverlies, blijken weinig respondenten degelijk voorbereid te zijn om het probleem aan te pakken," zeggen de onderzoekers. "De deelnemers aan het onderzoek gaven zichzelf een score van gemiddeld 57 procent op hun capaciteit om een oplossing te bieden aan een dreigend klantenverlies. In totaal werden vijftig risico's onderzocht, maar slechts bij vier problemen bleken de respondenten naar eigen zeggen minder voorbereid te zijn dan op potentieel klanten verlies."

In Latijns-Amerika bleek de grootste kloof te bestaan tussen de prioriteit en de capaciteit om klantenverlies tegen te gaan, gevolgd door Europa en Asia-Pacific. Alleen in de Verenigde Staten haalde het risico een lagere score dan de capaciteit om het probleem aan te pakken.

Lees Verder

16:15 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: klantentrouw, management |  Facebook |

30-03-13

Vrouwelijke consument minder snel te bewegen tot klantentrouw

Meer dan de helft van de consumenten is bereid om door een aanbod van een betere klantenservice naar een ander merk over te stappen. Dat is de conclusie van een onderzoek van de consulenten InContact en Harris Interactive bij meer dan tweeduizend Amerikaanse consumenten. Opgemerkt wordt dat klantentrouw bij de aankoopbeslissingen een minder belangrijke rol heeft. Volgens de onderzoekers kent 25 procent van de consumenten geen enkele trouw met een merk. Ook wordt aangevoerd dat de klantentrouw bij vrouwelijke collega's 10 procent lager ligt dan bij hun mannelijke collega's.

Lees Verder

15:08 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: klantentrouw |  Facebook |

02-02-13

Minder dan de helft van de reizigers blijft trouw aan hotelketen

Slechts 7,8 procent van de reizigers kiest voor overnachtingen consequent voor dezelfde hotelketen. Daarnaast geeft 35,6 procent in de meeste gevallen aan hetzelfde merk trouwen te blijven. Dat is de conclusie van een rapport van consulent Deloitte. De onderzoekers stelden ook vast dat loyaliteitsprogramma's slechts voor 20 procent van de reizigers een uitermate belangrijke factor is bij de keuze van een hotel. Daarentegen zegt 47 procent van de ondervraagden te kiezen voor de waarde die wordt geboden.

Lees Verder

15:29 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: hotel, klantentrouw |  Facebook |

28-10-12

Behoud klantentrouw grootste uitdaging voor retailers

Retailers hebben het steeds moeilijker om klanten blijvend aan zich te binden. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bureau RSR Research naar de grote uitdagingen waar retailers zich mee geconfronteerd voelen. De onderzoekers stelden vast dat meer dan 50 procent van de ondervraagden aangeeft dat het creëren van klantentrouw een grote uitdaging vormt. Op de tweede plaats staan budgetbeperkingen door de onzekere economie (47 procent), gevolgd door de fragmentatie van de consumentenmarkt, waardoor het lastiger is geworden om klanten te bereiken (41 procent).

Lees Verder

09:21 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: retail, klantentrouw |  Facebook |

31-03-12

Bedrijven laten massale hoeveelheid gegevens onbenut

Bedrijven beschikken vaak over een massa gegevens, zonder daar optimaal gebruik van te maken. Dat gebrek kan belangrijke consequenties hebben voor de loyaliteit van de consument. Dat is de conclusie van een onderzoek van de bureaus Loyalty360 en Acxiom. Aangevoerd wordt dat slechts 25 procent van de consumenten aangeeft trouw te zijn aan een merk en bedrijven zouden volgens de onderzoekers alle mogelijke inspanningen moeten doen om zoveel mogelijk klanten aan zich te binden.

Lees Verder

14:59 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: marketing, klantentrouw |  Facebook |