18-05-14

Dienstverlening belangrijkste hefboom voor creatie klantwaarde

Ongeveer driekwart van de marketeers zijn van mening dat klantwaarde (customer lifetime value) voor hun organisatie een belangrijk concept vormt. Dat is de conclusie van een internationaal onderzoek van consulenten Econsultancy en Sitecore. De onderzoekers stelden daarbij vast dat een verbetering van de klantenservice door 42 procent van de marketeers als één van de drie belangrijkste strategieën wordt genoemd om de klantwaarde te verhogen. Andere succesvolle strategieën zijn volgens de onderzoekers persoonlijke interacties (34 procent), cross-selling en up-selling (29 procent), een efficiënter gebruik van gegevens (26 procent) en klantsegmentatie (24 procent).

Lees Verder

11:46 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: klantwaarde |  Facebook |