04-02-13

Onverwachte leveringskosten fataal voor online verkoop

Onverwachte kosten voor de levering van bestellingen zijn voor consumenten de belangrijkste reden om een online aankoopproces af te breken. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent LivePerson bij ongeveer zesduizend consumenten in de Verenigde Staten, Groot-Brittannië, Frankrijk, Duitsland, Italië en Australië. Opgemerkt wordt dat voor 70 procent van de respondenten onverwachte leveringskosten een belangrijke reden om het online aankoopproces af te breken. Een gebrekkige klantendienst is voor 30 procent van de ondervraagden een reden om de aankoop te schrappen.

Lees Verder

18:16 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: e-commerce, levering |  Facebook |