26-10-16

Google geniet de grootste loyaliteit bij de consument

Het internetbedrijf Google kan bij de consument op de grootste loyaliteit rekenen. Dat blijkt uit een onderzoek van consulent Brand Keys bij meer dan veertigduizend Amerikaanse consumenten. Tegenover vorig jaar wint Google vijf posities en neemt nu de plaats in van de online streamingdienst Netflix, die naar een vierde plaats terugzakte. In de nieuwe rangschikking wordt Google gevolgd door Amazon, dat zelf ook zes posities heeft gewonnen. Apple won één positie en staat nu op een derde plaats. De top vijf wordt afgerond door Facebook, dat tegenover vorig jaar een status-quo kon melden. Opgemerkt wordt dat digital merken dit jaar zestien posities in de top twintig vertegenwoordigen.

“Digitale merken en sociale netwerken hebben in de top honderd zelfs vijfendertig vertegenwoordigers,” merken de onderzoekers op. “Dat is bijna dubbel zoveel als de retailindustrie, die met zeventien vermeldingen op de tweede plaats eindigt.” Er wordt nog opgemerkt dat de top honderd negen nieuwe namen omvat, waaronder de vier digitale merken Airbnb (52), Line (72), Skimm (76) en BuzzFeed (95). Opmerkelijk is volgens de onderzoekers ook dat vorig jaar vier hotelmerken - Ritz-Carlton, W Hotels, Hyatt en Hilton - werden opgetekend, maar daarvan blijkt nu geen enkel spoor meer terug te vinden.

Er wordt daarnaast nog opgemerkt dat Amazon in drie categorieën - online retail, tablets en videostreaming - in de top tien wordt gerangschikt. Ook Apple haalde in twee categorieën - tablets en smartphones - de top tien. De grootste vooruitgang werd geboekt door Starbucks, dat op een achttiende plaats eindigde en daarmee tegenover vorig jaar tweeëntwintig posities won. Ook Ralph Lauren steeg met negentien posities tot een vierentwintigste plaats. De grootste terugval werd geregistreerd door Chipotle, dat met vijfenveertig posities achteruit ging en op een achtenzestigste plaats eindigde. Ook Estee Lauder ging met vierendertig eenheden naar beneden tot een zevenentachtigste plaats.

Lees Verder

17:33 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: loyaliteit |  Facebook |

20-06-14

Loonsverhoging zal ook grotere loyaliteit creëren

Ondanks de minder gunstige arbeidsomstandigheden, blijft de meerderheid van de werknemers loyaal ten opzichte van zijn bedrijf. Tegelijkertijd blijkt echter dat een groot gedeelte van de betrokkenen toegeeft dat een salarisverhoging hun loyaliteit nog zou stimuleren. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulenten BreatheHR en OnePoll bij een groep Britse werknemers.

Lees Verder

15:09 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: loyaliteit |  Facebook |

17-06-14

Jonge vaders tonen een grote loyaliteit aan hun werkgevers

Jonge vaders zijn minder snel geneigd om hun werkgever te verlaten dan mannelijke collega’s zonder kinderen. Dat is de conclusie van een onderzoek van software-leverancier Octopus Human Resources, gebaseerd op gegevens van meer dan vijftigduizend mannelijke werknemers in Groot-Brittannië. Het rapport merkt op dat werknemers die een vaderschapsverlof hebben genomen 40 procent meer geneigd zijn om bij dezelfde werkgever te blijven. De resultaten illustreren volgens de onderzoekers de grote waarde die jonge vaders hechten aan werkzekerheid. Aangevoerd wordt dat werkgevers met jonge vaders op bijzonder trouwe en toegewijde medewerkers kunnen terugvallen.

Lees Verder

15:53 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: vaders, loyaliteit |  Facebook |

12-02-14

Delen van beloning levert grotere loyaliteit op

Het delen van beloningen levert een grotere loyaliteit op. Dat is de conclusie van een onderzoek van het marketingbedrijf Directivity en het digitale bureau Citrus bij meer dan duizend Australische consumenten die deel uitmaakten van minstens één getrouwheidsprogramma. De onderzoekers stelden daarbij vast dat deze leden geneigd zijn om vaker te shoppen en meer te besteden indien ze de mogelijkheid krijgen om hun beloningen met vrienden en familie te delen. In totaal bleek 65 procent van de respondenten gebruik te willen maken van de mogelijkheid om voordelen met familie en vrienden te delen.

Lees Verder

12:48 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: beloning, loyaliteit |  Facebook |

20-11-13

Loyaliteit kan in ruim één minuut worden gewonnen of verloren

Marketeers hebben de mogelijkheid om op amper drieënzeventig seconden een klant tot loyaliteit aan te zetten. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent LivePerson bij Amerikaanse consument. Er wordt echter gewaarschuwd dat marketeers door ongepaste initiatieven tijdens diezelfde periode ook het risico lopen een trouwe klant te verliezen. De onderzoekers stelden ook vast dat 74 procent van de consumenten meer geneigd te zijn om een loyale klante te worden wanneer ze bij vragen en opmerkingen op persoonlijke assistentie kunnen rekenen. Bovendien bleek dat bij 84 procent van de klanten de merkperceptie verbetert wanneer het live chatmogelijkheden worden geboden om problemen op te lossen.

Lees Verder

13:35 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: loyaliteit, marketing |  Facebook |

11-07-13

Traditionele communicatie blijft cruciaal voor klantentrouw

Het open houden van communicatielijnen met consumenten is de belangrijkste voorwaarde om de loyaliteit van de consument op niveau te houden. Bovendien blijken de traditionele communicatiekanalen het meest efficiënt te zijn om klantentrouw te behouden. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent Impact Learning Systems bij duizenden consumenten over de hele wereld. De onderzoekers kwamen daarbij tot de vaststelling dat de consument nog steeds de voorkeur heeft voor telefonisch contact, gevolgd door email en chatmogelijkheden.

Lees Verder

13:33 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: loyaliteit |  Facebook |

08-07-13

Kwaliteit is de belangrijkste basis voor loyaliteit

Producten en diensten die constant een hoog niveau halen, vormen de belangrijkste basis voor loyaliteit van de consument. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent Epsilon bij Britse consumenten. De onderzoekers stelden immers vast dat kwaliteit voor 53 procent van de ondervraagden een cruciale factor was om een merk trouw te blijven. Daarnaast gaf 50 procent aan dat het product de grootste waarde voor het bestede bedrag diende te leveren. Ook gaf 33 procent aan bereid te zijn zich loyaal op te stellen wanneer het merk hem als een gewaardeerd consument behandelt, terwijl 30 procent het belangrijk vond dat er bij het eerste contact een goede shopping-ervaring wordt geboden.

Voor 29 procent van de ondervraagden levert ook een goede service-na-verkoop een belangrijke bijdrage tot loyaliteit. “Loyaliteit is een belangrijke troef in de concurrentiestrijd in de retailsector,” merkt Phil Singh, vice-president sales bij Epsilon, op. “Indien merken leveren wat door de krant gevraagd wordt - wat bij de helft van de consumenten wordt geïdentifeerd als waarde en kwaliteit van de producten en diensten die worden aangeboden - hebben ze een grote kans om met loyaliteit beloond te worden.” De onderzoekers stelden echter vast dat slechts 15 procent van de respondenten van mening was dat loyaliteit tegenover een merk aan de consument voordelen biedt.

“Consumenten tonen zich door de moeilijke economische omstandigheden bijzonder bewust over hun financiën,” voert Epsilon aan. “De beste prijs is voor 57 procent van de consumenten de belangrijkste factor in de aankoopbeslissing. Loyaliteit tegenover merken is in die situatie naar de achtergrond gedrongen. Er moet bij het najagen van klantentrouw echter omzichtig worden omgesprongen met de communitatie over producten en diensten. Meer dan de helft van de respondenten zegt geïnteresseerd te zijn in gerichte en nuttige marketing-boodfschappen, maar irrelevante boodschappen worden door 64 procent van de consumenten genegeerd. Berichten van onbekende verzenders worden door 74 procent genegeerd.”

Lees Verder

17:48 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: loyaliteit, kwaliteit |  Facebook |