16-11-13

Merkconversaties verschuiven steeds meer naar sociale platformen

De meeste merkconversaties gebeuren nog steeds offline, maar sociale mond-aan-mond reclame kent wel een toenemende populariteit. Dat is de conclusie van een onderzoek van het marketingbureau Colloquy. De onderzoekers stelden vast dat mond-aan-mond reclame in 80 procent van de aanbevelingen van merken een rol speelt. Email haalt een score van 51 procent en slechts in 39 procent van de conversaties is sprake van sociale netwerken. Er wordt echter aan toegevoegd dat merkaanbevelingen stilaan in een online richting evolueren. Het gebruik van sociale netwerken is sinds het begin van dit decennium immers met 4 procentpunt gestegen. Het aandeel van mond-aan-mond reclame valt daarentegen terug.

In bepaalde bevolkingscategorieën is het gebruik van sociale platformen voor merkconversaties bovendien al breder geïntroduceerd. Daarbij wordt vooral verwezen naar een deelpubliek van consumenten die een grote interesse tonen om hun favoriete merken aan te bevelen en zich bovendien ook heel goed geconnecteerd en communicatief tonen. Deze groep, die ongeveer 28 procent van de totale populatie omvat, bestaat volgens het rapport vooral uit jongere consumenten. In die groep maakt al 60 procent bij zijn merkconversaties gebruik van sociale netwerken, tegenover 48 procent in het begin van het decennium. Bovendien doet 50 procent bij de communicatie over werken beroep op mobile messaging.

Bij de intensieve gebruikers van sociale netwerken wordt in eerste instantie beroep gedaan op Facebook (66 procent), gevolgd door GooglePlus (25 procent), Pinterest (21 procent) en Instagram (16 procent). De onderzoekers stelden verder vast dat bijna 75 procent van de jonge respondenten er zich kan in vinden dat merken sociale media inschakelen om met hun klanten te communiceren. In het rapport wordt nog opgemerkt dat de respondenten vooral waarderen dat bedrijven hen op geregelde tijdstippen verrassen met een exclusief aanbod. Het volgen van de mobiele locatie van de consument om gerichte aanbiedingen te presenteren, wordt daarentegen het minst getolereerd.

Lees Verder

12:02 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: merkconversatie, sociale netwerken |  Facebook |