22-08-17

Consument vindt merk interessanter dan retailer

Bij het shoppen - online of offline - blijken merken belangrijker dan winkels. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent Astound Commence bij duizend consumenten, waar wordt opgemerkt dat de consument een steeds grotere merkentrouw laat blijken, maar tegenover retailers of handelaars niet dezelfde loyaliteit tentoon spreidt. De onderzoekers stelden immers vast dat 55 procent van de consumenten naar eigen zeggen een voorkeur toont om rechtstreeks bij de merken te shoppen in plaats van bij een handelaar naar de betrokken producten te moeten zoeken. Tevens benadrukte 54 procent op merkensites beroep te doen om productinformatie in te winnen.

Uit het onderzoek bleek verder dat 50 procent van de ondervraagde consumenten op de merkensites betere prijzen verwacht dan bij de online retailers. Anderzijds wordt aangevoerd dat 59 procent van de respondenten verwacht bij een bezoek aan de fysieke winkel een betere klantenervaring aangeboden te krijgen dan op een online platform. Tevens benadrukte 70 procent van de ondervraagden een fysieke winkel te bezoeken om producten in de aanloop van een aankoop te kunnen aanraken en voelen. Daarnaast werd aangegeven dat 22 procent van de ondervraagden te kennen geeft virtual reality bij merkensites belangrijk vinden, aangezien ze een shoppingervaring zoeken die nergens anders gevonden wordt.

Ook werd vastgesteld dat 27 procent van de ondervraagden virtual reality als een nuttig hulpmiddel zou worden beschouwd bij de zoektocht naar kleding of accessoires. Bij de overweging van grotere aankopen, zoals huishoudelijke apparaten of meubelen, zou de technologie volgens 24 procent voor de nodige ruimtelijke impressies kunnen zorgen. Vooral millennials blijken een grote interesse in merken te hebben. Vastgesteld werd dat 45 procent verwacht op de website van de fabrikant een sterker gevoel van het product en merk te vinden dan bij een retailer. Ook gaf 32 procent van de millennials aan dat de websites van de fabrikant meer gesofisticeerd zijn dan de online platformen van handelaars.

Tenslotte bleek dat 56 procent van de millennials minstens één keer per week op sociale media in contact treedt met fabrikanten.

Lees Verder

17:10 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: merken |  Facebook |

06-06-17

Google blijft meest waardevolle merk ter wereld

Google blijft met een bedrag van ruim 245,6 miljard dollar het meest waardevolle merk van de wereld. Dat blijkt uit een rapport van WPP Group en Kantar Millward Brown. In de rangschikking wordt Google gevolgd door Apple (234,7 miljard dollar) en Microsoft (143,2 miljard dollar), die eveneens hun plaats van vorig jaar kunnen vasthouden. De merkwaarde van Google heeft het voorbije jaar nog een groei gekend van 7 procent. Bij Apple en Microsoft is er sprake van een respectievelijke toename van 3 procent en 18 procent. De top vijf wordt verder ingevuld door Amazon (139,3 miljard dollar) en Facebook (129,8 miljard dollar).

De top tien bestaat verder uit AT&T, Visa, Tencent, IBM en McDonald’s. De sterkste groei werd opgetekend door Amazon, dat zijn merkwaarde het voorbij jaar met 41 procent zag toenemen. Het bedrijf won daarmee in de rangschikking ook drie plaatsen, ten koste van AT&T en Visa. Het Chinese Tencent was de enige nieuwkomer in de top tien. Negen van de tien bedrijven hebben een merkwaarde van meer dan 100 miljard dollar. McDonald’s blijft met een waardering van 97,72 miljard dollar net onder die grens. In de top honderd kunnen inmiddels dertien Chinese ondernemingen worden teruggevonden, met onder meer nog Alibaba (14de), China Mobile (17), Baidu (39) en Ping An (61).

Doreen Wang, merkenspecialist bij Kantar Millward Brown, wijst erop dat de top van de ranglijst een dominante aanwezigheid van technologie-bedrijven laat blijken. “Er kan duidelijk gewag worden gemaakt van een tijdperk van internet-giganten die steeds verder uitdeinende ecosystemen creëren,” aldus Wang, die eraan toevoegt dat de technologie ook een grote impact heeft gehad op de verwachtingen van de consument, die verwacht onmiddellijk toegang te krijgen tot producten, diensten, instrumenten en content. Ondanks die dominantie van de technologie, werd de grootste groei opgetekend in de retail, waar op één jaar tijd en waardestijging met 14 procent werd gemeld.

Lees Verder

15:08 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: merken |  Facebook |

01-03-14

Merken moeten op Twitter gebruik maken van alledaagse situaties

Merken die Twitter gebruiken om een band te leggen met de consument verspillen teveel tijd met het uitwerken van strategieën om het onvoorspelbare te kunnen vatten, maar zouden zich moeten toeleggen op alledaagse communicaties. Dat heeft Oli Newton, merkspecialist bij Twitter, gezegd. Onder meer wijst hij op een succesvolle campagne van de Ierse luchtvaartmaatschappij Aer Lingus rond vertragingen wegens slechte weersomstandigheden. Newton stelde dat Aer Lingus zo inventief was geweest om aan de reizigers te vragen tijdens de wachttijd foto’s over de verkeerstoren te nemen om de ernst van de mist te bewijzen. Op die manier wordt volgens Newton rond vervelende wachttijden een totaal andere beleving gecreëerd.

Lees Verder

10:13 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: twitter, merken |  Facebook |

06-02-14

Vertrouwde merken gedragen zich zoals mensen

Vertrouwde merken gedragen zich zoals mensen, tonen empathie en transparantie, stralen werkelijkheid uit en zijn ook niet bevreesd om gebreken te tonen. Dat blijkt uit een analyse van meer dan duizend internationale merken door consulent Lippincott. De onderzoekers stelden daarbij vast dat er een duidelijke maatschappelijke verschuiving in relaties moet worden vastgesteld, waarbij het publiek zijn vertrouwen in instellingen verliest. Bedrijven moeten volgens de onderzoekers dan ook opnieuw bekijken op welke manier een band met het publiek kan worden opgebouwd. Helaas voelen de meeste ondernemingen zich volgens Lippincott met dit concept niet bijzonder comfortabel.

“Uit het onderzoek, dat keek naar eigenschappen zoals authenticiteit, empathie en vitaliteit, bleek dat het gemiddelde Britse merk een score liet optekenen van 42 procent, terwijl in de Verenigde Staten een gemiddelde van 60 procent werd opgetekend,” merkt Simon Glynn, directeur Europa en het Midden-Oosten bij Lippincott, op. “Het onderzoek toonde echter vooral dat de meest vertrouwde merken getuigden van empathie voor de consument, zich ook als een fysiek persoon gedroegen en een open karakter vertoonden, waarbij zelfs minder perfecte eigenschappen weden getoond. Daarnaast bleken deze bedrijven ook geen vervelend imago uit te stralen, terwijl ze tevens aantoonden om kleine dingen te geven en de consument de mogelijkheid te bieden om de band met het merk te versterken.”

Opgemerkt wordt dat de luchtvaartsector bijzonder hoge scores lieten optekenen, met een score van 100 procent voor Emirates, gevolgd door Virgin Atlantic met 98 procent. Voedingsretailer Waitrose leidde de retailcategorie met een score van 6,6 procent. Bij de restaurants werd de hoogste quotering opgetekend voor de Japanse self-serviceketen Yo-Sushi (84 procent). “De hoge score van Yo-Sushi toont aan dat er ook geen intensitief contact met de klant noodzakelijk is, op voorwaarde dat er inspanningen worden gedaan om een relatie met het publiek op te bouwen,” voeren de onderzoekers aan. Andere reekswinnaars zijn Bose in consumentenelektronica (78 procent), Nationwide in financiële diensten (67 procent) en Disney in media en entertainment (61 procent).

“Vele merken voeren het belang van de consument hoog in het vaandel, maar slechts weinige ondernemingen maken die beloften ook waar en slagen erin een authentieke connectie met het publiek te realiseren,” zegt Simon Glynn. “De beste resultaten worden opgetekend door bedrijven die verder gaan dan marketing en een strategie voor sociale media. Deze bedrijven hebben die band in hun cultuur geïntegreerd. Dat geldt ook voor het beslissingsproces, in het gedrag van de werknemers en zelfs in kleine maatregelen en initiatieven die in realiteit vaak weinig blijken te kosten.”

Lees Verder

12:41 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: merken, gedrag |  Facebook |

15-12-13

Indiase merken opvallend afwezig op wereldmarkt

Ondanks de grote omvang van de Indiase economie, hebben lokale ondernemingen het bijzonder moeilijk om een internationale uitstraling te verwerven. Dat zegt marketing-specialist Jack Trout. Hij merkt op dat een wereldwijd merk in eerste instantie een product met een unieke en succesvolle identiteit op de markt moet positioneren, maar zijn Indiase bedrijven daarin nog niet geslaagd. Een aantal Indiase bedrijven behoren inmiddels al wel tot de wereldwijde marktleiders in hun sector, maar die ondernemingen situeren zich vaak in sectoren waar vaardigheden belangrijk zijn, zoals informatica. Vaardigheden vormen volgens Trout echter geen product waarop een merk kan worden gebouwd.

Lees Verder

11:02 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: india, merken |  Facebook |

30-08-13

Coca-Cola en Pepsi meest gerespecteerde Amerikaanse merken

Aartsrivalen Coca-Cola en PepsiCo worden door de Amerikaanse consumenten als de meest gerespecteerde merken bestempeld. Dat is de conclusie van een rapport van consulent CoreBrand over honderd grote Amerikaanse merken. De top tien bestaat verder uit Hershey's, Harley-Davidson, Bayer, Johnson & Johnson, Kellogg's, Campbell's Soup, Colgate-Palmolive en Estee Lauder. Deze bedrijven getuigen volgens CoreBrand van een sterke reputatie en een groot consumentenvertrouwen. Onderaan de lijst bevinden zich daarentegen Delta, Philip Morris, H&R Block, Denny's, Big Lots, Best Buy, JC Penney, Capital One, Rite Aid en Foot Locker.

Lees Verder

16:14 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: marketing, merken |  Facebook |

21-08-13

Grote merken versturen minstens dertig tweets per week

Grote merken sturen minstens dertig tweets per week uit. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent Brandwatch naar het communicatiegedrag van meer dan tweehonderdvijftig wereldmerken. De onderzoekers stelden vast dat 57 procent van de onderzochte ondernemingen meer dan dertig tweets per week verstuurt. Er wordt daarbij echter opgemerkt dat Amerikaanse bedrijven de neiging hebben veel actiever te zijn met hun communicatie dan hun Britse tegenhangers. Bij Amerikaanse ondernemingen werd immers een gemiddelde van 221 tweets per week geteld, tegenover dertig berichten bij Britse ondernemingen.

“Het Amerikaans gemiddelde wordt wel beïnvloed door een aantal extreme cijfers,” voeren de onderzoekers aan. “Een aantal Amerikaanse bedrijven blijkt aan 2.500 tweets per week te komen. Daarom biedt de mediaan wellicht een betere benadering van de realiteit. De Amerikaanse mediaan bedraagt 32 tweets per week, tegenover 23 berichten voor Britse ondernemingen.” De onderzoekers voegen er aan toe dat een aantal bedrijven Twitter nog steeds louter gebruiken als een platform voor het verspreiden van berichten. Vastgesteld werd dat 25 procent van de ondernemingen alleen geïnteresseerd blijken in het verspreiden van boodschappen, terwijl 69 procent op interactie met het publiek aanstuurt.

Brandwatch stelde daarnaast vast dat 63 procent van de onderzochte bedrijven op Twitter meerdere accounts hebben. Vorig jaar werd slechts bij 35 procent van de ondernemingen meer dan één account genoteerd. Twee jaar geleden beschikte slechts 7 procent over meerdere accounts. Het grootste aantal werd geregistreerd bij het Amerikaanse computerbedrijf Dell, dat vierenveertig accounts heeft. Volgens de onderzoekers heeft elke afdeling van het Amerikaanse bedrijf een afzonderlijke account. In totaal blijkt 97 procent van de onderzochte bedrijven gebruik te maken van Twitter, tegenover 90 procent vorig jaar. Vorig jaar werden bovendien gemiddeld slechts acht berichten per week verstuurd. (MH)

Lees Verder

15:48 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: twitter, merken |  Facebook |