20-10-09

Mobiele telefoons hebben meest trouwe gebruikers

Producenten van mobiele telefoons hebben de meest trouwe klanten. Dat is de conclusie van een rapport van het bureau Brand Keys. Helemaal bovenaan staat de iPhone van Apple. De iPhone wordt gevolgd door twee modellen van concurrent Samsung, terwijl de Blackberry van Research in Motion op een vierde plaats staat. Binnen de dertig merken met de meest trouwe klanten, worden in totaal zes mobiele telefoons teruggevonden. Eén van de grootste sprongen vooruit werd echter gerealiseerd door het koffiemerk Premium Roast van McDonald's. De onderzoekers merken op dat vooral merken die aan de consument een waarde bieden, daarvoor beloond worden. Daarvan zijn volgens hen Toyota en Hyundai binnen de zwaar getroffen autosector uitgelezen voorbeelden.

De onderzoekers stellen dat mobiele telefoons bij de consument vooral hoge scores behalen op het vlak van connectiviteit en performantie, design, verhouding tussen prijs en kwaliteit en toepassingen. "De consument heeft zijn mobiele telefoon altijd bij zich," merkt Roger Entner, hoofd telecom-onderzoek bij Nielsen, tegenover het magazine Brandweek. "Bovendien zijn deze toestellen vaak gepersonaliseerd en worden ze ook niet bestempeld als een doodgewoon basisproduct." Er wordt echter aan toegevoegd dat dit niet wil zeggen dat de consument geen sterke verbondenheid kan voelen met die basisproducten. Daarbij wordt de gestegen rangschikking van het koffieproduct Premium Roast van fastfoodketen McDonald's.

Een woordvoerder van McDonald's merkt op dat de keten met Premium Roast kwaliteitskoffie beschikbaar stelt voor een breed publiek. Ook Dunkin' Donuts slaagde erin van een 123ste plaats naar een 54ste positie te stijgen, terwijl Starbucks daarentegen van een 192ste plaats naar een 428ste positie terugviel. "Vele topmerken hebben kunnen profiteren van de voorkeur van de consument voor waarde," stippen de onderzoekers aan. "De consument kijkt niet meer louter naar de prijs, maar naar de waarde die hij in ruil krijgt. In veel gevallen is die waarde ook waar het merk voor staat en niet meer. Een mobiele telefoon is een mobiele telefoon en een cola is een cola." Volgens de onderzoekers geldt dit ook voor cosmetica, waarvan acht merken binnen de top dertig terug te vinden zijn.

Ook een aantal automerken blijken volgens de onderzoekers goed te functioneren. Toyota steeg van een 108ste plaats naar een 15de positie, terwijl Hyundai zelfs van de 295ste plaats naar een 24ste plek steeg. Daarbij merken de onderzoekers op dat Toyota onder meer kon teren op de populariteit van zijn hybride modellen, maar Hyundai heeft zijn imago van louter goedkope wagens kunnen afwerpen en bovendien door zijn aanbod om een gekochte wagen terug te nemen wanneer de bestuurder zijn baan verliest, een verbondenheid heeft vertoond met de grote bekommernis van de consument en een deel uitmaakt van de oplossing die aan problemen kan worden gegeven. Op het energiebedrijf Con Edison na, werd General Motors op dit ogenblik op de allerlaatste plaats gerangschikt.

19:27 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: mobiele telefonie, iphone, merktrouw |  Facebook |