31-08-17

Consument toont bij mobiele aankopen weinig geduld

De consument toont bij mobiele aankopen weinig geduld. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent Akamai bij een aantal grote online retailers. De onderzoekers wijzen er daarbij op dat 53 procent van de ondervraagden toegaf het opladen van een mobiele website maximaal drie seconden respijt te geven. Elke vertraging van 100 milliseconden zou bij de uiteindelijke conversie een daling tot 7 procent kunnen veroorzaken. Er wordt bovendien opgemerkt dat weliswaar de helft van alle consumenten op hun mobiele telefoons browsen, maar uiteindelijk blijkt slechts één op vijf gebruikers daadwerkelijk mobiele transacties te hebben uitgevoerd.

“Het is voor retailers een grote uitdaging om de snelle en betrouwbare service te leveren die de klant vraagt,” stippen de onderzoekers aan. “De voorbije jaren hebben al diverse retailers ontdekt dat de laadtijden van hun websites en applicaties een belangrijke en meetbare impact hebben op doelstellingen zoals conversies en engagement.” Onder meer wordt erop gewezen dat een groep zoals Walmart voor elke gewonnen seconde laadtijd de conversies met 2 procent zag verbeteren. Elke 100 milliseconde verbetering leverde een omzetstijging tot 1 procent op. Ook Staples getuigde dat zijn laadtijden met 1,6 seconden verbeterd te hebben en zijn conversies met 10 procent te hebben kunnen opdrijven.

Verder werd opgemerkt dat de optimale laadtijden voor piekconversies varieerden, afhankelijk van het type apparaten, tussen 1,8 seconden en 2,7 seconden. Communicaties werden op smartphones gemakkelijker verbroken dan op tablets. Er wordt nog opgemerkt dat shoppers verschillende redenen hebben om tijdens het aankoopproces op een mobiel apparaat te doen, waarbij onder meer gewezen wordt op de mogelijkheid om productbesprekingen te raadplegen of tot prijsvergelijkingen over te gaan. De onderzoekers merken nog op dat investeringen in mobiele en sociale technologieën en email de verkoop met gemiddeld 30 procent doet oplopen.

Lees Verder

10:40 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: mobiel |  Facebook |

21-08-17

Nagenoeg alle retailers investeren meer in mobiele marketing

Merken en handelaars spitsen zich bij marketing steeds meer toe op mobiele strategieën. Dat blijkt uit een rapport van consument RetailMeNot bij een tweehonderdtal marketeers. De onderzoekers kwamen daarbij tot de vaststelling dat 92 procent van de ondervraagden erkende zijn bestedingen in mobiele campagnes dit jaar te zullen uitbreiden. Door 89 procent werd tevens gewag gemaakt van bijkomende investeringen in sociale media. Anderzijds diende volgens 54 procent te worden vastgesteld dat de technologieën in mobiele marketing zo snel verlopen dat hun onderneming die evoluties onmogelijk kan bijhouden.

“De impact van mobiele marketing op de koopbeslissing van de consument,” betoogt Marissa Tarleton, marketing-directeur bij RetailMeNot. “Dat geldt voor alle kanalen. Die impact wordt immers niet alleen in mobiele transacties ervaren, maar kan ook worden opgemerkt in de winkelverkopen en de online activiteiten. Bovendien moet een duidelijk inzicht worden verworven in de concrete impact die mobiele marketing op de verkoop heeft. Aangezien nog altijd 90 procent van de retailverkopen in de fysieke winkel gebeuren, moet worden vastgesteld dat mobiele activiteiten een belangrijke impact hebben op de overstap van online naar offline activiteiten.”

Er wordt aan toegevoegd dat vele retailers voor hun mobiele activiteiten op een gespecialiseerde partner beroep doen. “Daar is een goede reden voor,” zeggen de onderzoekers nog. “Meer dan 80 procent van de retailers die gebruik hebben gemaakt van de platformen van partners om mobiele promoties te presenteren, stelden een meer dan gemiddelde return-on-investment te hebben kunnen optekenen, tegenover 66 procent vorig jaar.” Een belangrijke uitdaging blijft echter mogelijkheid om mobiele en offline ervaringen op elkaar af te stemmen. Vastgesteld werd dat 25 procent van de retailers toegeeft met deze activiteiten problemen te ervaren.

Lees Verder

16:30 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: mobiel, marketing |  Facebook |

19-07-17

Mobiele betalingen worden norm bij Chinese consument

In de Chinese steden wordt fysiek geld steeds meer een zeldzaamheid. Dat is het gevolg van de mobiele betalingen, die de Chinese consumentenmarkt in minder dan drie jaar volledig hebben verantwoord. Dat blijkt uit een rapport van de Amerikaanse krant New York Times. Opgemerkt wordt dat deze trend wordt gedreven door de toenemende penetratie van het mobiele internet en de groeiende populariteit van platformen zoals WeChat en Alipay, die aan de Chinese consument immers een groter gebruikscomfort bieden. Onder meer wordt gewezen op het gebied van QR-codes, waardoor in alle vormen van handel - van marktkramen tot winkelcentra - mobiel kan worden betaald.

“De opkomst van mobiele betalingen in de Chinese steden valt vooral op omdat de lokale economie drie jaar geleden nog grotendeels op cash geld was gebaseerd,” aldus de New York Times. “Uit cijfers van consulent iResearch is gebleken dat de markt voor mobiele betalingen in China inmiddels vijftig keer groter is dan in de Verenigde Staten. In China zouden jaarlijks voor 5,5 biljoen dollar mobiele transacties werden gemeld, tegenover slechts 112 miljard dollar in de Verenigde Staten.” Vanuit technologische standpunt vertegenwoordigt deze ontwikkeling volgens Richard Lim, managing director van investeerder GSR Ventures, één van de meest belangrijke innovaties die eerst in China is doorgebroken.

Er wordt op gewezen dat bedrijven zoals Ant Financial en Tencent, eigenaars van respectievelijke Alipay en WeChat, in de loop van volgend jaar wellicht de Amerikaanse groepen Visa en Mastercard zullen verdringen als platformen met het grootste aantal transacties per dag. Er wordt aan toegevoegd dat in de Chinese provinciale steden nog grote groeimogelijkheden schuil gaan. Er wordt opgemerkt dat de ontwikkelingen belangrijke consequenties kunnen hebben voor internationale merken. Opgemerkt wordt dat deze partijen met Alibaba en Tencent wellicht een samenwerking zullen moeten zoeken om te vermijden op de Chinese markt belangrijke verliezen te zullen leiden.

Lees Verder

20:19 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: mobiel |  Facebook |

10-04-17

Shopper gaat steeds vaker mobiel op onderzoek uit

Mobiele platformen worden voor de consument steeds belangrijker om informatie over potentiële aankopen op te zoeken. Dat blijkt uit een studie van consulent Salsify bij meer dan duizend shoppers. Opgemerkt wordt dat inmiddels 77 procent van de consumenten ook tijdens het shoppen in een fysieke winkel van zijn mobiele telefoon gebruik maakt om verdere informatie over een bepaald product in te winnen. Daarentegen zegt amper 35 procent van de ondervraagden ervoor te kiezen om zich met vragen tot het winkelpersoneel te wenden. Tevens bleek dat 70 procent van de consumenten minstens drie beelden bekijkt vooraleer tot een aankoop over te gaan.

“De resultaten van de studie tonen aan dat retailers nood hebben aan content die de consument de nodige informatie over hun producten kan verstrekken,” benadrukt Jason Purcell, chief executive van Salsify. “Er moet immers worden vastgesteld dat 87 procent van de consumenten erkent dat accurate, rijke en complete productinformatie een bijzonder belangrijk aandeel in de aankoopbeslissing heeft. Consumenten doen steeds vaker beroep op hun mobiele apparaten om tijdens het shoppen voor product-gerelateerd vragen - zoals prijs en beschikbaarheid - een antwoord te vinden. Het is voor merken en retailers dan ook cruciaal de klant te voorzien van relevante digitale content.”

In de leeftijdsgroep tussen achttien en negenentwintig jaar loopt het gebruik van de mobiele telefoon bij het online winkelen op tot een piekniveau van 84 procent, gevolgd door shoppers tussen dertig en vierenveertig jaar met een score van 78 procent. Bij zestigplussers valt dat cijfer echter terug tot 36 procent. Uit het onderzoek blijkt verder dat 50 procent van de respondenten een product heeft teruggestuurd omdat de verkregen informatie onjuist of onvolledig was. Bovendien moest worden vastgesteld dat 54 procent van deze ontevreden klanten toegeeft in de toekomst minder geneigd te zijn om nog bij diezelfde retailer verdere aankopen te doen.

Lees Verder

17:27 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: mobiel |  Facebook |

31-01-17

Driekwart consumenten doet mobiele aankopen

Meer dan driekwart van consumenten heeft het voorbije jaar een mobiele aankoop gedaan. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent Wirecard bij zesduizend consumenten uit negen landen. De onderzoekers merken op dat mobiele transacties steeds belangrijker worden bij bankverrichtingen, aankopen en betalingen. Er wordt echter opgemerkt dat ondanks de toenemende populariteit van mobiele activiteiten, nog altijd naar een aantal knelpunten moet worden gewezen. Daarbij geeft 20 procent van de ondervraagden aan een mobiele betaling te hebben afgebroken omdat het proces teveel tijd in beslag heeft genomen. Bovendien maakte 31 procent zijn beklag dat gevoelige informatie wordt gevraagd.

Vastgesteld werd dat 78 procent van de ondervraagden getuigt vorig jaar minstens één mobiele aankoop te hebben gedaan. Uit het rapport bleek onder meer dan 18 procent van de consumenten hun mobiele telefoon hebben gebruikt om in een winkel een aankoop te betalen, tegenover slechts 8 procent drie jaar geleden. In China is dat cijfer inmiddels al opgelopen tot 38 procent. Daarnaast blijkt dat ook het mobiele shoppen met applicaties en mobiele websites een toename kent. Er werd immers vastgesteld dat 78 procent het voorbije jaar een mobiele aankoop heeft gedaan. Dat vertegenwoordigt een stijging met 4 procent tegenover drie jaar geleden.

Bovendien blijkt dat bijna twee op drie consumenten getuigt mobiele technologie te gebruiken voor zijn bankactiviteiten. Daarbij gaf 44 procent aan applicaties te gebruiken om zijn bankrekeningen te controleren, tegenover 28 procent drie jaar geleden. Ook bij de betaling van facturen werd een toename van 20 procent naar 29 procent opgetekend. “Smartphones versterken steeds verder hun plaats in het dagelijkse leven van de mens,” benadrukken de onderzoekers. “De mobiele sector blijft een cruciale pijler van de groei van de online handel. Er moet nog wel naar oplossingen worden gezocht op de betaalstromen te verbeteren, het vertrouwen van de consument te versterken en vragen rond privacy en veiligheid oplossen.”

Lees Verder

14:58 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: mobiel |  Facebook |

20-11-16

Mobiel banken groeit snel naar twee miljard klanten

Over vijf jaar zullen wereldwijd meer dan twee miljard mensen bij hun bankactiviteiten gebruik maken van een mobiel platform. Dat blijkt uit een studie van consulent Juniper. Dit jaar zou mobiel bankieren wereldwijd 1,2 miljard klanten hebben. De groei van de volgende jaren zal vooral worden gedragen door een toenemende adoptie van financiële applicaties door de consument. Opgemerkt wordt dat in de Verenigde Staten en Groot-Brittannië inmiddels 65 procent van de mobiele bankklanten van een applicatie gebruik maken om toegang te krijgen tot de services van hun financiële instelling.

De groeiende interesse in mobiel banken weerspiegelt volgens Juniper ook de evolutie in het beheer van de persoonlijke financiën. Opgemerkt wordt dat mobiele platformen voor de banksector inmiddels belangrijker zijn geworden dan desktops. Daarbij wordt onder meer gewezen naar cijfers van de British Trade Association for Banking (BBA), waaruit blijkt dat in Groot-Brittannië dagelijks 4,3 miljoen consumenten gebruik maken van internet-bankieren. Bij financiële applicaties loopt dat echter op tot 11 miljoen klanten per dag. Anderzijds werpt Juniper op dat steeds meer banken zich zorgen maken over hun marktpositie, omdat wordt vastgesteld dat steeds meer fintech-bedrijven zich in hun sector begeven.

Aangegeven wordt dat alleen al in Groot-Brittannië dit jaar vijf nieuwe digitale banken - Starling, Tandem, Atom, N26 en Monzo - van start zijn gegaan, terwijl twintig andere partijen met de overheid over een licentie onderhandelen. “De recente ontwikkelingen in de financiële sector tonen aan dat de traditionele banken snel moeten reageren om hun marktaandeel te beschermen,” zegt onderzoeker Nitin Bhas. “Het is echter noodzakelijk dat daarvoor nieuwe omzetkanalen worden ontwikkeld en inspanningen voor innovatie worden volgehouden.” Er wordt wel aan toegevoegd dat ook nieuwe marktpartijen met de uitdaging worden geconfronteerd om hun marktaandeel uit te breiden en hun winstgevendheid op langere termijn te garanderen.

Lees Verder

12:34 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: mobiel, bankieren |  Facebook |

28-09-16

Japanse en Britse ecommerce vooral mobiele activiteit

In Japan en Groot-Brittannië zijn mobiele platformen voor ecommerce inmiddels groter geworden dan desktops. Ook in Zuid-Korea zal snel een ommekeer worden opgetekend. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent Criteo op basis van een analyse van 3.300 online retailplatformen in twaalf landen tijdens het tweede kwartaal van dit jaar. Er wordt echter aan toegevoegd dat mobiele platformen in alle onderzochte markten een toenemend marktaandeel laten optekenen. Verder werd vastgesteld dat applicaties inmiddels 54 procent van alle mobiele retailtransacties vertegenwoordigen.

“Mobiel heeft in Japan en Groot-Brittannië inmiddels een belangrijke mijlpaal bereikt,” geven de onderzoekers aan. “In beide landen vertegenwoordigen mobiele platformen al meer dan 50 procent van de online retail. Ook in Zuid-Korea wordt inmiddels een niveau van 48 procent opgetekend. De grootste groei wordt echter opgetekend in Australië, waar het aandeel van 33 procent tot 42 procent is gestegen. Ook in Brazilië kon een toename van 14 procent naar 23 procent worden opgetekend. In de Verenigde Staten is het marktaandeel van de mobiele sector van 30 procent naar 35 procent opgelopen. Ook hier kan bij een aantal retailers echter een meerderheid voor de mobiele transacties worden gemeld.

Criteo merkt verder op dat in de mobiele retail smartphones verder uitlopen op tablets. Ook werd vastgesteld dat het conversieniveau bij mobiele applicaties anderhalve keer hoger ligt dan bij desktops. Tegelijkertijd wordt opgemerkt dat de conversie in de mobiele browsers slechts de helft van het niveau bij desktops laat optekenen. Tevens wordt benadrukt dat de gemiddelde waarde van een order in applicaties hoger ligt dan bestellingen in een mobiele browser of op een desktop. Daarnaast wordt opgemerkt dat het overwicht van de mobiele transacties in vele markten vooral kan worden geregistreerd in de mode en de luxesector.

Lees Verder

17:51 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: ecommerce, mobiel |  Facebook |

1 2 3 4 5 6 7 8 Volgende