02-05-14

Shoppers willen meer mobiele communicatie

Mobiele shoppers willen meer contact dan de meeste retailers willen bieden. Dat is de conclusie van een studie van consultant Contact Solutions. Uit de studie bijkt volgens de onderzoekers dat consumenten fundamenteel ontevreden zijn over de geboden klantenservice. Vooral de mogelijkheden tot mobiele interacties krijgen veel kritiek. De onderzoekers merken op dat het contactcenter voor bedrijven de eerste verdedigingsgordel is tegen klachten van consumenten. Om aan de behoeften van de consumenten tegemoet te komen, moeten de retailers volgens het rapport een strategie ontwikkelen die aan deze eisen beantwoorden. Shoppers willen vooral applicaties die een live chat mogelijk maakt.

Lees Verder

13:06 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: shopper, mobiele communicatie |  Facebook |

26-04-14

Mobiele communicatie vormt hulpinstrument voor rampgebied

Mobiele communicatie-netwerken kunnen in rampgebieden overlevenden een betere kans bieden om bescherming te vinden. De mobiele trafieken maken het immers mogelijk om een kaart uit te tekenen met de kortste routes naar schuilplaatsen en regemlatige updates over de actuele situaties, zoals branden of geblokkeerde wegen en andere problemen. Dat blijkt uit een studie van wetenschappers aan het Nagoya Industrial Science Research Institute in Japan. De onderzoekers wijzen erop dat grote rampen of terroristische aanslagen aanleiding geven tot een intensief mobiel dataverkeer, dat voor de hulpverleners en andere betrokkenen nuttige hulpmiddelen kan zijn.

"Na een grote aardbeving, tsunami, tyfoon of een andere ramp is het voor de betrokkenen, waaronder hulpverleners, cruciaal om actuele en accurate informatie te kunnen verkrijgen en delen over de ontwikkeling van de situatie,” zeggen de onderzoekers Koichi Asakura en Toyohide Watanabe. “Levens kunnen immers alleen worden gered indien de evacuatie naar een veilige omgeving en schuilplaatsen niet worden belemmerd door geblokkeerde wegen, brandhaarden of andere problemen.” De onderzoekers benadrukken dat smartphones, die vooral in stedelijke gebieden een grote concentratie kennen, daarbij kunnen gebruikt worden als een netwerk van mobiele sensoren dat informatie doorstuurt naar de noodcentrales.

“Het gebruik van die gegevens moet zich echter spiegelen aan het gedrag van een mierenkolonie,” benadrukken Asakura en Watanbe. “De informatie moet immers een onderscheid kunnen maken tussen recentere en oudere data, net zoals individuele mieren beroep doen op de feromonen-sporen die koloniegenoten hebben achtergelaten. De feremonen-concentratie geeft immers een signaal over het tijdstip waarop het spoor werd achtergelaten, zodat de meest optimale route van het nest naar de voedselvoorraden kan worden gevonden. Op die manier is het ook mogelijk om aan de hand van de talloze smartphones op elk ogenblik een optimale weg naar hulpcentra en schuilplaatsen te identificeren.”

De Japanse onderzoekers willen de resultaten van de studie gebruiken in de ontwikkeling van een mobiel netwerksysteem dat niet alleen door hulpverleners, maar ook de slachtoffers kan worden gebruikt om een weg naar de veiligheid te vinden. Het systeem zou volgens de onderzoekers ook een antwoord kunnen bieden aan het uitvallen van service-providers, aangezien het aan een groep individuele smartphones zou toelaten om een lokaal netwerk te creëren.

Lees Verder

10:58 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: mobiele communicatie |  Facebook |

09-03-07

Websites weinig oog voor mobiele communicatie

Websites hebben weinig oog voor mobiele communicatie. Dat blijkt uit een onderzoek van het Nederlandse internetadviesbureau Jungle Ratings. Daarbij kwamen de onderzoekers tot de slotsom dat amper dertien procent van de Nederlandse websites een variant aanbiedt die geschikt is gemaakt voor mobiele apparatuur, zoals gsm-telefoons of pda-toestellen.

Vooral banken en nieuwswebsites hebben volgens de onderzoekers een speciale pagina ontwikkeld voor mobiele internetters. "Toch blijkt ook in de sectoren maar een beperkt deel van de sites mobiel toegankelijk," stippen de onderzoekers aan. Vier van de twaalf onderzochte nieuwssites boden een mobiele site aan. Bij de banken hadden slechts drie websites een aangepaste versie.

Bij Nederlandse webwinkels is er van mobiele aankopen volgens Jungle Ratings helemaal geen sprake. "De mobiele consument kan nog nergens terecht voor het afsluiten van een simpele reisverzekering of de aanschaf van een boek of muziek," wordt er opgemerkt. De onderzoekers verwachten nochtans dat het aanbod aan mobiele websites sterk zal toenemen.

De technologie voor mobiel internet wordt ook grondig verbeterd. "Zo worden de beeldschermen van pda-toestellen en mobiele telefoons steeds groter," voert Jungle Ratings aan. "Bovendien bieden telecomproviders vaak data-abonnementen aan waarbij ment tegen een vast tarief onbeperkt op het internet kan."

16:44 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: internet, mobiele communicatie |  Facebook |

04-09-06

Veel achtergelaten laptops op Britse luchthavens

Veertig procent van alle mobiele apparatuur die op Britse luchthavens de voorbije zomer werden achtergelaten, worden nooit teruggevraagd. Dat blijkt uit een onderzoek van de mobiele beveiliger Pointsec. De onderzoekers stellen daarbij dat de Britten blijkbaar veel nonchalanter met hun toestellen omspringen dan andere Europeanen en Australiërs.

"Elke dag worden er op de afdeling van verloren voorwerpen van de Londense luchthaven Heathrow ongeveer vijf laptops en tien gsm-toestellen binnen gebracht," schrijft het magazine The Register. "Maar amper zestig procent van de rechtmatige eigenaars komt ooit opdagen." De rest gaat na drie maanden naar locale veilinghuizen. Heathrow veilt op die manier elk jaar ongeveer 730 laptops en 1.460 mobiele telefoons.

Sinds de terroristische dreiging van de voorbije maand de Britse luchthavenautoriteiten tot strengere veiligheidsmaatregelen heeft aangezet en passagiers hun draagbare computers niet langer in hun handbagage mogen meenemen, is het aantal verloren laptops dramatisch gestegen. "Het lijkt alsof passagiers liever een schadeclaim indienen bij hun verzekering dan het verlies zelf proberen op te lossen," aldus nog The Register.

Pointsec voegt er aan toe dat ook dit een veiligheidsprobleem betekent. Op sommige computers staat immers vertrouwelijke en zakelijke informatie die dan door anderen kan gelezen worden. "Eén op vier van de verloren toestellen heeft geen enkele veiligheidstechnologie geïnstalleerd," stipt het rapport aan. "Dat kan zware gevolgen hebben wanneer de gegevens in handen vallen van dieven van identiteitsgegevens."

Volgens Pointsec gaan Britten blijkbaar veel nonchalanter op met hun toestellen dan anere Europeanen. In Zweden wordt honderd procent van alle laptops gerecupereerd door hun eigenaars, op uitzondering van de nationale luchthaven Arlanda, waar een kwart van de toestellen niet meer wordt opgehaald. Ook zestig procent van de gsm-toestellen wordt er teruggehaald. In Arlanda is dat dertig procent.

In Noorwegen komt 95 procent van de verloren laptops uiteindelijk nog terecht, maar bij gsm-toestellen bedraagt dat slechts tien procent. In Finland bedragen die cijfers respectievelijk 91 procent en 50 procent. In Australië worden eveneens alle laptops gerecupereerd, maar geen enkele mobiele telefoon. "Wellicht maken mensen zich weinig zorgen om hun gsm-toestellen omdat die toch relatief goedkoop zijn," aldus Pointsec.