01-06-11

Mannen sneller geneigd tot mobiel bankieren

Europese mannen maken dubbel zoveel gebruik van mobiel bankieren dan vrouwen. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bureau ComScore bij consumenten in Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje en Groot-Brittannië. De onderzoekers voegen er aan toe dat de smartphone de overgrote meerderheid van het mobiel bankieren vertegenwoordigt. Ook jongere consumenten zijn sneller geneigd om hun banktransacties op een mobiel platform af te werken.

Daarbij wordt opgemerkt dat de smartphone 70 procent van de Europese markt van het mobiele bankieren vertegenwoordigt, hoewel het toestel amper 35 procent van de totale mobiele populatie vertegenwoordigt. Er wordt aan toegevoegd dat in de leeftijdsgroep tussen vijfentwintig en vierendertig jaar 27,9 procent van de totale consumentengroep van mobiel bankieren vertegenwoordigt. De kleinste groep wordt vertegenwoordigd door vijfenvijftigplussers.

De onderzoekers voegen er aan toe dat ook gebruikers van Apple het meest geneigd zijn om tot mobiel bankieren over te gaan, gevolgd door Android, Symbian, Microsoft en Research in Motion. In het onderzoek bleek dat Frankrijk de grootste penetratie kent op het gebied van mobiel bankieren (10,3 procent), gevolgd door Spanje (10,2 procent), Groot-Brittannië (8,6 procent), Italië (7,5 procent) en Duitsland (6,8 procent). Opmerkelijk is dat Duitsland nochtans de grootste smartphone-markt van Europa is.

17:47 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: mobile banking |  Facebook |

15-07-10

Mobile banking heeft nog lange weg voor de boeg

De consument raakt meer vertrouwd met mobiele bankdiensten, maar dat betekent niet dat die een belangrijke rol spelen in zijn bankbeslissingen. Dat is de conclusie van een Amerikaans onderzoek van het bureau IDC Financial Insights. Daarbij wordt opgemerkt dat het gebruik van mobiele bankdiensten het voorbije jaar is verdubbeld, maar daarbij is men volgens de onderzoekers nog ver verwijderd van het punt waarop deze diensten een doorslaggevende impact zouden hebben op de financiële industrie. In totale cijfers blijft het aantal gebruikers van mobiele bankdiensten immers nog heel beperkt. De consument heeft de toepassing volgens de onderzoekers nog niet echt geadopteerd, terwijl er bij de financiële sector evenmin zware promotie wordt gevoerd om de dienstverlening te promoten.


"Voor vele financiële instellingen is mobile banking nog altijd voor een dienstverlening in plaats van een strategisch kanaal om nieuwe klanten te winnen," merken de onderzoekers op tegenover het magazine Marketing Daily. Daarbij wordt gewezen op een parallel met kredietkaarten, bankautomaten en online banking. Ook daar waren consumenten in een eerste fase weliswaar geïnteresseerd, maar deze services waren in het begin zeker niet doorslaggevend om een bankrekening te openen. Op dit ogenblik zullen financiële instellingen door een gebrek aan mobile banking in het aanbod volgens de onderzoekers zeker geen klanten verliezen. Er wordt echter aan toegevoegd dat er een grotere vraag zou kunnen ontstaan wanneer een nieuwe generatie jongeren de arbeidsmarkt betreedt.


Maar dat keerpunt is volgens IDC Financial Insights nog verscheidene jaren verwijderd. "De jongere generatie die op dit ogenblik de arbeidsmarkt betreedt, is mogelijk niet de klanten met een grote toegevoegde waarde waar de banken naar op zoek zijn," voeren de onderzoekers aan. "In het verleden probeerden banken die jonge consumenten wel aan te trekken met het oog op een relatie op lange termijn. Dat biedt op dit ogenblik echter veel minder garanties, want de trouw van de klant is niet meer zo vanzelfsprekend dan in het verleden." De onderzoekers voegen er aan toe dat de banksector veel verwacht van de smartphones, maar ook dat is volgens hen niet zeker. Smartphones bieden immers zoveel verschillende activiteiten, dat mobile banking volgens IDC Financial Insights wellicht geen prioriteit zal zijn.

04:14 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: mobile banking |  Facebook |

17-02-09

Op weg naar 150 miljoen gebruikers mobiel banken

Over twee jaar zullen wereldwijd meer dan 150 miljoen mensen hun mobiele telefoon gebruiken voor bankverrichtingen. Dat is de conclusie van een nieuw rapport van het onderzoeksbureau Juniper Research. Daarbij wordt gezegd dat het Verre Oosten op dit ogenblik het meest geavanceerd is in mobiel banken, maar er wordt aan toegevoegd dat in Noord-Amerika en West-Europa steeds meer diensten op dat vlak worden aangeboden. Tegen 2011 zouden de meest ontwikkelde landen van het Verre Oosten, Noord-Amerika en West-Europa meer dan 70 procent van het wereldwijde gebruik van mobiel banken vertegenwoordigen. Mobiel banken zal volgens Juniper Research dan ook een centrale plaats innemen in de toekomststrategieën van de banken.

"De groei van het mobiele internet blijft een belangrijke rol spelen in de verdere uitbreiding van het banken onderweg en zal ook de volgende jaren bepalend blijven in de toekomstige strategieën," voert Juniper Research aan. "Mobiel bankieren wordt door banken steeds meer aangeboden aan de hand van downloadbare toepassingen of het mobiele internet, waarmee aanvullingen worden geboden op sms-diensten voor het raadplegen van saldo's of het opvragen van eenvoudige informatie. Mobiel banken is een sleutelelement in de distributiekanalen van de banken om klanten aan te trekken en te behouden. Vooral de gebruiksvriendelijkheid voor de klant is een belangrijk voordeel bij mobiel banken."

"Vele mensen - vooral jongere generaties - gaan zonder hun mobiele telefoon de deur niet uit," voert Juniper Research aan. "Mobiel banken is een bijkomend aanbod in de brede waaier van toepassingen en diensten waarmee ze door hun mobiele telefoon toegang hebben om hun leven gemakkelijker te maken, vooral met smartphones. Er zijn echter een aantal voorwaarden die voldaan moeten worden om de markt verder te ontwikkelen. Het gaat daarbij onder meer om financiële regelgeving, die varieert van land tot land. Daarnaast moet er ook aandacht besteed worden aan de beveiliging, want die speelt een grote rol in het vertrouwen dat de klant zal hebben in de aangeboden dienst. Ook een gemakkelijk gebruik van de toepassingen zal een bepalende rol spelen."

19:06 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: internet, mobiele telefonie, mobile banking |  Facebook |

17-04-08

Mobile banking vertienvoudigt in omvang

Tegen 2011 zullen wereldwijd 816 miljoen mensen bankverrichtingen afhandelen op hun mobiele telefoon. Dat is een vertienvoudiging tegenover het huidige niveau. Dat blijkt uit cijfers van het onderzoeksbureau Juniper Research. Die opmerkelijke stijging is volgens de onderzoekers vooral te wijten aan een steeds bredere waaier van producten die financiële dienstverleners ter beschikking stellen voor de mobiele telefoon, gaande van mobiele betalingen tot kapitaalbeheer en klantenservices.

Door die groei aan activiteiten, zullen in 2011 volgens Juniper Research ongeveer 37 miljoen online bankverrichtingen worden geteld. Op dit ogenblik zijn dat er 2,7 miljard. Dat heeft er ook mee te maken dat steeds meer diensten ook wereldwijd ter beschikking worden gesteld. De onderzoekers stellen dat ook een aantal extra beveiligingsmaatregelen ervoor kunnen zorgen dat het consumentenvertrouwen in mobile banking nog zal stijgen en de activiteiten gevoelig kan opdrijven.

De onderzoekers stellen wel dat er nog een aantal hindernissen moeten overwonnen worden, zoals problemen rond de financiële regelgeving en transactiekosten en ondersteuning van de klant. Bovendien worden er diverse technologische oplossingen naar voor geschoven. "Toch lijken de mobiele telefoon en het betalingsverkeer natuurlijke partners te zijn," aldus de onderzoekers. Volgens Juniper Research zullen China en het Verre Oosten in 2011 het grootste aantal gebruikers van mobile banking tellen. Daarna volgen West-Europa en India.

16:38 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: mobile banking |  Facebook |