08-09-08

Multichannel-shoppers niet altijd even rendabel

Multi-channel shoppers besteden nagenoeg twee keer zoveel geld aan goederen en diensten dan consumenten die slechts één kanaal gebruiken, maar ze zijn ook duidelijker prijsbewust en zijn sneller geneigd om bij diverse retailers te kopen. Dat blijkt uit een Amerikaans onderzoek van de Opinion Research Corporation. Multi-channel shoppers, die bij retailers zowel online als in de winkel kopen, vormen volgens de onderzoekers dan ook een grote uitdaging voor de verkopers, die meer moeten investeren in marketing en consumenten-service om deze klanten te behouden.

"Multi-channel retail kent een omzetgroei van ongeveer 30 procent per jaar," aldus Opinion Research Organization. "De manier waarop consumenten deze kanalen gebruiken kent een snelle uitbreiding. Veelal wordt verondersteld dat deze shoppers trouw en winstgevend zijn, maar dat is niet noodzakelijk het geval." Het grootste succes in multi-channel retail is weggelegd voor grote concerns zoals Borders en Home Depot, waarbij 17 procent van de klanten met multi-channel wordt bereikt, gevolgod door winkelketens zoals Wal-Mart en Target (16 procent), department stores (14 procent) en restaurants (11 procent).

Verder stellen de onderzoekers dat online shoppen zal blijven groeien. Aangevoerd wordt dat 65 procent van de consumenten verwacht in de toekomst een online aankoop te zullen realiseren. Op dit ogenblik vertegenwoordigt wordt het internet door 42 procent van de consumenten gebruikt voor online aankopen. Maar ook telefoon zit nog altijd in de lift. Daarbij zegt 39 procent van de consumenten in de toekomst een telefonische aankoop te zullen doen, terwijl daar op dit ogenblik slechts 21 procent gebruik van maakt. Voor de toekomst wordt ook een belangrijker rol verwacht van mobiele diensten, geolocatie-diensten en p2p-toepassingen.

07:12 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: shopping, multi-channel |  Facebook |