28-03-14

Multichannel-engagement bij bedrijven nog niet ingeburgerd

Bedrijven die een aanwezigheid op het sociale netwerk Twitter nastreven, maar vervolgens nalaten om het kanaal te gebruiken om de betrokkenheid met de consument te stimuleren, spelen een gevaarlijk spel. Dat is de boodschap van een rapport van consultant Eptica. Uit het onderzoek blijkt dat de consument steeds minder kanalen krijgt aangeboden om contact op te nemen met bedrijven waar ze nog geen klant zijn. De onderzoekers stelden vast dat 55 procent van de bedrijven in Groot-Brittannië slechts twee contactkanalen aanbieden, waarbij meestal gebruik wordt gemaakt van email en Twitter. Eptica voert daarbij aan dat multichannel-engagement voor de meeste bedrijven nog altijd een verre droom vormt.

Lees Verder

15:31 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: multichannel |  Facebook |