07-03-11

Britten dienen 15 procent meer financiële klachten in

In Groot-Brittannië zijn tijdens de tweede helft van vorig jaar 97.237 klachten ingediend tegen financiële instellingen. Dat is een stijging met 15 procent tegenover de eerste helft van het jaar. Dat heeft de Britse Financial Ombudsman Service (FOS) bekend gemaakt. Het grootste aantal klachten werd ingediend tegen Lloyds Banking Group, de grootste bank van Groot-Brittannië. Er werd aan toegevoegd dat 53 procent van de klachten in het voordeel van de klant werden uitgesproken. Tijdens de eerste helft van vorig jaar eindigden 44 procent van de klachten in het voordeel van de consumenten.

Ook tijdens de tweede helft van het jaar voordien werd een gelijkaardige stijging tijdens de eerste helft van het jaar opgetekend. De Britse financiële ombudsman behandelt klachten van consumenten die van mening zijn bij hun bank een onbevredigend antwoord ontvangen te hebben. "Uit een publicatie van cijfers van de banken zelf, zoals geëist wordt door de Financial Services Authority, blijkt dat de Britse financiële instellingen met honderdduizenden klachten van klanten overspoeld blijven worden," merkt BBC News op.

Natalie Ceeney, hoofd van de Financial Ombudsman, merkt op dat vele financiële instellingen blijkbaar nog altijd niet geleerd hebben om klachten van de consument ernstig te nemen. "Het behandelen van klachten is een belangrijk onderzoek van het bedrijfsbeleid," merkt Ceeney op. "Bovendien vormt het antwoorden op klachten een cruciaal element van een verantwoorde klantendienst." Ook de belangengroep Consumer Focus merkt op dat de banksector de kwaliteit van de klantenservice gevoelig moet verbeteren.

20:23 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: banking, groot-brittannië, klacht, ombudsman |  Facebook |