02-10-17

Terugnames blijken belangrijk knelpunt in online verkoop

Terugnames blijken een belangrijk knelpunt in de online verkoop. Dat is de conclusie van een onderzoek van Interactive Media Retail Group (IMRG) en BluJay bij meer dan tweeduizend online shoppers in Groot-Brittannië. De onderzoekers stelden immers vast dat 85 procent van de respondenten tevredenheid toonde over de kwaliteit van de thuisleveringen, maar wanneer terugnames ter sprake komen, valt dat cijfer terug tot 67 procent. Dat betekent echter wel een verbetering tegenover vorig jaar, toen een score van 61 procent werd opgetekend. Tijdens het tweede kwartaal van dit jaar werd een terugnameniveau van 23 procent opgetekend. Dat betekende het hoogste cijfer sinds het begin van dit decennium.

“Terugnames vomen een complex en duur onderdeel van de online retail, die op een bijzonder omzichtige manier dient te worden beheerd,” zeggen de onderzoekers. “Shoppers zijn getraind om gebruiksvriendelijkheid te verwachten in alle stadia van hun interactie met retailers. De terugname is echter één van de moeilijkste trajecten van het online proces.” Opgemerkt wordt wel dat de tevredenheid opnieuw gestegen is naar het niveau van drie jaar geleden, na twee jaar op rij scores van ongeveer 61 procent te hebben laten optekenen. Die terugval had volgens de onderzoekers wellicht te maken met de verhoogde verwachtingen van de consument, waarop de retailers inmiddels een antwoorden zouden hebben geboden.

Uit het onderzoek bleek ook dat de consument een grote waarde hecht aan de trajectinformatie. Daarbij merkt 70 procent van de consumenten op dat deze informatie een belangrijk tot cruciaal onderdeel vormt van de shoppingbeleving. Eens een order is geplaatst, blijkt 85 procent van de respondenten op de hoogte gehouden te willen blijven van de vordering van het leveringsproces. De onderzoekers merken daarbij op dat de consument niet alleen duidelijkheid wenst over de levering als over het ordertraject. Er wordt aan toegevoegd dat de retailers de consument niet als een louter adres, maar als een individu moeten beschouwen.

Lees Verder

17:52 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: online |  Facebook |

30-06-14

Slechts één op tien online shoppers verkiest mobiele transacties

Slechts één op de tien online shoppers noemt mobiele transacties de aangewezen methode voor aankopen. Dat is de conclusie van een studie door het Amerikaanse pakketbedrijf United Parcel Service (UPS) en consultant ComScore, op basis van een enquête onder bijna zesduizend online shoppers in de Verenigde Staten die gedurende een periode van drie maanden minstens twee online aankopen hebben verricht.

Lees Verder

12:57 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: mobiel, online |  Facebook |

16-06-14

Mobiele en online retail profiteren van nationaal voetbalsucces

Het sportief succes van de nationale voetbalteams op de World Cup in Brazilië kan een grote impact hebben op de mobiele en online retail in de deelnemende landen. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent VoucherCodes. Daarbij wordt opgemerkt dat in Engeland 38 miljoen pond zal worden besteed aan mobiele retail indien de nationale ploeg van het land de tweede rond van het tornooi haalt. Indien het team er daarentegen in lukt om tot de finale door te dringen, zal dat bedrag meer dan een verdubbeling kennen tot 79 miljoen pond. In de online retail gaat het om respectievelijke bedragen van 174,7 miljoen pond en 367,5 miljoen pond.

Lees Verder

15:06 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: online, retail, voetbal |  Facebook |

10-06-14

Laptop en desktop nog altijd centrum online sportbeleving

Laptops en personal computers blijven de meest populaire platformen voor de consumptie van online sport-content, ondanks de enorme groei in de penetratie van smartphones en tablets. Dat is de conclusie van een studie van consulenten Perform, Kantar Media en Sportbusiness bij een groep sportliefhebbers in Brazilië, China, Duitsland, Groot-Brittannië, Indonesië, Rusland, Spanje en de Verenigde Staten. Maar de onderzoekers vonden ook dat veel fans in een aantal van de belangrijkste mediamarkets, zoals Duitsland en Japan, ontevreden zijn over de kwaliteit van de online sportverslaggeving. In Japan getuigt slechts 33 procent tevreden te zijn over de geboden services.

Lees Verder

14:31 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: laptop, desktop, online, sport |  Facebook |

07-06-14

Online piraten profiteren van legale advertenties

Entertainment-piraten kunnen online grote winsten boeken omdat website-operatoren belangrijke pakketten dollars ontvangen van grote bedrijven zoals Comcast, Ford of McDonald’s. Dat is de conclusie van een onderzoek in opdracht van de Amerikaanse organisatie Digital Citizen’s Alliance, die een veilige online omgeving promoot. De onderzoekers stelden vast dat content-dieven bezoekers aantrekken met beloftes van gratid downloads en streams van recente films, televisieprogramma’s of songs, om vervolgens de profiteren van advertenties die op het net worden geplukt. Er wordt aan toegevoegd dat vele adverteerders zich niet bewust zijn van deze illegale activiteiten.

Lees Verder

07:44 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: piraterij, online |  Facebook |

28-04-14

Consument verwerpt digitale reclame voor auto’s en financiële diensten

De consument wil het liefst digitale reclames ontvangen over toerisme en gezondheid. Daarentegen worden advertenties over auto’s en financiën het vaakst afgewezen. Dat is de conclusie van een onderzoek van het privacy-bedrijf Truste bij tweeduizend Amerikaanse consumenten. Truste benadrukt dat consumenten de mogelijkheid moeten hebben om de controle te houden over hun digitale ervaring en ze hun privacy moeten kunnen beschermen zonder dat ze een grote deskundigheid in cookies of tracking-technologieën moeten verwerven. Consumenten die hun interesses rechtstreeks aan de adverteerder kenbaar kunnen maken, kan volgens Truste een revolutie creëren in de reclame-industrie.

Lees Verder

15:57 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: reclame, online |  Facebook |

08-04-14

Online uitgevers steeds meer geconfronteerd met exclusief mobiel publiek

Steeds meer online content-aanbieders worden geconfronteerd met een publiek dat hun websites uitsluitend met mobiele apparaten raadpleegt. Dat is de boodschap van een studie van consulent ComScore. Opgemerkt wordt dat deze exclusief mobiele gebruikers inmiddels 20 procent van het totale digitale bezoek van de betrokken websites vertegenwoordigen. Bij een groot aantal uitgevers loopt dat cijfer zelfs op tot minstens 33 procent. ComScore merkt op dat dit exclusief mobiele publiek niet alleen uit millennials bestaat. Daarbij wordt onder meer gewezen naar Amazon, waar deze exclusief mobiele populatie inmiddels meer vijfendertigplussers dan millennials omvat.

ComScore merkt op dat Apple tijdens de maand januari van dit jaar meer dan 65 miljoen exclusief mobiele bezoekers telde. Dat betekende een stijging met meer dan 60 procent tegenover de maand februari van vorig jaar. “Apple is de digitale bestemming met het grootste aantal mobiele gebruikers, maar ook andere topsites worden met een opmerkelijke groei geconfronteerd,” aldus ComScore. “Bij Buzzfeed werd zelfs meer dan een verviervoudiging geregistreerd, terwijl ook bij AOL sprake is van meer dan een verdubbeling. Bij de muziekdienst Pandora bestaat inmiddels al 73 procent van het digitale publiek uit exclusief mobiele gebruikers, maar ook BuzzFeed en Apple noteren cijfers van respectievelijk 54 procent en 49 procent.”

“Deze cijfers hebben belangrijke implicaties voor digitale marketeers,” waarschuwt ComScore. “Adverteerders die in hun campagnes geen rekening houden met mobiele platformen, dreigen immers een groot publiek te missen.” De consulent voegt er aan toe dat de content-aanbieders met het grootste exclusief mobiele publiek ook op de grootste groepen exclusieve desktop-gebruikers kunnen rekenen. Yahoo, Google en Microsoft, de drie marktleiders in het content-aanbod op desktops, vormen daarop een uitzondering en zijn bij de exclusief mobiele bestemmingen niet in de top tien terug te vinden. Eerder al gaf ComScore aan dat op het Amerikaanse internet mobiele applicaties belangrijker zijn geworden dan desktops.

Lees Verder

13:41 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: online, mobiel |  Facebook |