04-07-13

Overdaad aan emails grootste fout online communicatie

Een overdaad aan ongevraagde emails is de belangrijkste frustratie die online communicatie bij consumenten kan opwekken. Dat is de conclusie van een onderzoek van de Economist Intelligence Unit (EIU) bij meer dan vierhonderd consumenten in Groot-Brittannië en de Verenigde Staten. De onderzoekers kwamen tot de vaststelling dat 80 procent van de respondenten een overdaad aan ongevraagde emails tot de twee belangrijkste frustraties over de online communicaties van bedrijven rekende. Op de tweede plaats staan bedreigingen voor de privacy door het gebruik van persoonlijke gegevens (49 procent).

"Email is voor de consument nog altijd het belangrijkste communicatie-kanaal, maar wordt een bron van frustratie wanneer teveel commerciële berichten worden ontvangen," waarschuwen de onderzoekers van de Economist Intelligence Unit. "Voor een overgrote meerderheid van de ondervraagde respondenten blijkt een overdaad aan ongewenste email-boodschappen één van grootste frustraties over de online communicatie van bedrijven te zijn. Tegelijkertijd blijkt echter dat de consument in de eerste plaats met email op de hoogte wil gebracht worden van nieuwe consumentenproducten."

De onderzoekers stelden vast dat 37 procent van de respondenten in eerste plaats naar email wijst als kanaal om op de hoogte gebracht te worden van nieuwe producten. Op de tweede plaats staan gedrukte catalogussen (35 procent), gevolg door persoonlijke aanbevelingen (33 procent) en advies van een vertrouwde website (30 procent). Voor amper 11 procent van de respondenten behoort email tot de drie minst favoriete kanalen om van nieuwe producten op de hoogte te worden gesteld. Daarentegen geeft 64 procent niet met de telefoon over nieuwe introducties op de hoogte te willen worden gebracht.

Uit het onderzoek blijkt dat sociale media of blogs slechts door 18 procent als een favoriet kanaal naar voor worden geschoven. Een groep van 38 procent geeft daarentegen aan deze kanalen de minste prioriteit.

Lees Verder

14:51 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: email, online communicatie |  Facebook |