27-10-09

Online communities leveren voorlopig weinig op

Online communities worden voor bedrijven gezien als een uitstekend marketingkanaal, maar slechts weinige projecten groeien uit tot een echt succes. Dat blijkt uit een onderzoek van het adviesbureau Deloitte en de Society for New Communications Research. Ondanks dat beperkte succes zegt toch 94 procent van de bedrijven die op die ogenblik online communities sponsoren, die inspanningen verder te zullen zetten of nog verder uit te breiden. Volgens de onderzoekers biedt dat wellicht mogelijkheden voor de toekomst, omdat het medium daardoor volwassener kan worden en de opgedane ervaringen kunnen worden aangewend om hun strategieën te verbeteren en de resultaten van de gedane inspanningen beter te kunnen meten. Onder meer stelden de onderzoekers vast dat steeds meer adverteerders ook aandacht beginnen te besteden aan de niet-actieve leden van deze communities.

"Een aantal bedrijven zegt dat online communities hun geholpen hebben om mond-aan-mond reclame op gang te brengen, de loyaliteit bij de consument te verhogen en de merkbekendheid op te drijven, stelt een groot gedeelte dat sociale media er niet in geslaagd zijn om daadwerkelijk de winstmarges te verhogen, zoals het opdrijven van de verkopen of het terugschroeven van de kosten," merken de onderzoekers op. "Maar anderzijds zijn er signalen dat het volgehouden gebruik van deze communities bij grote bedrijven tekenen van maturiteit begint te vertonen. Dat is een ontwikkeling die op termijn positieve resultaten kan opleveren, aangezien dit zou kunnen leiden tot een grotere expertise in het meten van de resultaten van deze campagnes, die door de ervaring ook verfijnd kunnen worden." De onderzoekers stellen dat nog veel bedrijven geen idee hebben welke mogelijkheden met deze communities kunnen gecreëerd worden en hoe daarop ingespeeld kan worden.

Daarbij wordt er onder meer op gewezen dat steeds de aandacht wordt gericht op actieve leden als een indicatie van het succes van een online community, maar stilaan beginnen adverteers hun focus ook te verschuiven naar de inactieve leden, gebruikers die de community observeren, maar niet actief deelnemen aan de discussies. Bijna één op drie respondenten zegt nu ook die inactieve leden te bestuderen. Bovendien heeft 20 procent van de respondenten zogenaamde ambassadeur-programma's opgezet met beloningen om deze inactieve leden aan te sporen zich meer in het community-gebeuren te integreren. Ook zegt 40 procent van de respondenten meer fulltime medewerkers in te schakelen om deze communities te beheren. De onderzoekers stellen dat het opzetten van campagnes vooral geconfronteerd worden met de uitdaing om leden te werven (24 procent), te behouden (30 procent) en te laten terugkeren (21 procent).

18:54 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: internet, marketing, online community |  Facebook |