02-03-13

Polen is grootste outsourcing-bestemming van Europa geworden

Polen is één van de belangrijkste outsourcing-gebieden van Europa geworden. Dat blijkt uit een rapport van vastgoedspecialist Jones Lang Lasalle. Het fenomeen begon tien jaar geleden, toen een aantal internationale bedrijven eenvoudige taken naar Polen begonnen uit te besteden om een aantal gestandaardiseerde taken in computers in te voeren en meertalige werknemers op helpdesks vragen van klanten uit heel Europa beantwoordden. Sindsdien zijn die opdrachten volgens Jones Lang Lasalle echter steeds meer gesofistikeerd geworden en omvatten inmiddels software-ontwikkeling en een brede waaier van financiële en legale diensten.

Op die manier heeft Polen ook een braindrain relatief kunnen beperken. Het aantal werknemers uit rijkere Europese landen in Polen blijft weliswaar nog beperkt en een aantal inwoners geeft er nog steeds de voorkeur aan om naar landen met hogere lonen uit te wijken, maar eenentwintig jaar opeenvolgende groei en het lidmaatschap van de Europese Unie hebben volgens waarnemers voor een duidelijke ommekeer gezorgd. Inmiddels zijn outsourcing-activiteiten opgemerkt in Gdansk, Warschau, Wroclaw en Lodz, maar vooral in Krakow, dat inmiddels als de tiende belangrijkste outsourcing-bestemming, voor Shanghai en Peking, van de wereld staat gerangschikt.

Er zijn volgens de waarnemers diverse redenen waarom bedrijven zich tot Polen aangetrokken voelen. In de eerste plaats wordt er gewezen op de Poolse loonkosten, die slechts half zo zwaar wegen als in West-Europa. Er wordt echter ook opgemerkt dat Poolse universitairen vaak een sterke achtergrond in informatica en engineering hebben als gevolg van het educatief systeem uit de communistische periode. Bovendien wordt opgemerkt dat vele werknemers een goede kennis van het Engels en andere buitenlandse talen kunnen voorleggen. Bovendien levert het land elk jaar ongeveer 400.000 universitairen af, waardoor een belangrijke talentpool kan worden aangeboden. Daarnaast is er de sterke politieke stabiliteit.

Lees Verder

14:03 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: polen, outsourcing |  Facebook |

14-02-13

Indiase outsourcing rekent op nieuwe groeistimulansen

De informatica-outsourcing in India zal het volgende financiële jaar een groei met 12 procent tot 14 procent kennen. Dat is de conclusie van een rapport van National Association of Software and Services Companies (Nasscom). De sectororganisatie voert daarbij aan dat de informatica-outsourcing, een belangrijke pijler van de Indiase economie, daarmee tekenen van herstel laat blijken. De positieve tendensen zijn volgens Nasscom te danken aan de hogere wereldwijde bestedingen aan informatica-technologieën en mogelijkheden die worden geboden door nieuwe technologieën. De outsourcing zal volgens Nasscom dit jaar een waarde van 84 miljard dollar tot 87 miljard dollar hebben.

Lees Verder

12:23 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: india, outsourcing |  Facebook |

Gestegen inkomen verandert Indiase bestedingspatronen

Een stijging van het beschikbare inkomen heeft de Indiase bestedingspatronen veranderd. Dat blijkt volgens de krant The Economic Times uit de cijfers van het bruto binnenlandse product van India. De onderzoekers stellen daarbij dat het voorbije jaar nog 6,4 procent van het inkomen werd besteed aan kleding en schoenen. Het jaar voordien vertegenwoordigden die aankopen nog 7,1 procent van het bestedingsbudget. Ook het aandeel van voeding daalde van 34 procent tot 29 procent. Daarentegen bleek het aandeel van hotels en restaurants een grote groei geregistreerd te hebben. Opgemerkt wordt dat de lagere inkomens op kleding bespaarden, terwijl de hogere klasse bleef besteden aan restaurants en reizen.

Lees Verder

12:20 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: india, outsourcing |  Facebook |

02-06-12

Veertig procent Amerikaans productie-apparaat in balans voor outsourcing

Op dit ogenblik produceren binnenlandse fabrieken ongeveer 75 procent van de Amerikaanse consumptie, maar met de correcte beslissingen van zakelijke en politieke leiders zou dat tot 95 procent kunnen worden opgedreven. In realiteit ligt echter ongeveer 40 procent van het Amerikaanse productie-apparaat in balans, afhankelijk van de beleidsbeslissingen, voor een eventuele overheveling naar het buitenland. Dat is de conclusie van een rapport van wetenschappers aan de University of Michigan.

"Het Amerikaanse productie-apparaat is weliswaar ingekrompen, maar is nog altijd intact en biedt nog altijd belangrijke mogelijkheden," voeren de onderzoekers Wally Hopp en Roman Kapuscinski, professoren aan de Ross School of Business van de University of Michigan, aan. "Het is echter de vraag of er voldoende maatregelen worden genomen om die productie te behouden of dat er wordt toegelaten dat de activiteiten wegsijpelen, zoals tijdens het voorbije decennium het geval is geweest."

De onderzoekers merken onder meer op dat bedrijven aanvoeren dat het steeds moeilijker is geworden om hoger gekwalificeerde werknemers aan te trekken. "Het productie-apparaat heeft minder behoefte aan banen met beperkte technologische vaardigheden, maar de nood aan specialisten blijft groot," voeren Hopp en Kapuscinski aan. "De nood aan werknemers met grote technische vaardigheden is sinds het begin van de jaren tachtig met 40 procent gestegen, maar dergelijke profielen zijn gemakkelijker in het buitenland dan op de Amerikaanse markt te vinden."

Er wordt echter ook gewag gemaakt van een fiscaal beleid en regelgevende maatregelen, die een positievere omgeving voor de productiesector moeten creëren. "Het beleid speelt onvoldoende in op de concurrentiële noden van de industrie," merken Hopp en Kapuscinski op. "Ook moeten de banden met Mexico worden versterkt. Dat zou toelaten om outsourcing dichter bij huis te houden, wat onder meer onderzoek en ontwikkeling gemakkelijker in de Verenigde Staten zou houden."

Lees Verder

12:11 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: outsourcing |  Facebook |

12-05-12

Indiase informatica-export houdt rekening met groeivertraging

De Indiase informatica-sector zal dit fiscaal jaar een export realiseren van 78 miljard. Dat betekent een groei met 14 procent tegenover vorig jaar. Dat blijkt uit een rapport van de Indiase National Association of Software and Services Companies (Nasscom). Dat betekent volgens de organisatie wel een vertraging tegenover vorig jaar, toen nog een groei met 16 procent werd opgetekend. Die vertraging is volgens Nasscom te wijten aan de economische onzekerheden in de Verenigde Staten Europa, die ongeveer 80 procent van de totale omzet van de sector vertegenwoordigen.

"Er heerst een groot gevoel van onzekerheid en beslissingen worden sneller uitgesteld," merkt Rajendra Pawar, voorzitter van Nasscom, op. Som Mittal, president van de sectororganisatie, merkte op dat de Indiase informatica-industrie uitbreidt naar nieuwe markten, zoals Latijns-Amerika en het Midden-Oosten, om een verdere omzetgroei te realiseren. De organisatie verwacht dat de binnenlandse markt volgend jaar voor de eerste keer sneller zal groeien dan de export.

De informatica-outsourcing in India telt ongeveer 2,8 miljoen werknemers. Daarmee is de sector één van de belangrijkste werkgevers van India. Tijdens het voorbije fiscale jaar creëerde de sector ongeveer 230.000 bijkomende banen. De sector, die één van de drijvende krachten is achter de transformatie van India tot een belangrijke groeimarkt, vertegenwoordigt ongeveer 5 procent van het bruto binnenlandse product. Buitenlandse bedrijven worden aangetrokken door de grote groep Engelssprekende Indiase werknemers en de goedkope arbeidskosten.

Lees Verder

13:54 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: india, informatica, outsourcing |  Facebook |

26-03-12

Indiase outsourcing creëert 100.000 Amerikaanse banen

De Indiase informatica-outsourcing telt in de Verenigde Staten inmiddels meer dan 100.000 werknemers. Dat betekent nagenoeg een verdubbeling op vijf jaar tijd. Dat blijkt uit een een rapport van de Indiase National Association of Software and Services Companies (Nasscom). Die cijfers tonen volgens de organisatie aan dat India onterecht verantwoordelijk wordt gesteld voor een verlies aan tewerkstelling op de Amerikaanse markt. Nasscom merkt daarbij op dat de Indiase bedrijven er zelfs tijdens de economische dalperiode in zijn geslaagd Amerikaanse banen te creëren.

"Het rapport is een poging van Nasscom om de kritiek te weerleggen dat de Indiase oursourcing-bedrijven verantwoordelijk zijn voor het verlies aan werkgelegenheid in de Verenigde Staten, waar een protectionistische retoriek is ontstaan naar aanleiding van de Amerikaanse presidentsverkiezingen," aldus The Economic Times. "De Indiase outsourcing-sector heeft tijdens de crisisperiode in tegendeel extra banen gecreëerd op de Amerikaanse markt." Er wordt aan toegevoegd dat Indiase bedrijven de voorbije vijf jaar ook 5 miljard dollar hebben geïnvesteerd in 128 overnames.

Som Mittal, president van Nasscom, benadrukte dat de volgende fase van de Amerikaans-Indiase samenwerking zou moeten bestaan uit een belangrijke uitbreiding van de wederzijdse investeringen in beide economieën. India vertegenwoordigt, dankzij zijn Engelstalige arbeidspopulatie, minstens 50 procent van de wereldwijde outsourcing-markt. Noord-Amerikaanse en Europese cliënten dragen voor bijna 80 procent bij tot de inkomsten van de informatica-sector. Verwacht wordt dat de Indiase outsourcing-sector dit jaar nog een groei met 14 procent tot 78 miljard dollar zal optekenen.

16:25 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: india, outsourcing |  Facebook |

14-02-12

Indiase outsourcing-sector kijkt naar opkomende markten

De opkomende markten zullen de belangrijke Indiase informatica-sector helpen om de dalende vraag vanuit de westerse wereld op te vangen. Dat heeft Kapil Sibal, Indiaas minister van informatica-technologie, gezegd tijdens de internationaal congres in Mumbai. Sibal wees erop dat opkomende markten meer dan de helft van de wereldbevolking omvatten en op zoek zijn naar innovaties om een brede waaier van problemen aan te pakken. India kijkt daarbij onder meer naar Afrika, Latijns-Amerika, Rusland en China.

"Outsourcing is een belangrijke pijler geweest van de transformatie van India tot een belangrijke groeimarkt en vertegenwoordigt minstens 5 procent van het Indiase bruto binnenlandse product," merkt het persbureau AFP op. "Dit jaar zal de omzetgroei van de Indiase informatica-industrie volgens de sectororganisatie National Association of Software and Services Companies (Nasscom) echter een duidelijke vertraging kennen, te wijten aan de wereldwijde economische onzekerheden."

Nasscom voorspelt dat het nieuwe jaar nog een exportgroei van 14 procent tot 78 miljard dollar zal laten optekenen, tegenover een stijging met 16,3 procent het voorbije jaar. "De meeste Indiase outsourcing-bedrijven hebben sterke kwartaalcijfers laten optekenen, maar gaven aan dat de wereldwijde vooruitzichten moeilijk bleven," wordt er opgemerkt. Amerikaanse en Europese klanten vertegenwoordigen op dit ogenblik nog 80 procent van de inkomsten van de Indiase outsourcing-sector.

18:24 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: india, outsourcing |  Facebook |

14-10-11

Filipijnse outsourcing-sector heeft vertrouwen in verdere groei

De outsourcing-sector van de Filipijnen zal de volgende vijf jaar een sterke groei blijven kennen, ondanks de wereldwijde economische onzekerheid en de bedreiging voor de callcenter-sector van het land. Dat zegt de Business Processing Association of the Philippines. Daarbij wordt opgemerkt dat de Filipijnse outsourcing-sector tien jaar geleden nog niet bestond, maar op dit ogenblik ongeveer 600.000 werknemers telt. Na India zijn de Filipijnen daarmee de belangrijkste outsourcing-bestemming van de wereld.

"De groei zal wel een lichte vertraging kennen, maar nog altijd dubbele cijfers laten optekenen," merkt Alfredo Ayala, directeur van de Business Processing Association of the Philippines, op. "De volgende periode mag met een gemiddelde groei van minstens 15 procent rekening worden gehouden. Daardoor zal de omzet van de sector over vijf jaar zijn gestegen tot 20 miljard dollar. Op dat ogenblik zal de Filipijnse outsourcing-sector wellicht 900.000 werknemers tellen." De sector vertegenwoordigt dit jaar ongeveer 5 procent van het Filipijnse bruto binnenlandse product.

De Filipijnen hebben op dit ogenblik een aandeel tussen 6 procent en 7 procent op de internationale outsourcing-markt. India is wereldwijd marktleider met een aandeel van 51 procent. In de callcenter-sector hebben de Filipijnen vorig jaar India als belangrijkste markt voorbij gestoken. Dat heeft het land volgens Ayala vooral te danken aan onder meer zijn Engelstalige arbeidspopulatie. De callcenters vertegenwoordigen 65 procent van alle Filipijnse outsourcing-activiteiten.

Er wordt wel opgemerkt dat die sector onder druk staat van de informatisering, maar de sector is naar eigen zeggen voorbereid op een verschuiving.

13:32 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: outsourcing, filipijnen |  Facebook |

25-08-11

Indiase outsourcing-sector blijft bij groeiprognoses

De Indiase outsourcing-sector zal dit jaar nog een exportgroei kennen van 16 procent tot 18 procent, ondanks de vrees voor een terugval in de cruciale markten in de Verenigde Staten en Europa. Dat heeft de Indiase National Association of Software and Services Companies (Nasscom) gezegd. Bij de start van het nieuwe financieel jaar begin april had Nasscom gesteld dat de sector een jaarexport met 68 miljard dollar tot 70 miljard dollar zou realiseren. Die vooruitzichten worden niet gewijzigd.

"Uit gesprekken met de bedrijven leiden wij af dat een groei tussen 16 procent en 18 procent nog altijd haalbaar blijft," merkte Som Mittal, voorzitter van Nasscom, op tegenover het persbureau AFP. "De vooruitzichten worden niet gewijzigd. Bij de oorspronkelijke vooruitzichten werd bovendien een conservatieve benadering gehanteerd." Het persbureau voegt er aan toe dat ook andere vertegenwoordigers van de sector zich heel optimistisch opstellen.

"Tot nu toe zijn er nog altijd geen signalen van een vertraging opgemerkt," voert Matthew Vallance, chief executive van het bedrijf Firstsource Solutions, aan. Het persbureau merkt op dat de aandelen van de outsourcing-bedrijven de jongste periode nochtans onder druk hebben gestaan omwille van de vrees voor omzetverlies omwille van een mogelijke double-dip recessie in de Verenigde Staten en Europa. Pramod Bhasin, oprichter van het outsourcing-bedrijf Genpact, zegt wel te verwachten dat er in de Verenigde Staten meer oppositie zal komen tegen outsourcing.

In de Verenigde Staten wordt outsourcing gezien als een bedreiging voor de werkgelegenheid. De outsourcing-sector draagt voor 5 procent bij tot het bruto binnenlandse product van India en biedt werk aan ongeveer 2,3 miljoen Indiase arbeidskrachten.        

16:05 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: india, outsourcing |  Facebook |

21-02-11

Enthousiasme voor outsourcing wordt minder groot

De groei in de uitbesteding van bedrijfsactiviteiten lijkt te stagneren. Ook de tevredenheid over de outsourcing loopt terug. Dit blijkt uit een Nederlands onderzoek van het adviesbureau Ernst & Young. De vooruitzichten voor outsourcing zijn volgens de onderzoekers het voorbije jaar ook behoorlijk uitgehold. Waar een jaar eerder nog werd gerekend met een groei in zowel volume als kwaliteit van uitbestede diensten, is dat optimisme volgens Ernst & Young intussen verdampt.

De uitbesteding van softwareontwikkeling en onderhoud van hardware kennen weliswaar nog een lichte stijging, maar de groei bij de callcenters - jarenlang het boegbeeld van de outsourcing - kent volgens Ernst & Young een hapering en bij marketing en communicatie is er zelfs sprake van een gevoelige terugval. De tevredenheid bij de managers over uitbesteding is volgens de onderzoekers ook teruggelopen van 68 procent naar 66 procent.

Hoewel de tevredenheid bij uitbestedingen aan de lage kant blijft, is er volgens de onderzoekers in het algemeen geen sprake van het grootschalig terugnemen van de activiteiten in eigen beheer. Die terugname is alleen te zien op het gebied van managementactiviteiten en personeelsbeleid. Bij uitbesteding is veel gericht op handhaving van de status quo. Bijna driekwart van de uitbestedingscontracten wordt immers automatische verlengd. Bedrijven zijn volgens het adviesbureau huiverig om onenigheid met hun uitbestedingspartner te krijgen.

10:35 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: outsourcing |  Facebook |

19-12-10

Israëlische hightech-bedrijven met Palestijnse outsourcing

Een aantal Israëlische hightech-bedrijven heeft beslist om werk uit te besteden aan een aantal Palestijnse onderaannemers. De betrokken chief executives merken op daarmee een bijdrage te willen leveren aan het bevorderen van de vrede in één van de meest problematische gebieden in de wereld. Er wordt echter ook toegegeven dat het inhuren van Palestijnse onderaannemers vooral bedrijfsmatig een voordeel oplevert. Daarbij wordt opgemerkt dat een Palestijnse technicus ongeveer 4.000 dollar per maand kost. Dat is de helft minder dan een outsourcing bij een Israëlische leverancier. Indiase en Chinese medewerkers zijn nog goedkoper, maar Palestijnen zijn volgens velen meer loyaal aan hun opdrachtgever.

"De Israëlische hightech-industrie is bijzonder belangrijk," merkt het persbureau Associated Press op. "Israël kent per inwoner het meeste startups van de wereld en heeft een aantal cruciale innovatieve doorbraken op zijn naam gebracht, zoals instant messaging en internet-telefonie. Vele Israëlische hightech-bedrijven besteden ook opdrachten uit naar Oost-Europa, India en China. De voorbije drie jaar hebben een aantal bedrijven hun aandacht echter gericht op Palestijnse technici en programmeurs. Palestijnen zijn immers goedkoper en ambitieus en werken in dezelfde tijdszone. Bovendien blijkt de mentaliteit van Israëlische en Palestijnse werknemers ook verbazend verwant te zijn."

Gai Anbar, chief executive van de Israëlische startup Comply, zegt in het verleden met technici uit India en Oost-Europa gewerkt te hebben, maar dat leverde volgens hem communicatieproblemen op. Bij het oprichten van Comply drie jaar geleden koos hij daarom voor Palestijnse medewerkers. Ala Alaeddin, voorzitter van de Palestinian Information Technology Association, geeft aan dat ook de Palestijnse bedrijven geïnteresseerd zijn om met Israëlische ondernemingen samen te werken. Murab Tahboub, chief executive van het Palestijnse outsourcing-bedrijf Asal Technologies, stelt dat de Palestijnse bedrijven door de samenwerking een mogelijkheid zien om hun vaardigheden te tonen.

18:58 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: hightech, israël, outsourcing, palestina |  Facebook |

08-08-10

Ook juridische sector kent steeds meer outsourcing naar India

Nadat eerder al andere services met outsourcing werden geconfronteerd, gebeurt ook de juridische dienstverlening steeds meer vanuit India. In eerste instantie werden Indiase juristen daarbij ingeschakeld om het werk te doen dat normaal aan jonge afgestudeerden wordt toevertrouwd, zoals het controleren van documenten, boekenonderzoek en het management van contracten. Grote Amerikaanse banken en verzekeraars, mijnconcerns en industriële conglomeraten daarbij steeds meer beroep doen op Indiase juristen, tegen de kost die slechts een fractie bedraagt van de prijzen die door westerse kantoren worden gevraagd. Maar er is een belangrijke trend om ook steeds meer ervaren westerse juristen aan te trekken.

"De Indiase juridische outsourcing heeft zich de voorbije jaren van een experimenteel avontuur uitgebouwd tot een weliswaar nog beperkt, maar steeds groeiend onderdeel van de wereldwijde juridische sector," merkt de Amerikaanse krant The New York Times op. "Maar om nieuwe klanten te winnen en meer gesofisticeerde opdrachten toegewezen te krijgen, beginnen Indiase kantoren steeds meer ervaren westerse juristen in te huren." Vijf jaar geleden werden in India ongeveer veertig juridische outsourcing-bedrijven opgemerkt. Eind vorig jaar werden echter al honderdveertig juristenkantoren geteld. De sector zou dit jaar een omzet van 440 miljoen dollar realiseren. Dat is een stijging met 38 procent tegenover twee jaar geleden.

Over vier jaar zou de Indiase juridische outsourcing-sector een omzet van 1 miljard dollar realiseren. "Het is geen voorbijgaande trend, maar een grote historische beweging," merkt David Wilkins, professor recht aan de Harvard Law School. "Klanten ervaren een steeds grotere druk om de kosten te reduceren en de efficiëntie te verhogen. Bovendien zijn bedrijven al vertrouwd geraakt met het outsourcen van informatie-technologie naar India. Juridische diensten vormen dan ook een logische volgende stap." Ervaren juristen kunnen in India rekenen op een verloning die vergelijkbaar is met een middelgroot Amerikaans kantoor. Bovendien is het levensonderhoud gevoelig goedkoper in India en krijgen de betrokkenen ook uitzicht op aandelen in het outsourcing-bedrijf.

13:40 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: india, jurist, outsourcing |  Facebook |

03-01-10

Indiase informatica zet globalisering verder

De Indiase informatica-sector, die geboren werd uit de globalisering, is op zijn beurt met een belangrijke globaliseringsbeweging bezig. Door een geografische diversificatie hopen Indiase bedrijven opnieuw een groeiperiode te kunnen inzetten na een tegenvallend jaar. Bovendien hopen ze op die manier nog grotere concurrenten te kunnen worden voor marktleiders zoals International Business Machines (IBM) of Accenture. Sangeeta Gupta, vice-president van de Indiase National Association of Software and Service Companies (NASSCOM), stelt dat de Indiase bedrijven, zoals Tata Consultancy Services (TCS), Infosys Technologies of Wipro, bijzonder goed beseffen dat ze aanwezig moeten zijn in groeimarkten indien ze wereldwijde marktleiders willen worden.

"Deze verschuiving is te wijten aan het feit dat de Verenigde Staten niet langer de onbetwiste groeimotor zijn voor de economie," aldus het magazine Time. "De Indiase informatica dankt zijn ontstaan aan Amerikaanse bedrijfsleiders die beseften welke kostenbesparingen ze konden maken door zich te focussen op hun kernactiviteiten en een aantal ondersteunende operaties uit te besteden naar het buitenland. Dat leverde de Indiase informaticasector spectaculaire resultaten op. Twaalf jaar geleden realiseerde de sector een omzet van 4 miljard dollar, maar vorig boekjaar was dat opgelopen tot 59 miljard dollar. Sindsdien heeft de economische recessie echter een zware vertraging veroorzaakt omdat de Verenigde Staten en Europa de bestedingen aan technologie terugschroeven.

Uit cijfers van Nasscom blijkt dat de export van Indiase informatica en aanverwante diensten dit boekjaar nog een groei zal kennen van 7 procent, tegenover 16 procent vorig boekjaar en 29 procent het jaar voordien. Om die groei opnieuw op te drijven is de sector verplicht zich uit te breiden naar andere markten. Wipro zegt de voorbije twee jaar operationele centra geopend te hebben in onder meer China, Egypte en de Filippijnen, terwijl bestaande activiteiten in Brazilië en Roemenië werden uitgebreid. Niet alleen de economische crisis echter drijft de Indiase informatica-sector naar nieuwe markten. Omdat de multinationale klanten eveneens uitbreiding zoeken naar ontwikkelingslanden, zijn de Indiase dienstverleners verplicht te volgen. Uit onderzoek van het bureau McKinsey is gebleken dat over tien jaar ongeveer een kwart van de omzet in outsourcing zal worden gerealiseerd in de BRIC-landen (Brazilië, Rusland, India en China).

Hoewel de Verenigde Staten nog altijd 60 procent van de export van de Indiase informatica-sector vertegenwoordigt, realiseren de groeimarkten een snellere groei. De export naar Asia-Pacific groeide op vijf jaar tijd met 42 procent, terwijl de uitvoer naar de Verenigde Staten bleef steken op een groei van 29 procent. Bij Infosys vertegenwoordigen de Verenigde Staten op dit ogenblik nog 65 procent van de activiteiten, maar op termijn wil het bedrijf dat aandeel terugschroeven tot 40 procent, terwijl het aandeel van het Midden-Oosten, Latijns-Amerika en Azië van 12 procent naar 20 procent zal worden opgedreven. Time merkt daarbij op dat dit echter wel voor specifieke uitdagingen zorgt. Onder meer vereisen die nieuwe regio's dat er niet langer alleen maar in het Engels wordt gewerkt, maar ook in lokale talen. Ook de behoeftes en cultuur wijken sterk af, zodat de bedrijven zich gevoelig zullen moeten aanpassen. Omdat die landen bovendien zelf ook met goedkopere loonschalen werken, kan India niet langer alleen met het prijsniveau concurreren.

12:52 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: india, outsourcing, informatica |  Facebook |

31-07-09

Economische terugval houdt offshoring op peil

Weinig bedrijven geven graag toe aan offshore outsourcing te doen. Er wordt geopperd dat er daarmee kostenbesparingen kunnen gerealiseerd worden, maar er wordt aan toegevoegd dat vele bedrijven en consumenten een negatieve perceptie hebben over deze praktijken. Dat zou echter kunnen veranderen, aangezien uit een enquête blijkt dat 42 procent van de bedrijven toegeeft dat offshore outsourcing dezelfde kwaliteit kan leveren als de dienstverlening in het thuisland. Dat blijkt uit een Amerikaans onderzoek van het bedrijf HyperQuality, gespecialiseerd in de evaluatie van callcenters. Bovendien zegt 31 procent van de ondervraagden dat een lichte daling in kwaliteit door offshoring meer dan gecompenseerd wordt door de kostenbesparingen die worden gerealiseerd.

"Offshoring en outsourcing vindt steeds meer bijval," aldus een woordvoerder van HyperQuality. "Er zijn weliswaar nog altijd vraagtekens bij de kwaliteit die wordt geleverd, maar bedrijven doen heel wat inspanningen om die dienstverlening te verbeteren, wat ook de locatie is van het callcenter. Offshore locaties worden op dezelfde manier opgevolgd als andere investeringen." Uit het onderzoek blijkt dat 27 procent van de ondervraagde bedrijven overweegt in de toekomst meer functies te zullen outsourcen. Daarbij zegt 17 procent dit jaar voor de eerste keer tot outsourcing te zullen overgaan. Slechts 10 procent zegt van plan te zijn outsourcing terug te schroeven.

HyperQuality stelde verder vast dat 34 procent een groter gedeelte van zijn contactcenters offshore te zullen plaatsen. Daarvan zegt 20 procent voor het eerste aan offshoring te doen. Daarnaast zegt 47 procent de huidige situatie te zullen handhaven. Slechts 18 procent zegt alleen callcenters in zijn thuisland te hebben. Van de bedrijven die offshoring afwijzen, zegt 48 procent dat deze praktijken schade zouden kunnen toebrengen aan het merkimago. Daarnaast zegt 21 procent dat de kosten van offshoring niet concurrentieel zijn met interne kosten. Tenslotte zegt 23 procent dat offshoring van contactcenters niet vaderlandslievend aanvoelt. Verder stelden de onderzoeks vast dat 20 procent van alle ondervraagde bedrijven toegeeft op dit ogenblik vooral kostengericht te zijn en de merkperceptie bij de klant geen belangrijke factor is in een beslissing om offshore te gaan.

De onderzoekers stellen dat 67 procent van de ondervraagde bedrijven door de economische crisis kostenbesparingen doorvoeren in hun contactcenters en dat meer bedrijven daarbij de overweging maken om tot outsourcing en offshoring over te gaan. Uit een bijhorend webinar kwam HyperQuality tot de vaststelling dat de locatie van het contactcenter geen invloed heeft op de geleverde kwaliteit, die vooral bepaald wordt door de opleiding en het gedrag van de personeelsleden. "Een goede ervaring kan de terughoudendheid van de consument tegen offshore contactcenters dan ook wegnemen," wordt daarbij opgemerkt. "Hoewel de klant geen voorstander is van outsourcing, heeft dat geen impact op het koopgedrag, op voorwaarde dat de kwaliteit van de dienstverlening voldoet."

15:25 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (1) | Tags: human resources, outsourcing, offshoring |  Facebook |

29-07-09

Groei Indiase outsourcingsector blijft vertragen

De omzet van de Indiase outsourcingsector zal dit fiscale jaar met 4 procent tot 7 procent stijgen tot maximaal 50 miljard dollar. Dat is de conclusie van een rapport van de Indiase National Association of Software and Service Companies (Nasscom). Tijdens het voorbije fiscaal jaar werd nog een groei met 16,3 procent tot 46,3 miljard dollar gerealiseerd. Dat ligt echter al gevoelig lager dan de voorbije jaren. De oorzaak van de daling moet volgens Nasscom gezocht worden bij de economische crisis, die klanten in sleutelmarkten zoals de Verenigde Staten hebben verplicht om beslissingen over nieuwe projecten uit te stellen. Op de binnenlandse markt van outsourcing zou nog wel een belangrijke groei worden genoteerd.

"De voorbije jaren werden op de Indiase outsourcingmarkt groeicijfers van meer dan 28 procent opgetekend," aldus het magazine PC World. "Die sneller groei was volgens experts echter in belangrijke mate te wijten aan het feit dat vele klanten voor het eerst met outsourcing naar India begonnen. Een aantal analisten is dan ook van mening dat die hoge groei niet meer zal terugkeren, ook niet wanneer de wereldwijde economie opnieuw begint aan te trekken." Som Mittal, president van Nasscom, stelt dat klanten de prijzen voor outsourcing proberen te verlagen, terwijl een aantal opdrachtgevers ook een systeem van winstdeling heeft ingevoerd, waardoor de inkomsten voor de outsourcing-partners worden beperkt.

Daarnaast ziet Som Mittal ook een trend dat outsourcing-partners in India zelf actief zijn en niet langer als een contractueel in de vestigingen van de opdrachtgever. Ook dat heeft volgens hem een negatieve impact op de inkomsten van de outsourcing-sector. PC World voegt er aan toe dat grote Indiase outsourcing-bedrijven zoals Tata Consultancy Services, Infosys Technologies en Wipro eerder al een inkomstendaling hadden bekend gemaakt. Op de kleinere thuismarkt realiseert de Indiase outsourcing-sector volgens Nascomm echter nog wel een sterke groei. Daarbij wordt voor dit jaar een groei met 15 procent tot 18 procent tot 14 miljard dollar voorspeld. Vorig jaar werd daar nog een stijging met 21 procent opgetekend.

16:19 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: india, outsourcing |  Facebook |

01-03-09

Outsourcing kan ook in Hoilo City of Queretaro

De financiële crisis lijkt de weg vrij te maken voor een nieuwe golf van uitbesteding van informatica-activiteiten naar het buitenland. Naast traditionele centra voor outsourcing zoals het Indiaase Bangalore en het Chinese Shanghai, kunnen bedrijven tegenwoordig uit veel meer geschikte locaties kiezen. Dat blijkt uit een rapport van het advies- en accountantskantoor KPMG. De onderzoekers stellen dat op dit ogenblik een dertigtal steden wereldwijd zich opwerpen als nieuwe locatie voor outsourcing, waarmee traditionele centra meer naar de achtergrond verdwijnen. Daarvan zijn er telkens een tiental in Noord- en Zuid-Amerika, Azië en Australië en Europa. Het gaat om bekendere steden zoals het Australische Brisbane en het Noord-Ierse Belfast, tot minder bekende centra zoals het Mexicaanse Guadalajara en Maleisische Penang.

Uit onderzoek van KPMG blijkt dat op dit ogenblik ruim dertig steden zich opwerpen als locatie voor outsourcing. Hiermee zouden traditionele locaties zoals Bangalore, Chennai en Shanghai naar de achtergrond verdwijnen. "Het feit dat deze steden min of meer verzadigd zijn, biedt een aanzienlijke kans voor de nieuwe en opkomende locaties om een groot deel van de outsourcing die als gevolg van de kredietcrisis ontstaat naar zich toe te trekken," merken de onderzoekers op. "De locaties die zich nu opwerpen variëren aanzienlijk, van bekende steden in de ontwikkelde landen tot minder bekende steden in de opkomende markten. Voorbeelden hiervan zijn Winnipeg, Belfast en Brisbane, maar ook steden als Queretaro, Davao City en Cluj-Napoca."

Een outsourcinglocatie hoeft volgens KPMG niet per definitie een grote stad hoeft te zijn. "Buenos Aires bijvoorbeeld met zijn 13 miljoen inwoners staat op het punt een belangrijke stad te worden voor bedrijven om activiteiten te outsourcen. Maar datzelfde geldt voor het nietige Port Louis in Mauritius, dat slechts 130.000 inwoners telt. Ondanks het verschil in omvang ontwikkelen beide steden zich als belangrijke centra voor toekomstige outsourcing." Volgens KPMG was het al geruime tijd duidelijk dat de traditionele locaties voor outsourcing op een gegeven ogenblik een verzadigingspunt zouden bereiken. Daarbij wordt opgemerkt dat er genoeg locaties ter wereld zijn die een geloofwaardige outsourcingcapaciteit kunnen bieden.

"Er zijn echter subtiele verschillen in termen van vakmanschap, innovatieve specialismen en overheidsregelingen," aldus nog KPMG. "Op basis hiervan is het duidelijk dat een aantal locaties duidelijk een streepje voor heeft." De noodzaak om te komen tot nieuwe, kosteneffectieve, levensvatbare locaties voor outsourcing is vooral ingegeven door de economische gebeurtenissen van de afgelopen maanden. Bedrijven worden gedwongen kosten te reduceren, zowel op de korte als de lange termijn. Als gevolg hiervan overwegen steeds meer bedrijven kosten te reduceren door delen van hun activiteiten uit te besteden." Op de lijst van KPMG staan tien steden in Noord- en Zuid Amerika (Buenos Aires, Campinas, Curitiba, Calgary, Winnipeg, Santiago, Guadalajara, Queretaro, Boise en Indianapolis), tien in Azië en Australië (Brisbane, Changsha, Hangzhou, Ahmebadad, Jaipu, Nagpur, Penang, Davao City, Hoilo City en Ho Chi Minh City) en elf in Europa, het Midden Oosten en Afrika (Sofia, Zagreb, Cairo, Port Louis, Belfast, Gdansk, Cluj-Napoca, Rostov-on-Don, Belgrado, Tunis en Lviv).

09:30 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: outsourcing |  Facebook |

03-11-08

Outsourcing vergt bestudeerd partnership

outsourcingMet het teruglopen van het economisch tij zullen bedrijven in toenemende mate geneigd zijn om kosten te besparen door de outsourcing en offshoring van activiteiten. Maar wie daarbij geen rekening houdt met een aantal cruciale succesfactoren, loopt grote kans onvoldoende te profiteren van de beoogde kostenreductie. Ook andere strategische voordelen, zoals zoals meer flexibiliteit voor een snellere time-to-market en toegang tot expertise die in eigen huis ontbreekt, dreigen daardoor gemist te worden. Dat blijkt uit een whitepaper van het Amerikaanse consultancybedrijf ABeam, het Massachusetts Institute of Technology en de Helsinki University of Technology

"Ook ondernemingen die door de economische situatie besluiten om outsourcingprojecten op het gebied van innovatie stil te leggen, doen daar niet verstandig aan," aldus ABeam. "In beide gevallen geldt dat ze op korte termijn winst behalen, maar op lange termijn schade leiden door verlies van kennis en ervaring. Beter is het op de juiste manier te investeren in het uitbesteden van activiteiten. Het onderzoek wijst uit dat het succes van outsourcing en offshoring meer vergt dan alleen het maken van waterdichte contractuele afspraken en de afstemming van de benodigde resources en aanpak."

Uit interviews met topkaders van multinationals stelden de onderzoekers vast dat de wijze waarop een bedrijf en de dienstenleverancier met elkaar samenwerken en communiceren van cruciaal belang is om te profiteren van outsourcing en offshoring. "Ze moeten ook elkaars bedrijfsprocessen kennen, rekening houden met cultuurverschillen en een partnerschap op lange termijn nastreven," wordt in de whitepaper gesteld. In plaats van werkzaamheden of taken af te schuiven naar een externe partij, moeten beide partners tot een netwerkorganisatie komen met tweezijdige communicatie, op verschillende niveaus en via verschillende kanalen."

Ook de betrokkenheid van het hoger management en de mensen op de werkvloer is volgens de onderzoekers daarbij van belang. "Om de nieuwe relaties binnen de netwerkorganisatie in goede banen te leiden, is het nodig nieuwe rollen te definiëren," wordt er opgelegd. "Een kernrol is bijvoorbeeld weggelegd voor de liaison officer, die de verbinding vormt tussen opdrachtgever en uitvoerder en die de interactie en kennisuitwisseling tussen beide partijen optimaliseert. Dat geldt niet alleen binnen het projectteam, maar ook in een breder kader binnen de twee organisaties."

Medewerkers van de outsourcingpartner moeten volgens de onderzoekers niet simpelweg gezien worden als ingehuurde krachten, maar wel als onderdeel van de eigen organisatie. "Er dienen speciale HR-procedures te worden opgezet die voldoen aan de eisen van de opdrachtgever en rekening houden met de lokale omstandigheden en cultuur," wordt er opgemerkt. "In plaats van te blijven zoeken naar outsourcingpartners op nog goedkopere locaties - vaak ten koste van de geleverde kwaliteit - is het veel lucratiever meer waarde te halen uit de samenwerking. Dit levert beide partijen voordeel op en zorgt voor verdere verbetering van het partnerschap."

“Deze intensieve manier van samenwerking, zorgt er niet alleen voor dat bedrijven meer voordeel halen uit hun outsourcingactiviteiten, maar het maakt ze ook minder kwetsbaar voor het verdwijnen van specifieke kennis bij het doorvoeren van eventueel benodigde herstructureringen binnen hun organisatie," voert de whitepaper aan.

11:49 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: outsourcing, management, offshoring |  Facebook |

26-10-08

Outsourcing wordt nauwelijks gecontroleerd

Eén op de vijf bedrijven voert geen controle uit op de projecten die worden uitbesteed. Die projecten zijn daardoor gedoemd om te mislukken. Dat blijkt uit een onderzoek van het bureau Ernst & Young. Door geen controle uit te oefenen lopen bedrijven volgens de onderzoekers onverantwoorde risico's. Er is dan immers niemand die nagaat of de projecten wel overeenstemmen met de eisen en verwachtingen die bij het outsourcen naar voor werden geschoven. Een kwart van de bedrijven is trouwens van mening dat de outsourcing-activiteiten nog zullen toenemen.

"Uit de cijfers van Ernst & Young blijkt dat efficiënte controlemechanismen van cruciaal belang zijn binnen het economisch verkeer," aldus het magazine Inforworld. Daarbij wordt gesteld dat twintig procent van de bedrijven wel eens gebruik maakt van de boeteclausules die in het outsourcing-contract werden opgenomen. Om de voordelen van het uitbesteden maximaal te benutten, stellen de onderzoekers dat het van groot belang is dat bedrijven hun outsourcing-partners constructief, maar kritisch blijven volgen."

Dat controle en evaluatie nog vaak ontbreken, is volgens Désirée Van Gorp, directeur van het Nederlandse Nyenrode Institute for Competition, grotendeels te wijten aan het feit dat managers vaak nog te veel vertrouwen op de contractuele afspraken die met de outsourcing-partner gemaakt worden. "Vele managers vergeten simpelweg dat ook deze activiteiten, net zoals de activiteiten in eigen huis, continu gecontroleerd moeten worden," aldus Van Gorp. "Op die manier lopen bedrijven onverantwoorde risico's."

09:43 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: outsourcing, management |  Facebook |

22-10-08

Boeing hervat onderhandelingen met stakers

Boeing-Ad-finalDe Amerikaanse vliegtuigconstructeur Boeing gaat opnieuw onderhandelen met de Aerospace Machinists Union (AMU) om een oplossing te vinden voor het sociaal conflict met het personeel rond de outsourcing van een aantal activiteiten. Door het conflict zijn de 27.000 leden van de vakbond nu al anderhalve maand in staking. Het is de derde langste staking uit de geschiedenis van Boeing en de vierde staking die de vakbond op twee decennia tijd bij Boeing organiseerde. De nieuwe onderhandelingen gebeuren onder leiding van een sociaal bemiddelaar.

"Boeing wil toeleveranciers een grotere toegang bieden tot zijn terreinen en onderdelen rechtstreeks afleveren aan de productielijn," aldus de Amerikaanse krant The Washington Post. "Volgens de vakbondsleden betekent deze outsourcing een bedreiging voor hun tewerkstelling. Indien er niet wordt opgetreden, zal de outsourcing volgens het Boeing-personeel steeds verder blijven gaan en zou de vliegtuigconstructeur zijn personeelsbestand zwaar afbouwen." De actievoerders stellen tot het einde te zullen blijven staken.

De staking kost Boeing 100 miljoen dollar per dag. Bovendien zorgt het voor een verdere vertraging van de lancering van de nieuwe Boeing Dreamliner. Dat zou aanleiding kunnen geven tot schadeclaims van klanten. Bovendien vormt de staking ook een bedreiging voor de tewerkstelling bij toeleveranciers. Elke baan bij de vliegtuigconstructeur vertegenwoordigt drie jobs bij toeleveranciers. Boeing zegt dat outsourcing nodig is om efficiënter en flexibeler te kunnen werken, zodat het bedrijf beter gewapend is tegen de concurrentie van onder meer Airbus en China, dat met een eigen productie wil starten.

In 1995 duurde een staking van de Aerospace Machinists Union bij Boeing 69 dagen. Dat was de langste stakingsactie in de geschiedenis van de vliegtuigconstructeur. Daarna volgden acties in 1989, toen het werk 48 dagen lang werd stilgelegd. In 2005 was er ook nog eens een staking van 28 dagen.

12:15 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: luchtvaart, boeing, outsourcing |  Facebook |

10-10-08

Outsourcing dienstensector vooral strategisch getint

Bij outsourcingsbeslissingen van dienstverlenende bedrijven zijn strategische doelen belangrijker dan besparingen op de loonkosten. Dat is de conclusie van een onderzoek van de Nederlandse economiste Désirée Van Gorp van de Nyenrode Business Universiteit. Dienstverlenende bedrijven kunnen door de verplaatsing van kernactiviteiten naar het buitenland onder meer makkelijker toeleveranciers en klanten volgen en op die manier eerder buitenlandse markten betreden. Verder vergroten de dienstverleners hiermee hun flexibiliteit en hebben zij toegang tot een nieuw en hoog opgeleid arbeidspotentieel.

"Productiebedrijven kiezen vaak voor landen met een laag inkomensniveau, maar zo werkt het niet in de dienstverlening," aldus de onderzoekster. "Voor deze sector zijn hoog opgeleid personeel, culturele overeenkomsten en een goede bescherming van intellectuele eigendom doorslaggevend voor een land als offshore locatie." Verder blijkt uit het onderzoek dat niet alleen grote bedrijven kiezen voor het verplaatsen van de activiteiten, maar dat KMO-sector net zo actief is op dit terrein. Ook kiezen dienstverlenende bedrijven eerder voor directe buitenlandse investeringen in plaats van contracten met lokale spelers.

Het onderzoek naar offshoring door dienstverleners is volgens Désirée Van Gorp belangrijk, aangezien de ontwikkelingen van offshoring in de dienstensector in een veel sneller tempo plaatsvinden dan het geval was in de productie-industrie. "Overheden en bedrijven zien zich daardoor vaker en op grotere schaal genoodzaakt antwoord te geven op de groeiende bezorgdheid over de negatieve effecten van offshoring op de arbeidsmarkt," voert ze aan. "Zowel bedrijven als overheden moeten in toenemende mate reageren en liefst anticiperen, op de toenemende mobiliteit van diensten, werknemers en kapitaal."

11:43 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: outsourcing, dienstensector |  Facebook |

05-10-08

Vragen over onderhoud Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen

De grote Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen besteden het onderhoud van hun vliegtuigen steeds meer uit. Het niveau van outsourcing ligt nu twee keer zo hoog dan vier jaar geleden. Op dit ogenblik wordt meer dan 70 procent van het belangrijke onderhoudswerk uitbesteed. Eén kwart van het onderhoud van Amerikaanse vliegtuigen gebeurt in het buitenland. Maar uit een onderzoek van de inspecteur-generaal van het Amerikaanse ministerie van transport is gebleken dat de kwaliteit van het Amerikaanse vliegtuigonderhoud onvoldoende is.

"Volgens een rapport van de inspecteur-generaal van het Amerikaans ministerie van transport blijkt dat de Federal Aviation Administration (FAA) de outsourcing van het vliegtuigonderhoud niet nauw genoeg opvolgt en ook niet voldoende controleert waar dat onderhoud gebeurt," aldus het persbureau Associated Press. "Hoewel de FAA stappen heeft ondernomen om dat beleid bij te sturen, is er duidelijk nog ruimte voor verbeteringen, vooral op het vlak van te bepalen waar het belangrijkste onderhoud gebeurt en het opzetten van afdoende controletechnieken."

Opgemerkt wordt dat luchtvaartmaatschappijen hun kosten proberen te verlagen. Daardoor hevelen ze het onderhoud van de romp, de vleugels en de staart van hun vliegtuigen van hun eigen technici en mechaniekers over naar honderden gespecialiseerde onderhoudsbedrijven. Een aantal daarvan is gevestigd in de Verenigde Staten, maar ook in Canada, Mexico en landen in Centraal-Amerika en Azië. American Airlines, de grootste luchtvaartmaatschappij van de Verenigde Staten, laat het meeste onderhoudswerk wel in eigen beheer uitvoeren.

De Federal Aviation Administration eist dat elk onderhoudsbedrijf minstens één keer per jaar een overheidscontrole ondergaat. Maar volgens het rapport van het ministerie worden die niet altijd uitgevoerd door inspecteurs die daarvoor de specifieke expertise hebben. "Elke luchtvaartmaatschappij heeft zijn eigen onderhoudsregeling," wordt er opgemerkt. "Niet alle inspecteurs zijn vertrouwd met die specifieke eisen." Het rapport stelt dat de FAA van de luchtvaartmaatschappijen meer volledige informatie over de uitbesteedde onderhoudsactiviteiten zouden overmaken.

17:02 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: luchtvaart, outsourcing, verenigde staten |  Facebook |

28-08-08

India is outscourcing-stal aan het uitmesten

WiproDe Indiase outsourcing-industrie is begonnen met het uitzuiveren van de sector. Daarbij worden vooral medewerkers geviseerd die bij hun kandidatuur-stelling gelogen hebben over hun ervaring of kwalificaties. Daarmee wil de sector het imago van de Indiase outsourcing oppoetsen, wat zou moeten kunnen bijdragen tot de duurzame overlevingskansen van de industrie. De sector heeft daarom een kwalificatie-register uitgebouwd, waarbij 322.000 kandidaten zich al vrijwillig hebben gemeld, hoewel sommigen in de registratie een privacy-probleem zien.

"Een aantal grote Indiase outsourcing-groepen hebben de jongste tijd de bezem gehaald door hun medewerkersbestand," aldus de zakenkrant Financial Times. "Daarbij werden vooral medewerkers afgestoten die de er de voorbije jaren waren ingeslaagd om de sector te penetreren, zonder dat ze daarvoor de juiste kwalificaties hadden." De Indiase outsourcing-sector kende toen een grote bloei, waarbij elk kwartaal tienduizenden nieuwe medewerkers werden aangetrokken. Daardoor ontstond een tekort aan gekwalificeerde krachten en slaagden ook anderen erin een baan in de sector te vinden door het vervalsen van hun curriculum vitae.

De Indiase outsourcing-industrie heeft op dit ogenblik ongeveer twee miljoen medewerkers. "Maar de integriteit van de recruten is bijzonder belangrijk, aangezien ze dikwijls met bijzonder gevoelige informatie van multinationale klanten, zoals marktleiders in de financiële sector, moeten omgaan," stipt de krant nog aan. "Het vervalsen van kwalificaties en ervaring is altijd al een probleem geweest voor de sector, maar het fenomeen is volgens outsourcing-giganten zoals Wipro, Infosys of Tat Consultancy de jongste jaren nog verergerd."

In veel gevallen wordt bij een vacature valselijk werkervaring opgegeven bij een concurrent. "Omdat er tussen de betrokken bedrijven grote concurrentie bestaat, werden die beweringen ook niet getoetst," wordt er opgemerkt. Het Amerikaanse screeningbedrijf First Advantage kwam tot de vaststelling dat kwalificatievervalsingen dit jaar 80 procent hoger lagen dan vorig jaar.

15:02 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: india, outsourcing |  Facebook |

07-05-08

Belang Afrika in outsourcing neemt toe

Het belang van Afrika in de wereldwijde offshore-industrie stijgt. Buitenlandse bedrijven outsourcen hun webdesign, dataverwerking, boekhouding en klantenservice meer en meer naar landen zoals Ghana, Nigeria en Mozambique in plaats van naar India. Ook in deze Afrikaanse landen is er immers talent op de arbeidsmarkt, terwijl de lonen er gevoelig lager liggen dan in India.

“De grootste en snelst groeiende offshorebedrijven zijn te vinden in Zuid-Afrika, Kenia, Nigeria en Ghana,” aldus het magazine Computable. “In deze landen zijn de economische markten sterk geliberaliseerd en zijn er goede opleidingsmogelijkheden, waardoor er jaarlijks grote aantallen hoogopgeleide werknemers de arbeidsmarkt instromen.” Er wordt daarbij gewag gemaakt van een Ghanees offschorebedrij, dat op acht jaar tijd van zestig naar twaalfhonderd werknemers klom.

Hoe groot de offshoremarkt in Afrika is, is volgens Computable onduidelijk. “Veel bedrijven willen om belastingtechnische redenen geen omzetcijfers verstrekken,” voert Emmanuel Baretto, outsourcing-coördinator van het Internationaal Handels Centrum (ITC), daarbij aan. “Een groot gedeelte van de offshore-industrie is bovendien niet op te sporen, omdat Afrikaanse offshorebedrijven vaak subcontracten krijgen van Indiase organisaties.”

16:23 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: afrika, outsourcing |  Facebook |

28-03-08

Amerikaans personeel mist vaardigheden

ATTTechnologiebedrijven die banen vanuit India terug naar de Verenigde Staten willen halen, hebben het bijzonder moeilijk om geschikt personeel te vinden. Dat heeft Randall Stephenson, topman van het Amerikaanse telefoniebedrijf AT&T, gezegd. Vorig jaar maakte AT&T bekend dat 5.000 banen vanuit India terug zouden overgeheveld worden. Maar inmiddels zijn daarvoor amper 1.400 kandidaten gevonden.

Stephenson stelde dan ook dat er dringend moet geïnvesteerd worden in het Amerikaanse onderwijs. “Het is volgens Stephenson bijzonder moeilijk om Amerikaans personeel te vinden dat over de juiste vaardigheden beschikt,” aldus het persbureau Reuters. “De AT&T-topman merkte daarbij op bezorgd te zijn om het feit dat in sommige Amerikaanse gemeenschappen de helft van de studenten vroegtijdig uit de het middelbaar onderwijs stapt.”

Indien hij een bedrijf moest leiden dat slechts de helft van zijn producten op een efficiënte manier op de markt kon zetten, zou Stephenson de onderneming naar eigen zeggen opdoeken. “Ik ben ook geen voorstander van outsourcing,” benadrukte hij. “Maar dat is de realiteit. Alleen met een beter onderwijs kan het probleem opgelost worden. Bedrijven moeten daarbij hulp bieden, zoals het repatriëren van banen.”

10:17 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: at t, outsourcing, human resources |  Facebook |

11-03-08

Outsourcing niet langer financieel geïnspireerd

Steeds meer organisaties outsourcen ICT-diensten niet zozeer om de kosten te beheersen of reduceren, maar om de prestaties en productiviteit van het bedrijf te verbeteren. Dat blijkt uit een internationale studie van onderzoeksbedrijf Gartner. Van alle bedrijven die op dit moment ICT-diensten hebben uitbesteed, gaf 41 procent als hoofdreden het verbeteren van de bedrijfsprestaties en productiviteit. In 2005 lag dit percentage op 28 procent.

Iets minder dan de helft van de respondenten, 47 procent, ziet nog steeds kostenverlaging als de belangrijkste motor achter hun uitbesteding. “Volgens Gartner blijven kostenbesparingen nog wel belangrijk bij ICT-uitbesteding, maar toont de groei in de erkenning dat het ook de bedrijfsvoering kan verbeteren aan, dat de markt volwassener wordt en hogere eisen begint te stellen aan outsourcingsbedrijven,” aldus het magazine AutomatiseringsGids.

Uit het onderzoek blijkt verder dat de volgende twee jaar nog een toename van de ICT-outsourcing wordt verwacht. Wereldwijd denkt 88 procent van de ondervraagde bedrijven gemiddeld tot veel uit te besteden. In 2007 besloeg deze groep nog maar 67 procent. Gegevensveiligheid en controleverlies worden de belangrijkste obstakels genoemd voor ICT-uitbesteding. Outsourcingsbedrijven moeten volgens Gartner hun bedrijfsvoering aanpassen om deze angsten bij hun cliënten weg te nemen.

23:28 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: outsourcing, ict, human resources |  Facebook |

04-03-08

Indiase ICT-sector verliest concurrentieel voordeel

Dit jaar zullen in India ongeveer 4 miljoen werknemers actief zijn in de ICT-industrie. De sector heeft op dit ogenblik een aandeel van 7 procent in het Indiase bruto binnenlandse product en vertegenwoordigt 33 procent van de instroom van buitenlandse valuta. Dat blijkt uit een rapport van de Indiase sectororganisatie Nasscom. Maar toch loeren er bedreigingen om de hoek.

"Eén van de problemen zijn de stijgende Indiase lonen," aldus het magazine Forbus. "In het verleden lagen de loonkosten in India zes keer lager dan in de Verenigde Staten. Maar op dit ogenblik is dat nog maximum drie keer. Dat is voor de Indiase sector een schrikwekkende evolutie. Er mag dan ook verwacht worden dat de laaggeschoolde en gemakkelijk automatiseerbare banen het volgende decennium zullen verdwijnen."

Forbes wijst erop dat India algemeen wordt beschouwd als één van de centra van de wereldwijd ICT-industrie. "Maar in werkelijkheid is India nog altijd het backoffice van de wereld," aldus het magazine. "De Indische technologiesector is een dienstenindustrie. Het denkwerk gebeurt niet in India, maar door de klanten. India zorgt voor de praktische uitvoering."

Daardoor heeft India volgens Forbes niet geleerd om zelf eigen technologieproducten te ontwikkelen. "Buitenlandse technologie-investeerders richten hun aandacht dan ook steeds meer op de retail, vastgoed, hotels en andere niet-technologische sectoren," aldus het magazine. "De Indische technologiesector heeft een waarde van 30 miljard dollar, maar vertraagt en verliest zijn concurrentieel voordeel."

Wanneer het verlies in loonkosten nog eens gehalveerd wordt, zal de interesse in de Indiase ICT-sector volgens Forbes grotendeels wegvallen. "In Europa gaat de voorkeur op dit ogenblik naar Oost-Europese landen," wordt er opgemerkt. "Het pure loonkostenvoordeel zal potentiële klanten niet langer aanspreken." Bovendien moet er volgens Forbes ook rekening gehouden worden met de verdere automatisering van de sector.

00:33 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: india, informatica, outsourcing |  Facebook |

09-12-07

Reverse offshoring komt goed op gang

Steeds meer Aziatische ICT-specialisten komen naar Europa en openen hier lokale bedrijven. In deze zogenaamde reverse offshoring is het Indische technologiebedrijf Wipro één van de voortrekkers. Inmiddels heeft Wipro in Europa al 27 kantoren, waarvan elf ontwikkelcentra. Wereldwijd zijn er bij Wipro inmiddels al bijna vijftig lokale ontwikkelcentra en het bedrijf verwacht dat dit in de toekomst nog verder zal toenemen.

Volgens het Indische technologiebedrijf werkt een kwart van de Wipro-werknemers nu ter plaatse in het land dat de activiteit aan de Indiërs heeft uitbesteed. Het spel is volgens Het Financieele Dagblad voor de grote Indiase spelers in de ICT-markt veranderd. Wipro haalde begin jaren negentig werk op in het westen en om het uit te voeren in India. Maar dat is inmiddels veranderd.

Sindsdien is er volgens Wibro echter veel veranderd. Er is nu meer overleg nodig met de opdrachtgevers. “Klanten zijn meer gaan vragen van hun offshorepartners,” aldus het bedrijf “Van onderhoud ging het naar vernieuwing van systemen en vervolgens naar nieuwbouw. Naarmate men verder opklimt in de waardeketen, is er meer lokale kennis nodig en moet er meer met de gebruikers gepraat worden.”

Het werk kan volgens Wibro ook niet meer allemaal in India worden gedaan. “De arbeidsmarkt in India dreigt oververhit te raken,” aldus het bedrijf. “Er is 12 procent tot 14 procent verloop. Dat komt omdat er nu meer bedrijfstakken zijn die allemaal trekken aan hetzelfde talent. Dat stuwt de lonen in India omhoog.”

13:37 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: human resources, outsourcing, offshoring |  Facebook |

09-10-07

Outsourcing zucht onder zwakke dollar

De lage koers van de dollar brengt Indische offshore outsourcingsleveranciers in financiële problemen omdat zij hun medewerkers in rupees moeten betalen. Dat blijkt uit een rapport van het onderzoeksbureau Forrester. De Indische outsourcingssector probeert de schade te beperken door de Amerikaanse opdrachtgevers over te halen om hogere tarieven toe te passen, maar daar blijken die niet echt op in te willen gaan.

Tijdens het tweede kwartaal van dit jaar daalde de dollar zeven procent in waarde tegenover de Indische rupee. In totaal werd de dollar de afgelopen vijftien maanden vijftien procent minder waard. “Dat is slecht nieuws voor de Indische outsourcingssector,” aldus Forrester. “Die krijgt zestig tot tachtig procent van hun omzet in dollars uitbetaald, maar moet minstens vijftig procent van zijn kosten in rupees betalen.”

De Indische outsourcingbedrijven proberen met hun Amerikaanse opdrachtgevers te onderhandelen over hogere tarieven. Daar wordt echter weinig of niet op ingegaan. “Maar men zou er goed aan doen om toch meer te betalen,” aldus Forrester. “Anders zal de outsourcingsector vrijwel zeker zijn eigen kosten willen verlagen, onder meer door goedkopere medewerkers in te schakelen. Dat kan ten koste gaan van de kwaliteit.”

19:53 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: india, outsourcing, dollar |  Facebook |

11-05-07

Vodafone verhuist dienstencentrum naar Hongarije

De Britse telecomgroep Vodafone gaat zijn wereldwijd dienstencentrum naar de Hongaarse hoofdstad Boedapest overbrengen. Dat heeft de directie van het bedrijf bekend gemaakt. Deze operatie vormt een onderdeel van een driejarenplan dat Vodafone belangrijke kostenbesparingen moet opleveren. De outsourcing zal het Britse bedrijf naar schatting 49,65 miljoen dollar kosten.

Het dienstencentrum zal diverse financiële transacties en het beheer van klantenrekeningen voor zijn rekening nemen. Dat moet het bestaande personeelsbestand volgens Vodafone toelaten om zich meer te richten op het uitwerken van de strategie van de telecomgroep. Volgens Gyorgy Beck, topman van Vodafone Hongarije, zal het dienstencentrum werk bieden aan ongeveer 700 mensen.

De topman van Vodafone Hongarije wees er daarbij op dat het dienstencentrum wereldwijd voor de hele Vodafone-groep zal werken. Het centrum zal ook actief zijn op het vlak van human resources en supply management. Vodafone koos naar eigen zeggen voor Hongarije omwille van de beschikbaarheid van gekwalificeerd personeel, de ervaring in dienstencentra en de actieve steun van de overheid.

13:44 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: outsourcing, vodafone, hongarije |  Facebook |

26-04-07

India is gestart met outsourcing

De vijf grote Indische softwarebedrijven willen dit jaar 100.000 nieuwe medewerkers aanwerven. Ook vorig jaar werden in de sector al 76.500 nieuwe banen gecreëerd. Daarmee wordt volgens analisten duidelijk hoe snel westerse bedrijven steeds meer activiteiten overhevelen naar de goedkopere Indische arbeidsmarkt. Maar opvallend is dat Indische bedrijven nu ook zelf met outsourcing zijn begonnen.

“Bij bedrijven zoals Tata Consultancy Services en Infosys Technologies werken duizenden technici nu aan de ontwikkeling van essentiële software voor westerse bedrijven en niet alleen meer voor ondergeschikte activiteiten,” aldus het persbureau Associated Press. “De Indische software-sector kent dan ook een grote groei, ondanks de bezorgheid over stijgende lonen, de duurdere roepie en een mogelijke vertraging van de Amerikaanse economie.”

Tata Consultancy, Infosys, Wipro, Satyam Computer Services en HCL Technologies, de vijf grootste outsourcing-bedrijven van India, hebben het voorbije jaar een gezamenlijke nettowinst van 3 miljard dollar gerealiseerd. Dat is een stijging met 47 procent tegenover het jaar voordien. De omzet van de betrokken bedrijven steeg met 41 procent tot een gezamenlijk totaal van 13,6 miljard dollar.

In totaal trokken vier van deze vijf bedrijven vorig jaar 713 nieuwe klanten aan. Infosys kondigde voor dit de eerste drie maanden van dit jaar trouwens een winstgroei aan met 70 procent tegenover dezelfde periode vorig jaar. Infosys stelt dat westerse bedrijven activiteiten zullen blijven uitbesteden, zo lang ze hetzelfde werk gedaan kunnen krijgen voor een goedkopere prijs dan ze elders kunnen bedingen.

Indische bedrijven hebben nu trouwens zelf een aantal activiteiten opgezet in lage kostenlanden zoals Vietnam en Roemenië. Daarmee willen ze hun concurrentiepositie blijven behouden, ondanks de stijgende lonen op de Indische markt. Dat betekent dat Indische bedrijven steeds meer buitenlandse medewerkers krijgen. Bij Tata Consultancy bestaat al bijna tien procent van de medewerkers uit buitenlanders.

Anderzijds krijgen Indische bedrijven nu ook outsourcing-opdrachten met een grotere meerwaarde, waardoor ze hogere winstmarges kunnen aanrekenen. Dat stelt hen in staat op te tornen tegen de zwakkere dollar en de stijgende loonkosten. Daarnaast zoeken Indische bedrijven ook steeds meer opdrachtgevers buiten de Verenigde Staten, de grootste klant van de Indische outsourcingsector.

12:05 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: india, software, outsourcing |  Facebook |