24-01-10

Productaanbevelingen in sociale netwerksites werken niet

Ongeveer twee op drie gebruikers van mobile commerce zou naar eigen zeggen meer mobiele aankopen te doen indien het gemakkelijker was om producten te vinden van vertrouwde retailers. Dat blijkt uit een studie van het onderzoeksbureau ChoiceStream. Maar er wordt aan toegevoegd dat de interesse in online shopping wordt veel minder wanneer de consument actief is op sociale netwerken. Tevens wordt gesteld dat de plaatsing of locatie van een productbespreking op een retailwebsite in belangrijke mate bepalend is om een consument al dan niet over te laten gaan op een aankoop. Een meerderheid van de actieve online shoppers, de categorie die in een periode van zes maanden meer dan 500 dollar heeft besteed aan online aankopen, zegt al een aankoop gedaan te hebben op basis van een productaanbeveling.

"De consument begint de smartphone duidelijk te erkennen als een legitiem winkelkanaal," aldus ChoiceStream. "Immers, 37 procent van de consumenten geeft aan het voorbije jaar zijn smartphone gebruikt te hebben om een aankoop te doen. Aangezien de rol van de smartphone nog belangrijker wordt, is het voor retailers dan ook cruciaal om hun reclame en applicaties aan te passen aan deze toestellen en ervoor te zorgen dat hun online activiteiten ook geschikt zijn voor kleinere schermen. Er wordt echter aan toegevoegd dat productaanbevelingen op sociale netwerken op dit ogenblik niet lijken aan te slaan. Slechts 8,5 procent leden van een sociale netwerkingsite zegt ooit een aankoop gedaan te hebben terwijl ze op het platform actief waren en ook amper 27 procent zegt geïnteresseerd te zijn de productaanbevelingen.

De onderzoekers voegen er dan ook aan toe dat retailers hun merken en aanbiedingen zonder problemen op sociale netwerken kunnen plaatsen, maar belangrijke investeringen in productaanbevelingen op deze platformen best uitstellen tot de markt er in de toekomst rijp voor zal zijn. De locatie van de productaanbevelingen op retailsites is volgens ChoiceStream daarentegen wel belangrijk. Daarbij wordt opgemerkt dat 85 procent van de consumenten het nuttig vindt om productaanbevelingen te kunnen lezen op pagina's met gedetailleerde informatie over de producten, maar ook op de merkpagina en de categorie-pagina. Minder dan de helft vindt het echter nuttig om een productaanbeveling te lezen op het online bestellingsformulier.