12-05-14

Online retailers moeten productbesprekingen prominente plaats geven

Online retailers moeten productbesprekingen een centrale plaats bieden op hun websites. Dat zegt Jan Vels Jensen, chief marketing officer van consultant Trustpilot. Door het tonen van reviews op hun websites, sturen de online retailers volgens hem een positief signaal naar potentiële klanten dat het bedrijf zorg dragen voor dienstverlening en dat hun services vertrouwd kunnen worden. Websites die getuigenissen van consumenten publiceren, kunnen zich volgens Jensen van de concurrentie onderscheiden. Door de publicatie van authentieke getuigenissen van klanten, zullen volgens Jensen bezoekers gemakkelijker in klanten kunnen worden omgezet.

Lees Verder

15:46 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: productbesprekingen |  Facebook |

11-09-08

Productbesprekingen steeds professioneler

Online productbesprekingen worden steeds meer aangebracht door experts. Dat zegt Randall Stross, auteur en professor economie aan de San Jose State University. Deze evolutie zorgt voor een verbetering van het algemene productbespreking-niveau, dat niet zelden te leiden had onder inlassingen van betrokkenen. Omdat op diverse websites nu wel persoonlijke informatie van de besprekers wordt geplaatst, zorgen die er volgens Stross voor dat hun besprekingen objectief en kwaliteitsvol zijn.

"In het verleden kon er beroep gedaan worden op professionele critici voor een advies over restaurants, films en boeken," stipt Randall Stross aan in de Amerikaanse krant The New York Times. "Maar door de komst van het internet kon ook de visie van de individuele consument gemakkelijk online geplaatst worden. Amazon was een pionier in het aanbieden van productbesprekingen door consumenten. Daar was echter één probleem. Omdat niemand de werkelijke identiteit van de besprekers kende, gaf dit gemakkelijk aanleiding tot wanpraktijken."

Zo kon het volgens Randall Stross gebeuren dat een auteur schitterende besprekingen van zijn eigen boek kon publiceren. "Gelukkig hebben websites met productbesprekingen door consumenten een grondige evolutie ondergaan," voert hij aan. Daarbij verwijst hij onder meer naar websites zoals Yelp. "Die website heeft de anonieme amateur vervangen door het oordeel van echte experts. Die produceren besprekingswerk dat zowel kwalitatief als kwantitatief het kwaliteitsniveau van hun professionele voorgangers benadert."

Zo heeft Yelp het 'Yelp Elite Squad' opgericht, een groep met de meest geprezen en gewaardeerde productbesprekers. "Dat leidt er onder meer toe dat er tijd kan gewonnen worden door de besprekingen van deze elite te lezen en andere inzendingen te negeren," aldus nog Stross. "Yelp gaat er daarbij prat op dat bedriegers gemakkelijk kunnen ontmaskerd worden, ook door de andere consumenten."

15:56 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: online, internet, productbesprekingen |  Facebook |

20-02-08

Productbesprekingen steeds belangrijker

Een meerderheid van de online shoppers leest minstens vier productbesprekingen vooraleer ze een aankoop doen. Dat blijkt uit een rapport van het onderzoeksbureau PowerReviews. De onderzoekers stellen dan ook dat consumer-generated media steeds belangrijker worden in het koopproces. Bijna niemand van de ondervraagde online shoppers gaf toe helemaal geen productbesprekingen te lezen.

Uit het onderzoek van PowerReviews bleek dat 68 procent van de ondervraagden minstens vier productbesprekingen lezen vooraleer ze een aankoop doen. Bijna een kwart van de respondenten las vooraf zelfs acht besprekingen, terwijl 22 procent aangaf altijd productbesprekingen te lezen en 43 procent aangaf dit meestal te doen. Amper 2 procent zei nooit vooraf productbesprekingen te lezen.

Uit eerder onderzoek was al gebleken dat 64 procent van de consumenten op websites productbesprekingen te verwachten. Dat is meer dan speciale aanbiedingen (61 procent), video’s (44 procent), gepersonaliseerde informatie (37 procent) en spelletjes (29 procent). Ook bleek eerder al dat online shoppers bij productbesprekingen vooral kijken naar bijdragen van andere consumenten (55 procent) in plaats van experts (21 procent).

12:24 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: internet, productbesprekingen |  Facebook |