31-03-14

Online shopper reageert negatief op gebrek aan productinformatie

Digitale media transformeren de verwachtingen rond productinformatie. Dat is de conclusie van een onderzoek van de organisatie GS1 UK bij tweeduizend Britse shoppers. Uit de studie blijkt dat 42 procent van de shoppers omwille van een tekort aan informatie een online aankoop hebben afgebroken. Ook zegt 24 procent van de kopers op het gebied van productinformatie minder vertrouwen te hebben in online platformen dan in een fysieke winkel, terwijl 50 procent aangeeft een online aankoop te hebben afgebroken wegens een gebrek aan vertrouwen in de retailer.

“Consumenten zoeken steeds meer naar betrouwbare informatie over een brede waaier productkenmerken,” merken de onderzoekers op. “Bovendien willen ze op elke locatie en op elk ogenblik toegang tot die informatie aangeboden kunnen rijgen. Onder meer in de voedingssector wordt niet alleen informatie gevraagd over prijs, ingrediënten en voedingswaarde, waar wenst de klant ook ingelicht te worden over de herkomst en de ecologische voetafdruk, consumentenbesperkingen en dieet-gerelateerde onderwerpen. Het is voor retailers en merken dan ook van cruciaal belang om een optimaal antwoord te bieden op die vraag naar digitale informatie.”

“De voordelen van productinformatie voor retailers, fabrikanten en vooral consumenten kunnen niet worden onderschat,” zegt David Smith, manager digitale oplossingen bij GS1 UK. “In de online omgeving is een gebrek aan productinformatie even erg als een uitgeputte voorraad in de fysieke winkel. Er is geen twijfel dat de snelle evoluties in de digitale en sociale media een grote impact hebben op de manier waarop de consumenten denken, zich gedragen en met elkaar en het bedrijfsleven communiceren. Die evoluties hebben enorme implicaties voor de retailsector. Merken zullen een noodloze, geïntegreerde en betrouwbare aankoop-beleving over een brede waaier van platformen moeten aanbieden.”

Lees Verder

14:20 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: shopping, productinformatie |  Facebook |

02-07-08

Online productinformatie leidt tot word-of-mouth

Consumenten die geregeld vooraf online productinformatie verzamelen voor ze een product in de winkel kopen, zijn een grote bron van informatie en zijn geneigd om hun ervaringen via word-of-mouth met anderen te delen. Dat blijkt uit een onderzoek van het bureau BIGResearch. Daarbij blijkt dat 47 procent van deze groep geregeld aan andere advies geeft over producten en diensten die ze hebben aangeschaft. In de totale bevolking bedraagt dit volgens de onderzoekers slechts 29,4 procent.

"Online productinformatie wordt ook vooral gezocht door een jonger publiek, dat bovendien een meer dan gemiddeld inkomen heeft," stellen de onderzoekers. "Bijna één op drie heeft een leidinggevende functie binnen zijn bedrijf. In de totale bevolking is dat 25 procent. Bovendien zijn ze ook sneller geneigd om meer grotere aankopen te doen dan de algemene bevolking, zoals het boeken van reizen en de aanschaf van een televisie of een computer."

BIGResearch stelt dat consumenten die online productinformatie zoeken, een grotere kennis hebben terzake en graag die informatie met anderen willen delen. "Omdat ze geneigd zijn om vrienden te vertellen over hun ervaringen, worden ze een belangrijk doelpubliek voor virale marketing," stippen de onderzoekers aan. "Aangezien ze een gemotiveerde koopbeslissing willen maken en hun resultaten met anderen willen delen, zijn ze niet alleen een potentiële consument, maar ook een influencer die anderen tot een aankoop kunnen aanzetten."

Een belangrijk gedeelte van de consumentgroep zegt dat word-of-mouth een invloed heeft op hun restaurantkeuze (49 procent), aankoop van elektronica (42,6 procent) en dagelijkse boodschappen (38 procent). "Word-of-mouth is dan ook een reclamekanaal dat door adverteerders zou moeten overwogen worden," zegt BIGResearch nog.

15:58 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: internet, word-of-mouth, productinformatie |  Facebook |