28-04-14

Reissites spelen onvoldoende in op consumenten

Reissites slagen er niet goed in om op de consument in te spelen. De reden voor het probleem moet worden gezocht bij een gebrek aan analyses. Dat is de conclusie van een onderzoek van consultant Lima Consulting Group. Online reisplatformen zijn volgens de onderzoekers een belangrijke bestemming voor potentiële reizigers, maar specifieke reissites, zoals luchtvaartmaatschappijen, blijven op die trend achter. De onderzoekers stelden vast dat 37 procent van de online reispagina’s verkeerde bezoekersaantallen opgeven. Er wordt nog aangegeven dat online reisbureau’s de beste resultaten laten optekenen bij hun analyses, maar voldoen de prestaties van luchtvaartmaatschappijen, hotels en leasingbedrijven niet aan de vereisten.

Lees Verder

15:55 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: reissites, internet |  Facebook |

17-03-13

Mobiele platformen vertegenwoordigen kwart trafiek reissites

Eind vorig jaar was het verkeer naar reissites voor 27,1 procent afkomstig van mobiele apparaten. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent Nucleus naar tien reissites met in totaal 1,7 miljoen unieke bezoekers. Daarmee werd een belangrijke groei opgemerkt tegenover zes maanden voordien, toen mobiele platformen 20,5 procent van alle trafiek naar reissites vertegenwoordigden. Bij drie reissites hebben mobiele platformen inmiddels een aandeel van meer dan 30 procent bereikt. De onderzoekers merken op een constante verandering in het gedrag van de gebruiker te kunnen opmerken en te verwachten dat mobiele platformen voor de sector snel belangrijker zullen zijn geworden dan de traditionele desktop.

Lees Verder

12:45 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: internet, toerisme, reissites |  Facebook |

19-03-08

Reisrecensies krijgen steeds meer impact

Reisrecensies hebben een grote impact op de hotelsector. Voor veel toeristen en zakenreizigers is het bezoeken van websites zoals Tripadvisor, Epinions, Wheretostay en Igougo nu een eerste stop geworden bij het plannen van een reis. Het is een ontwikkeling die door hotelmanagers met argwaan wordt gevolgd. Ze zijn ook verplicht om rekening te houden met de negatieve kritieken die gepost worden.

Tripadvisor heeft maandelijks 23 miljoen unieke bezoekers. Daarmee is Tripadvisor wereldwijd de grootste site met hotelrecensies. In totaal staan er nu ongeveer 10 miljoen beoordelingen over 250.000 hotels op de website, die in 2000 van start ging. "Maar liefst een op de drie Amerikaanse vakantiegangers, houdt rekening met de ervaringen van andere reizigers op dergelijke websites bij het boeken van een hotel," aldus de Volkskrant.

Het is een ontwikkeling die hotelmanagers volgens de krant elke dag weer de stuipen op het lijf jaagt. "De dreiging alleen al van een ontevreden gast om een kritiek te zetten op Tripadvisor, is voor menig hotel reden genoeg om in te binden," wordt er opgemerkt. "In de Verenigde Staten is het bovendien al gebeurd dat hotels negatieve beoordelingen plaatsen over concurrenten."

Heather Zaitz, communicatie-directeur van The Palms South Beach in Miami, geeft toe dat de sector er niet meer omheen kan. "Het gaat meestal om gasten die een slechte ervaring hadden en wiens probleem niet naar tevredenheid werd opgelost," voert ze aan. Hotels konden het zich enkele jaren geleden nog veroorloven om de beoordelingen te negeren, maar door het succes van de websites zou dat volgens Zaitz nu echter regelrechte zelfmoord betekenen.

The Palms South Beach zegt dan ook op elke negatieve recensie te reageren door de websites te laten weten dat het probleem wordt aangepakt.

Meer over toerisme en ontspanning

15:29 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: toerisme, reissites, internet |  Facebook |