27-09-17

Shopper verontwaardigd over tegenvallende promoties

In het tijdperk van sociale media kunnen retailers zich nog minder ontevreden consumenten veroorloven. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent Shoppercentric bij meer dan duizend consumenten in de Verenigde Staten. De onderzoekers stelden daarbij vast dat 73 procent van de ondervraagden te kennen gaf te willen winkelen bij bedrijven die hun vertrouwen verdienen. Tegelijkertijd moest worden vastgesteld dat 46 procent van mening was dat fabrikanten en retailers weinig inspanningen doen om de belangen van de consument op de eerste plaats te stellen. Tevens bleek dat 36 procent de banden met een merk had gebroken omdat men zich met de tegenpartij niet langer comfortabel voelde.

De onderzoekers stelden verder vast dat 58 procent van de consumenten het waarschijnlijk achtte in de toekomst een bedrijf te zullen boycotten. In de leeftijdscategorie van de vijfenvijftigplussers bleek 41 procent al tot een boycot te zijn overgegaan. In de jongeren consumentengroepen daalde dat cijfer tot 34 procent. Uit de studie bleek dat 59 procent van de respondenten zich vooral stoorde aan promoties, die uiteindelijk minder goed bleken dan was beloofd. Daarnaast gaf 58 procent te kennen zich te storen aan bedrijven die volumes en kwaliteit van hun producten verlagen, maar toch dezelfde prijs blijven aanrekenen, terwijl 55 procent wees op veranderingen die de shopper benadelen om de winstmarges op te drijven.

“Een ontevreden klant zal de winkel snel de rug toekeren, want er is een grote keuze aan alternatieven beschikbaar,” benadrukt Danielle Pinnington, managing director van Shoppercentric. “Individuele irritaties kunnen geïsoleerd misschien relatief schadeloos lijken, maar kunnen zich ook snel onder andere klanten verspreiden.” Het is volgens de onderzoekers dan ook verontrustend dat op vele punten aan de retailers slechte punten worden gegeven. Wanneer prijs en beschikbaarheid identiek zijn, kan volgens Shoppercentric dan ook de aanwezigheid of afwezigheid van een comfortabel gevoel beslissend zijn voor de klantentrouw.

Uit het onderzoek bleek dat lokale en onafhankelijke winkeliers bij de Britse consument de beste scores laten optekenen. Bij vrouwelijke klanten halen deze handelaars een score van 76 procent, tegenover 63 procent voor mannen. Bij supermarkten worden respectievelijke scores van 59 procent en 54 procent opgetekend.

Lees Verder

16:48 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: retail |  Facebook |

07-08-17

Geen enkele retailer verdient per oppervlakte meer dan Apple

De fysieke retailsector heeft onder invloed van de ecommerce en de impact van Amazon belangrijke klappen gekregen. Dat blijkt ook uit de gemiddelde verkopen per winkeloppervlakte. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulenten CoStar en eMarketer bij retailers in de Verenigde Staten. Daarbij werd vastgesteld dat de voorbije jaren nog een gemiddelde verkoop van 325 dollar per vierkante voet werd gerealiseerd, tegenover een gemiddelde van 375 dollar in het begin van deze eeuw. Er wordt wel opgemerkt dat een aantal retailers tegen deze trend oproeien en sterke prestaties kunnen blijven optekenen.

Berekend werd dat Apple in zijn winkels het voorbije jaar een verkoop van gemiddeld 5.546 dollar per vierkante voet laat optekenen. Daarmee ontvangt Apple per vierkante voet ruim drie keer meer dan de leidende kledingretailer Lululemon Athletica, die met een bedrag van 1.560 dollar per vierkante voet op een vijfde plaats eindigt. Het jaar voordien boekte Apple nog een verkoop van 5.009 dollar. De onderzoekers zeggen te verwachten dat de lancering van de nieuwe generatie van de iPhone, die tien jaar geleden voor de eerste keer op de markt werd gebracht, voor een nieuwe opstoot van de verkoop zou kunnen leiden.

Apple heeft wereldwijd inmiddels bijna vijfhonderd winkels. Een aantal van de grotere vestigingen nemen verscheidene verdiepingen in beslag. De hoge waarde van de apparatuur van de onderneming - de jongste iPhone kost minstens 649 dollar, terwijl voor de meeste Macs meer dan 1.000 dollar moet worden betaald - draagt volgens experts bij tot de leidinggevende positie van het concern. Op de tweede plaats in de rangschikking staat Generation Next Franchise Brands, het moederconcern van yoghurtverkoper Reis & Irvy, met een bedrag van 3.970. De top drie wordt afgerond door de keten Murphy, uitbater van winkels bij tankstations, met een bedrag van 3.721 dollar.

Op een vierde plaats eindigt diamantketen Tiffany met een bedrag van 2.951 dollar. De onderzoekers benadrukken dat deze cijfers niet zonder belang zijn, aangezien verkoop per vierkante voet als een belangrijke aanwijzing van het retailsucces kan worden bestempeld.

Lees Verder

18:40 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: apple, retail |  Facebook |

25-07-17

Retailers beseffen kwetsbaarheid digitale aanvallen

Het voorbije jaar werd bijna de helft van alle retailers geconfronteerd met een datalek. De incidenten hebben bijna driekwart van de handelaars aangezet hun investeringen in informatica-beveiliging op te drijven. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bedrijf Thales en het bureau 451 Research bij meer dan elfhonderd veiligheidsverantwoordelijken in zeven verschillende landen. De onderzoekers hebben het over onrustwekkende cijfers, die aantonen dat data op elk systeem kunnen worden aangevallen en gecorrumpeerd.

Uit het onderzoek bleek dat 43 procent van de retailers het voorbije jaar met een datalek werd geconfronteerd. Bovendien zegt 60 procent van de ondervraagden ooit het verleden met een datalek te zijn geconfronteerd, terwijl 88 procent erkent mogelijk in de toekomst het slachtoffer van een aanval te kunnen worden. Anderzijds kon worden vastgesteld dat 73 procent van de ondervraagden aangaf van plan te zijn om zijn investeringen in informatica-bescherming op te voeren. Daarbij wordt opgemerkt dat 64 procent van de betrokkenen op dit ogenblik werkt aan de encryptie van gevoelige gegevens, terwijl 40 procent gewag maakt van een tokenisatie van data en 36 procent een migratie-project implementeert.

“Retailers beschikken over een gigantische schat aan persoonlijke informatie en gedetailleerd consumentengedrag en zijn daarmee dan ook een gegeerd doelwit van hackers,” benadrukken de onderzoekers. “Er moet dan ook gestreefd worden om de investeringen in databescherming te optimaliseren. Bovendien zijn retailers vaak de eerste partijen die nieuwe technologieën uitproberen en toepassen. Databeveiliging moet binnen de digitale transformatie dan ook een absolute topprioriteit blijven.” Opgemerkt wordt dat vaak beroep gedaan wordt op beveiligingsmaatregelen die in het verleden hun deugdelijkheid hebben bewezen, maar daarom niet altijd tegen nieuwe aanvallen opgewassen zijn.

Lees Verder

13:06 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: retail |  Facebook |

19-07-17

Artificiële intelligentie kan retail helpen veranderen

Retailers verwachten veel van artificiële intelligentie. Dat blijkt uit een onderzoek van het bureau Forrester Consulting bij meer dan zevenhonderd marketeers van grote retailgroepen uit de Verenigde Staten, Groot-Brittannië, Duitsland, Frankrijk en Australië. De onderzoekers zeggen vastgesteld te hebben dat het merendeel van de respondenten ervan overtuigd is dat de technologie de mogelijkheid heeft om de sector helemaal te veranderen. Door 88 procent van de marketeers werd aangegeven dat artificiële intelligentie minstens gedeeltelijk tot een heruitvinding van de sector zou helpen leiden. Bovendien erkende 81 procent dat de technologie ook een fundamentele impact op hun bedrijf zou hebben.

Uit het onderzoek bleek dat 86 procent van mening was dat artificiële intelligentie het marketing-team van het bedrijf efficiënter zou maken, waarbij door 82 procent werd aangegeven dat de technologie het takenpakket kon automatiseren, zodat de marketeer zich meer zou kunnen toeleggen op opdrachten die een grotere meerwaarde zouden opleveren. Bovendien gaf 79 procent aan dat de marketeer door de introductie van artificiële intelligentie de mogelijkheid zou krijgen om zich meer op strategisch werk toe te leggen. Daarnaast voorspelde meer dan 80 procent dat artificiële intelligentie de rol van de marketeer fundamenteel zou veranderen.

De grootste hinderpaal voor een introductie van artificiële intelligentie is volgens de onderzoekers een gebrek een technische vaardigheden bij het personeel. Twee op drie respondenten vreesde dat een gebrek aan expertise een barrière zou kunnen zijn voor de implementering van de technologie. Meer dan één op drie noemde een onvoldoende kennis van de technologie zelfs een bijzonder groot probleem. Er werd wel opgemerkt dat twijfels over de vaardigheden vooral in de hogere directiekaders kunnen worden vastgesteld. Bij de marketeers op de werkvloer daalt de onzekerheid over de vaardigheden immers terug tot 29 procent.

Lees Verder

23:28 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: retail |  Facebook |

07-06-17

Meerderheid retailers vreest voor toekomst fysieke winkel

Een grote groep retailers is van mening dat zijn fysieke winkel over tien jaar niet meer zal bestaan. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent GetApp bij een groep handelaars in de Verenigde Staten. Daarbij gaf 66,1 procent van de respondenten te kennen ermee rekening te houden dat zijn fysieke winkel in de loop van de volgende tien jaar zijn deuren zou sluiten en de activiteiten alleen online zullen worden verder gezet. Voor 22,7 procent is het nakende einde van het fysieke filiaal zelfs heel waarschijnlijk. Daarentegen achtte slechts 16,7 procent het onwaarschijnlijk de deuren op korte termijn te zullen moeten sluiten. Volgens 4,4 procent is een dergelijk scenario extreem onwaarschijnlijk.

“In de Verenigd Staten hebben verscheidene grote ketens - zoals JC Penney, Kmart en Abercrombie & Fitch - al de sluiting van een groot aantal filialen aangekondigd,” stippen de onderzoekers aan. “Tot nu toe zijn al meer dan 3.500 sluitingen aangekondigd. Er wordt dan ook al gesproken van een een retail-apocalyps. Ook belegger Warren Buffett wees recent nog op een verschuiving van het retaillandschap en benadrukte dat de supermarkt zich inmiddels online heeft gevestigd. Hij waarschuwde daarbij ook dat de retailers gedwongen worden om zich aan de groeiende invloed van de ecommerce aan te passen.”

“Het onderzoek toont dat de meeste retailers zich alvast bewust zijn van deze nieuwe modellen en de grote impact die deze ontwikkelingen op hun eigen activiteiten kunnen hebben,” zeggen de onderzoekers nog. Anderzijds moet worden vastgesteld dat 17 procent zich nog geen mening heeft gevormd over de toekomst van hun fysieke winkels. Uit een rapport van consulent ParcelHero bleek dat in Groot-Brittannië over een periode van tachtig jaar meer dan driekwart van de winkels zal verdwijnen. In het midden van de voorbije eeuw telde de Britse retail immers bijna 600.000 winkels, maar tegen eind volgend decennium zouden nog slechts 120.000 adressen overblijven.

Lees Verder

12:20 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: retail |  Facebook |

22-01-17

Aankoop niet altijd reden voor bezoek aan online retailer

Consumenten bezoeken websites van merken in eerste instantie niet om een aankoop te doen. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent Episerver bij meer dan duizend consumenten. Vastgesteld werd dat 92 procent van de ondervraagden voor zijn eerste bezoek aan een online platform een andere reden opgeeft dan plannen voor de aankoop van een product of een dienst. Er wordt dan ook opgemerkt dat merken zich met hun online aanbod te veel op transacties concentreren en onvoldoende aandacht besteden aan de beleving en de interactie die de website aan zijn bezoekers zou kunnen bieden.

Uit het onderzoek bleek dat 45 procent van de consumenten een eerste keer op een website van een merk terecht komen bij de zoektocht naar een product. Daarnaast gaf 25 procent aan door een prijsvergelijking naar de website te zijn doorverwezen, terwijl meer dan 10 procent oorspronkelijk praktische informatie - zoals openingsuren of adressen - over een winkel zou hebben opgezocht. “De aankleding van een website of mobiele applicatie en de presentatie van de content kunnen een bepalende impact hebben op de beslissing van de consument om tot een aankoop over te gaan,” benadrukken de onderzoekers.

“De consument verwacht een relevante en accurate content aangeboden te krijgen, maar bovendien wordt steeds meer een aangepaste service naar de persoonlijke behoeftes en voorkeuren geëist,” wordt er nog opgemerkt. “Om op dit ogenblik te kunnen concurreren is een sterke content niet meer voldoende.” Bij consumenten die een online aankoop overwegen, gaat 60 procent rechtstreeks naar de productpagina, terwijl 18 procent zich in eerste instantie tot een commercieel platform zou wenden. Voor 7 procent vormen de productbesprekingen van andere consumenten de eerste bestemming. Er wordt nog opgemerkt dat 66 procent van de consumenten dit jaar meer online aankopen wil doen dan vorig jaar.

Lees Verder

10:35 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: retail |  Facebook |

26-10-16

Britse winkelstraten verloren 2.600 shops

Tijdens de eerste zes maanden van dit jaar hebben de belangrijkste winkelstraten in de Britse steden meer dan 2.600 shops verloren. Dat blijkt uit een rapport van consulent PricewaterhouseCoopers (PwC) en de Local Data Company (LDC). De cijfers tonen volgens de onderzoekers duidelijk dat de retailervaring een belangrijke verschuiving, te danken aan de groeiende populariteit van online shopping en de gewijzigde consumptie-voorkeuren, doormaakt. Tegelijkertijd moet volgens de onderzoekers vastgesteld worden dat minder nieuwe winkels zijn geopend. Daardoor heeft het Brits winkelaanbod volgens het rapport de sterkste terugval in vier jaar tijd gekend.

In totaal is het Britse winkelaanbod volgens het rapport tijdens de eerste zes maanden van dit jaar met 503 shops ingekrompen. Er kon onder meer een belangrijke achteruitgang worden opgetekend bij de banken en andere financiële instellingen. In die categorie werd een inkrimping met 82 adressen, grotendeels te danken aan een verschuiving naar het online bankieren, geregistreerd. De grootste terugval werd echter opgetekend in de traditionele kledingwinkels, waar netto 95 uitbatingen werden gesloten. Ook bij de boetieks en de verkopers van accessoires en juwelen werd een daling met 87 adressen geregistreerd.

Opgemerkt wordt dat er twee belangrijke redenen voor de inkrimping kunnen worden gegeven. “Er kan op dit ogenblik geen grote modetrend worden opgemerkt om de markt te stimuleren,” wordt er benadrukt. “Daarnaast moet echter worden vastgesteld dat millennials hun budgetten liever reserveren voor ervaringen zoals vakanties en restaurantbezoek.” Die opmerking wordt bevestigd door de karakteristieken van de nieuwe winkels, die zich situeren bij de afhaalrestaurants en de Amerikaanse restaurants, waar respectievelijk een toename met negentien en vijftien vestigingen werden geteld. Ook bij de koffiehuizen werd een uitbreiding met vijftien adressen opgetekend.

De grootste groei werd echter opgetekend bij de tabakswinkels, waar een groei met achtentwintig adressen werd gemeld. Dat fenomeen moet volgens de onderzoekers vooral worden toegeschreven aan het succes van de elektronische sigaretten, die dit jaar in Groot-Brittannië een omzetgroei met 43 procent tot 1,7 miljard dollar zouden realiseren. Ook bij de immobiliënkantoren werd een stijging met zesentwintig filialen geregistreerd. Andere groeisectoren zijn juwelen en fitnessclubs, waar respectievelijk een uitbreiding met vierentwintig en veertien adressen kon worden gemeld.

Lees Verder

16:35 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: retail |  Facebook |

1 2 3 4 5 6 7 8 Volgende