10-05-18

Britse retail verloor vorig jaar bijna zesduizend winkels

Het voorbije jaar hebben in Groot-Brittannië 5.855 winkels hun deuren definitief gesloten. Dat is het hoogste aantal sinds het begin van dit decennium. Dat is de conclusie van een rapport van Local Data Company (LDC) en PricewaterhouseCoopers over het winkelbestand in de vijfhonderd grootste Britse steden. Het fenomeen moet volgens de onderzoekers worden toegeschreven aan het succes van het online shoppen, de verzwakking van het Britse pond en de dalende lonen. In totaal werd het Britse winkelbestand met 1.700 filialen gesloten. Per dag werden weliswaar elf nieuwe winkels geopend, maar tegelijkertijd werden zestien vestigingen opgedoekt.

Lees Verder

13:02 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: retail |  Facebook |

27-09-17

Shopper verontwaardigd over tegenvallende promoties

In het tijdperk van sociale media kunnen retailers zich nog minder ontevreden consumenten veroorloven. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent Shoppercentric bij meer dan duizend consumenten in de Verenigde Staten. De onderzoekers stelden daarbij vast dat 73 procent van de ondervraagden te kennen gaf te willen winkelen bij bedrijven die hun vertrouwen verdienen. Tegelijkertijd moest worden vastgesteld dat 46 procent van mening was dat fabrikanten en retailers weinig inspanningen doen om de belangen van de consument op de eerste plaats te stellen. Tevens bleek dat 36 procent de banden met een merk had gebroken omdat men zich met de tegenpartij niet langer comfortabel voelde.

De onderzoekers stelden verder vast dat 58 procent van de consumenten het waarschijnlijk achtte in de toekomst een bedrijf te zullen boycotten. In de leeftijdscategorie van de vijfenvijftigplussers bleek 41 procent al tot een boycot te zijn overgegaan. In de jongeren consumentengroepen daalde dat cijfer tot 34 procent. Uit de studie bleek dat 59 procent van de respondenten zich vooral stoorde aan promoties, die uiteindelijk minder goed bleken dan was beloofd. Daarnaast gaf 58 procent te kennen zich te storen aan bedrijven die volumes en kwaliteit van hun producten verlagen, maar toch dezelfde prijs blijven aanrekenen, terwijl 55 procent wees op veranderingen die de shopper benadelen om de winstmarges op te drijven.

“Een ontevreden klant zal de winkel snel de rug toekeren, want er is een grote keuze aan alternatieven beschikbaar,” benadrukt Danielle Pinnington, managing director van Shoppercentric. “Individuele irritaties kunnen geïsoleerd misschien relatief schadeloos lijken, maar kunnen zich ook snel onder andere klanten verspreiden.” Het is volgens de onderzoekers dan ook verontrustend dat op vele punten aan de retailers slechte punten worden gegeven. Wanneer prijs en beschikbaarheid identiek zijn, kan volgens Shoppercentric dan ook de aanwezigheid of afwezigheid van een comfortabel gevoel beslissend zijn voor de klantentrouw.

Uit het onderzoek bleek dat lokale en onafhankelijke winkeliers bij de Britse consument de beste scores laten optekenen. Bij vrouwelijke klanten halen deze handelaars een score van 76 procent, tegenover 63 procent voor mannen. Bij supermarkten worden respectievelijke scores van 59 procent en 54 procent opgetekend.

Lees Verder

16:48 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: retail |  Facebook |

07-08-17

Geen enkele retailer verdient per oppervlakte meer dan Apple

De fysieke retailsector heeft onder invloed van de ecommerce en de impact van Amazon belangrijke klappen gekregen. Dat blijkt ook uit de gemiddelde verkopen per winkeloppervlakte. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulenten CoStar en eMarketer bij retailers in de Verenigde Staten. Daarbij werd vastgesteld dat de voorbije jaren nog een gemiddelde verkoop van 325 dollar per vierkante voet werd gerealiseerd, tegenover een gemiddelde van 375 dollar in het begin van deze eeuw. Er wordt wel opgemerkt dat een aantal retailers tegen deze trend oproeien en sterke prestaties kunnen blijven optekenen.

Berekend werd dat Apple in zijn winkels het voorbije jaar een verkoop van gemiddeld 5.546 dollar per vierkante voet laat optekenen. Daarmee ontvangt Apple per vierkante voet ruim drie keer meer dan de leidende kledingretailer Lululemon Athletica, die met een bedrag van 1.560 dollar per vierkante voet op een vijfde plaats eindigt. Het jaar voordien boekte Apple nog een verkoop van 5.009 dollar. De onderzoekers zeggen te verwachten dat de lancering van de nieuwe generatie van de iPhone, die tien jaar geleden voor de eerste keer op de markt werd gebracht, voor een nieuwe opstoot van de verkoop zou kunnen leiden.

Apple heeft wereldwijd inmiddels bijna vijfhonderd winkels. Een aantal van de grotere vestigingen nemen verscheidene verdiepingen in beslag. De hoge waarde van de apparatuur van de onderneming - de jongste iPhone kost minstens 649 dollar, terwijl voor de meeste Macs meer dan 1.000 dollar moet worden betaald - draagt volgens experts bij tot de leidinggevende positie van het concern. Op de tweede plaats in de rangschikking staat Generation Next Franchise Brands, het moederconcern van yoghurtverkoper Reis & Irvy, met een bedrag van 3.970. De top drie wordt afgerond door de keten Murphy, uitbater van winkels bij tankstations, met een bedrag van 3.721 dollar.

Op een vierde plaats eindigt diamantketen Tiffany met een bedrag van 2.951 dollar. De onderzoekers benadrukken dat deze cijfers niet zonder belang zijn, aangezien verkoop per vierkante voet als een belangrijke aanwijzing van het retailsucces kan worden bestempeld.

Lees Verder

18:40 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: apple, retail |  Facebook |

25-07-17

Retailers beseffen kwetsbaarheid digitale aanvallen

Het voorbije jaar werd bijna de helft van alle retailers geconfronteerd met een datalek. De incidenten hebben bijna driekwart van de handelaars aangezet hun investeringen in informatica-beveiliging op te drijven. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bedrijf Thales en het bureau 451 Research bij meer dan elfhonderd veiligheidsverantwoordelijken in zeven verschillende landen. De onderzoekers hebben het over onrustwekkende cijfers, die aantonen dat data op elk systeem kunnen worden aangevallen en gecorrumpeerd.

Uit het onderzoek bleek dat 43 procent van de retailers het voorbije jaar met een datalek werd geconfronteerd. Bovendien zegt 60 procent van de ondervraagden ooit het verleden met een datalek te zijn geconfronteerd, terwijl 88 procent erkent mogelijk in de toekomst het slachtoffer van een aanval te kunnen worden. Anderzijds kon worden vastgesteld dat 73 procent van de ondervraagden aangaf van plan te zijn om zijn investeringen in informatica-bescherming op te voeren. Daarbij wordt opgemerkt dat 64 procent van de betrokkenen op dit ogenblik werkt aan de encryptie van gevoelige gegevens, terwijl 40 procent gewag maakt van een tokenisatie van data en 36 procent een migratie-project implementeert.

“Retailers beschikken over een gigantische schat aan persoonlijke informatie en gedetailleerd consumentengedrag en zijn daarmee dan ook een gegeerd doelwit van hackers,” benadrukken de onderzoekers. “Er moet dan ook gestreefd worden om de investeringen in databescherming te optimaliseren. Bovendien zijn retailers vaak de eerste partijen die nieuwe technologieën uitproberen en toepassen. Databeveiliging moet binnen de digitale transformatie dan ook een absolute topprioriteit blijven.” Opgemerkt wordt dat vaak beroep gedaan wordt op beveiligingsmaatregelen die in het verleden hun deugdelijkheid hebben bewezen, maar daarom niet altijd tegen nieuwe aanvallen opgewassen zijn.

Lees Verder

13:06 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: retail |  Facebook |

19-07-17

Artificiële intelligentie kan retail helpen veranderen

Retailers verwachten veel van artificiële intelligentie. Dat blijkt uit een onderzoek van het bureau Forrester Consulting bij meer dan zevenhonderd marketeers van grote retailgroepen uit de Verenigde Staten, Groot-Brittannië, Duitsland, Frankrijk en Australië. De onderzoekers zeggen vastgesteld te hebben dat het merendeel van de respondenten ervan overtuigd is dat de technologie de mogelijkheid heeft om de sector helemaal te veranderen. Door 88 procent van de marketeers werd aangegeven dat artificiële intelligentie minstens gedeeltelijk tot een heruitvinding van de sector zou helpen leiden. Bovendien erkende 81 procent dat de technologie ook een fundamentele impact op hun bedrijf zou hebben.

Uit het onderzoek bleek dat 86 procent van mening was dat artificiële intelligentie het marketing-team van het bedrijf efficiënter zou maken, waarbij door 82 procent werd aangegeven dat de technologie het takenpakket kon automatiseren, zodat de marketeer zich meer zou kunnen toeleggen op opdrachten die een grotere meerwaarde zouden opleveren. Bovendien gaf 79 procent aan dat de marketeer door de introductie van artificiële intelligentie de mogelijkheid zou krijgen om zich meer op strategisch werk toe te leggen. Daarnaast voorspelde meer dan 80 procent dat artificiële intelligentie de rol van de marketeer fundamenteel zou veranderen.

De grootste hinderpaal voor een introductie van artificiële intelligentie is volgens de onderzoekers een gebrek een technische vaardigheden bij het personeel. Twee op drie respondenten vreesde dat een gebrek aan expertise een barrière zou kunnen zijn voor de implementering van de technologie. Meer dan één op drie noemde een onvoldoende kennis van de technologie zelfs een bijzonder groot probleem. Er werd wel opgemerkt dat twijfels over de vaardigheden vooral in de hogere directiekaders kunnen worden vastgesteld. Bij de marketeers op de werkvloer daalt de onzekerheid over de vaardigheden immers terug tot 29 procent.

Lees Verder

23:28 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: retail |  Facebook |

07-06-17

Meerderheid retailers vreest voor toekomst fysieke winkel

Een grote groep retailers is van mening dat zijn fysieke winkel over tien jaar niet meer zal bestaan. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent GetApp bij een groep handelaars in de Verenigde Staten. Daarbij gaf 66,1 procent van de respondenten te kennen ermee rekening te houden dat zijn fysieke winkel in de loop van de volgende tien jaar zijn deuren zou sluiten en de activiteiten alleen online zullen worden verder gezet. Voor 22,7 procent is het nakende einde van het fysieke filiaal zelfs heel waarschijnlijk. Daarentegen achtte slechts 16,7 procent het onwaarschijnlijk de deuren op korte termijn te zullen moeten sluiten. Volgens 4,4 procent is een dergelijk scenario extreem onwaarschijnlijk.

“In de Verenigd Staten hebben verscheidene grote ketens - zoals JC Penney, Kmart en Abercrombie & Fitch - al de sluiting van een groot aantal filialen aangekondigd,” stippen de onderzoekers aan. “Tot nu toe zijn al meer dan 3.500 sluitingen aangekondigd. Er wordt dan ook al gesproken van een een retail-apocalyps. Ook belegger Warren Buffett wees recent nog op een verschuiving van het retaillandschap en benadrukte dat de supermarkt zich inmiddels online heeft gevestigd. Hij waarschuwde daarbij ook dat de retailers gedwongen worden om zich aan de groeiende invloed van de ecommerce aan te passen.”

“Het onderzoek toont dat de meeste retailers zich alvast bewust zijn van deze nieuwe modellen en de grote impact die deze ontwikkelingen op hun eigen activiteiten kunnen hebben,” zeggen de onderzoekers nog. Anderzijds moet worden vastgesteld dat 17 procent zich nog geen mening heeft gevormd over de toekomst van hun fysieke winkels. Uit een rapport van consulent ParcelHero bleek dat in Groot-Brittannië over een periode van tachtig jaar meer dan driekwart van de winkels zal verdwijnen. In het midden van de voorbije eeuw telde de Britse retail immers bijna 600.000 winkels, maar tegen eind volgend decennium zouden nog slechts 120.000 adressen overblijven.

Lees Verder

12:20 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: retail |  Facebook |

22-01-17

Aankoop niet altijd reden voor bezoek aan online retailer

Consumenten bezoeken websites van merken in eerste instantie niet om een aankoop te doen. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent Episerver bij meer dan duizend consumenten. Vastgesteld werd dat 92 procent van de ondervraagden voor zijn eerste bezoek aan een online platform een andere reden opgeeft dan plannen voor de aankoop van een product of een dienst. Er wordt dan ook opgemerkt dat merken zich met hun online aanbod te veel op transacties concentreren en onvoldoende aandacht besteden aan de beleving en de interactie die de website aan zijn bezoekers zou kunnen bieden.

Uit het onderzoek bleek dat 45 procent van de consumenten een eerste keer op een website van een merk terecht komen bij de zoektocht naar een product. Daarnaast gaf 25 procent aan door een prijsvergelijking naar de website te zijn doorverwezen, terwijl meer dan 10 procent oorspronkelijk praktische informatie - zoals openingsuren of adressen - over een winkel zou hebben opgezocht. “De aankleding van een website of mobiele applicatie en de presentatie van de content kunnen een bepalende impact hebben op de beslissing van de consument om tot een aankoop over te gaan,” benadrukken de onderzoekers.

“De consument verwacht een relevante en accurate content aangeboden te krijgen, maar bovendien wordt steeds meer een aangepaste service naar de persoonlijke behoeftes en voorkeuren geëist,” wordt er nog opgemerkt. “Om op dit ogenblik te kunnen concurreren is een sterke content niet meer voldoende.” Bij consumenten die een online aankoop overwegen, gaat 60 procent rechtstreeks naar de productpagina, terwijl 18 procent zich in eerste instantie tot een commercieel platform zou wenden. Voor 7 procent vormen de productbesprekingen van andere consumenten de eerste bestemming. Er wordt nog opgemerkt dat 66 procent van de consumenten dit jaar meer online aankopen wil doen dan vorig jaar.

Lees Verder

10:35 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: retail |  Facebook |

26-10-16

Britse winkelstraten verloren 2.600 shops

Tijdens de eerste zes maanden van dit jaar hebben de belangrijkste winkelstraten in de Britse steden meer dan 2.600 shops verloren. Dat blijkt uit een rapport van consulent PricewaterhouseCoopers (PwC) en de Local Data Company (LDC). De cijfers tonen volgens de onderzoekers duidelijk dat de retailervaring een belangrijke verschuiving, te danken aan de groeiende populariteit van online shopping en de gewijzigde consumptie-voorkeuren, doormaakt. Tegelijkertijd moet volgens de onderzoekers vastgesteld worden dat minder nieuwe winkels zijn geopend. Daardoor heeft het Brits winkelaanbod volgens het rapport de sterkste terugval in vier jaar tijd gekend.

In totaal is het Britse winkelaanbod volgens het rapport tijdens de eerste zes maanden van dit jaar met 503 shops ingekrompen. Er kon onder meer een belangrijke achteruitgang worden opgetekend bij de banken en andere financiële instellingen. In die categorie werd een inkrimping met 82 adressen, grotendeels te danken aan een verschuiving naar het online bankieren, geregistreerd. De grootste terugval werd echter opgetekend in de traditionele kledingwinkels, waar netto 95 uitbatingen werden gesloten. Ook bij de boetieks en de verkopers van accessoires en juwelen werd een daling met 87 adressen geregistreerd.

Opgemerkt wordt dat er twee belangrijke redenen voor de inkrimping kunnen worden gegeven. “Er kan op dit ogenblik geen grote modetrend worden opgemerkt om de markt te stimuleren,” wordt er benadrukt. “Daarnaast moet echter worden vastgesteld dat millennials hun budgetten liever reserveren voor ervaringen zoals vakanties en restaurantbezoek.” Die opmerking wordt bevestigd door de karakteristieken van de nieuwe winkels, die zich situeren bij de afhaalrestaurants en de Amerikaanse restaurants, waar respectievelijk een toename met negentien en vijftien vestigingen werden geteld. Ook bij de koffiehuizen werd een uitbreiding met vijftien adressen opgetekend.

De grootste groei werd echter opgetekend bij de tabakswinkels, waar een groei met achtentwintig adressen werd gemeld. Dat fenomeen moet volgens de onderzoekers vooral worden toegeschreven aan het succes van de elektronische sigaretten, die dit jaar in Groot-Brittannië een omzetgroei met 43 procent tot 1,7 miljard dollar zouden realiseren. Ook bij de immobiliënkantoren werd een stijging met zesentwintig filialen geregistreerd. Andere groeisectoren zijn juwelen en fitnessclubs, waar respectievelijk een uitbreiding met vierentwintig en veertien adressen kon worden gemeld.

Lees Verder

16:35 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: retail |  Facebook |

20-08-16

China wordt dit jaar grootste retailmarkt van de wereld

China wordt dit jaar de grootste retailmarkt van de wereld. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent eMarketer. De Verenigde Staten worden naar de tweede plaats verwezen. In het rapport wordt opgemerkt dat de Amerikaanse retailmarkt dit jaar een groei met 2,6 procent zal kennen en daarmee ruim 4,83 biljoen dollar zal realiseren. In China wordt echter rekening gehouden met een stijging van 13 procent tot bijna 4,89 biljoen dollar. Opgemerkt wordt dat die kloof de volgende jaren nog verder zal groeien. Tegen het einde van dit decennium zal de Chinese retailsector een jaaromzet van bijna 7,1 biljoen dollar halen, tegenover bijna 5,48 biljoen dollar in de Verenigde Staten.

Op het gebied van ecommerce voerde China al langer de wereldwijde rangschikking aan. De online verkoop blijft ook de belangrijkste pijler van de groeiende Chinese retailmarkt. Verwacht wordt dat de Chinese ecommerce dit jaar een omzetgroei met 18,4 procent tot 899 miljard dollar zal laten optekenen. Daarmee zal China dit jaar 47 procent van de wereldwijde online retailverkopen vertegenwoordigen. Volgend jaar zou dat aandeel nog toenemen tot meer dan 50 procent. Tegen het einde van dit decennium zouden zelfs bijna 60 procent van de wereldwijde online retailverkopen in China zijn gesitueerd.

De dominante positie van China in de wereldwijde ecommerce kan volgens de onderzoekers aan verschillende factoren worden toegewezen. Opgemerkt wordt dat het land geconfronteerd werd met een onderontwikkelde retail-infrastructuur, waardoor het voor een aantal grote groepen - zoals Alibaba of Tmall - relatief gemakkelijk was om op de markt een belangrijke aanwezigheid te verwerven. Daarnaast wordt ook gewag gemaakt van de toenemende inkomens van de Chinese gezinnen en een toenemende toegankelijkheid van het internet in Chinese landelijke gebieden.

Mobiele platformen zouden in China dit jaar 55,5 procent van alle online retailverkopen vertegenwoordigen. Dat aandeel zou tegen eind dit decennium oplopen tot 68 procent.

Lees Verder

12:06 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: china, retail |  Facebook |

18-06-14

Kleinere steden cruciaal voor groei Chinese retailsector

China blijft enorme oppurtiniteiten bieden voor retailers, vooral door een groei in de kleinere steden, die een nieuwe fase van ontwikkeling inluiden. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent AT Kearney naar de retail-opportuniteiten in dertig ontwikkelingslanden. Opgemerkt wordt dat de sector alleen in Chili nog meer vooruitzichten heeft dan in China. Aangegeven wordt dat de toekomstige groei op de Chinese markt gedreven zal worden door de verstedelijking, toenemende bestedingsbudgetten en de ontspanning van de officiële gezinspolitiek, die gezinnen niet langer tot één kind beperkt wil houden. De retailverkoop kende in China een groei met 13 procent tot 2,6 biljoen dollar.

Lees Verder

17:26 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: china, retail |  Facebook |

16-06-14

Mobiele en online retail profiteren van nationaal voetbalsucces

Het sportief succes van de nationale voetbalteams op de World Cup in Brazilië kan een grote impact hebben op de mobiele en online retail in de deelnemende landen. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent VoucherCodes. Daarbij wordt opgemerkt dat in Engeland 38 miljoen pond zal worden besteed aan mobiele retail indien de nationale ploeg van het land de tweede rond van het tornooi haalt. Indien het team er daarentegen in lukt om tot de finale door te dringen, zal dat bedrag meer dan een verdubbeling kennen tot 79 miljoen pond. In de online retail gaat het om respectievelijke bedragen van 174,7 miljoen pond en 367,5 miljoen pond.

Lees Verder

15:06 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: online, retail, voetbal |  Facebook |

13-06-14

Retail-applicaties moeten vooral denken aan engagement

De beste retail-applicaties vormen meer dan een loutere stimulans voor de verkoop en zijn ook gericht op het genereren van het engagement van de klant. Dat is de conclusie van een onderzoek van consultant App Annie Intelligence, dat de meest populaire retail-applicaties in de Verenigde Staten tijdens het eerste kwartaal van dit jaar bestudeerde. Retail-applicaties, op voorwaarde dat de toepassing goed is ontwikkeld en efficiënt wordt benut, kan volgens de onderzoekers een belangrijke impact hebben op alle facetten van de shopping-ervaring. Er wordt aan toegevoegd dat de zogenaamde brick-and-mortar retailers deze producten ook kunnen gebruiken als een instrument om de gevolgen van showrooming te bestrijden.

Lees Verder

15:15 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: retail, applicatie |  Facebook |

Achtergrond in financiën en accounting is kortste weg naar de top

Een achtergrond in financiën en accounting biedt de grootste kans op een carrière die leidt naar directieraden en zelfs de functie van chief executive. Dat blijkt uit een onderzoek van rekruteerder Robert Half in zestien landen. Vastgesteld werd dat 87 procent van de financiële professionals van mening was dat financiën en accounting de meeste mogelijkheden bieden om tot de topkaders van het bedrijfsleven te kunnen doordringen, terwijl 86 procent in deze specialisaties ook het beste traject naar een benoeming als chief executive zien. De hoogste score wordt opgetekend in China (98 procent), gevolgd door Brazilië (96 procent), Australië (95 procent), Singapore (95 procent) en Hongkong (94 procent).

Lees Verder

15:15 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: retail, applicatie |  Facebook |

19-05-14

Aandeel sociale media in trafiek retailers blijft beperkt

Sociale media hebben slechts een marginaal aandeel in de omzet van retailers, maar dat betekent niet dat investeringen in het medium als een verspilling van tijd en geld moeten worden beschouwd. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent E-Tailing Group bij Amerikaanse retailers. De onderzoekers stelden vast dat slechts 1 procent van de trafieken naar de websites van de betrokken retailers afkomstig was van sociale media. Er wordt aan toegevoegd dat 43 procent van de retailers ook aangeeft dat minder dan 1 procent van die trafieken vanuit sociale platformen ook daadwerkelijk tot een verkoop of andere inkomsten leidt.

Lees Verder

14:00 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: sociale media, retail |  Facebook |

07-05-14

Internationale retailers investeren te weinig in Chinese markt

De retailverkopen in China groeien sneller dan de algemene economie, maar vele internationale merken hebben tot nu toe onvoldoende inspanning gedaan om op die trend in te spelen. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bureau GroupM Interaction. Buitenlandse merken tonen volgens de onderzoekers een grote drempelvrees om grote investeringen te reserveren voor de Chinese retailmarkt, die zijn groei vooral aan online activiteiten dankt. De Chinese economie heeft tijdens het eerste kwartaal van dit jaar een groei gekend van 7,4 procent, maar in de retail kon een omzetstijging met 12 procent worden opgetekend.

Lees Verder

13:53 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: retail, china |  Facebook |

11-04-14

Walmart blijft belangrijkste retailmerk van de wereld

Het Amerikaanse concern Walmart is wereldwijd het meest waardevolle retailmerk. Dat is de conclusie van een rapport van consulent Interbrand. Opgemerkt wordt dat aan Walmart een waarde van 131,9 miljard dollar kan worden toegewezen. Er wordt wel aan toegevoegd dat de waarde van de Amerikaanse groep tegenover het jaar voordien met 6,1 procent is ingekrompen. Die daling moet volgens Interbrand worden toegeschreven aan de toenemende populariteit van de digitale retail. Walmart gaat in de rangschikking Target (27,1 miljard dollar), Home Depot (25,7 miljard dollar) en Amazon (23,6 miljard dollar) vooraf. Hennes & Mauritz (H&M) is met een waarde van 18,1 miljard dollar Europees marktleider.

Lees Verder

13:42 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: walmart, retail |  Facebook |

04-04-14

Amerikaanse consument is minder tevreden met online retail

Terwijl e-commercesites traditioneel op een grotere klanttevredenheid kunnen rekenen dan de traditionele winkels, lijkt die kloof op dit ogenblik verdwenen te zijn. Dat is de conclusie van een rapport van de American Customer Satisfaction Index (ACSI) bij Amerikaanse consumenten. De studie geeft aan dat klanttevredenheid in alle vormen van traditionele retail stabiel is gebleven of nog werd opgedreven, diende er bij online retailers het voorbije jaar een terugval te worden opgetekend. De tevredenheid over online retail is nu tot het laagste punt in dertien jaar teruggevallen. De algemene tevredenheid over de retailsector steeg met 1,3 procent tot 77,9 procent.

Lees Verder

14:06 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: internet, retail |  Facebook |

28-03-14

Retailers verwachten zware impact van mobiele platformen

De voorliefde van de consumenten voor mobiele apparaten heeft de detailhandel op zijn grondvesten doen daveren. Dat is de boodschap van een rapport van consulent RSR Research. De onderzoekers merken op dat de consument zich in de aanloop naar een aankoop niet langer meer in de fysieke omgeving begeeft, want het onderzoek en zelfs het selecteren van de producten vindt nu vaak plaats op mobiele platformen. Er wordt aan toegevoegd dat ook de retailers zich van deze evolutie bewust zijn, waarbij 47 procent van de ondervraagde winkeliers van mening is dat mobiele activiteiten inmiddels meer dan de helft van de aankopen beïnvloeden.

Volgens 75 procent van de ondervraagden zal over drie jaar meer dan de helft van alle transacties door mobiele platformen worden beïnvloed. "Retailers beginnen te erkennen dat mobiele platformen het winkelen definitief hebben veranderd,” zeggen de onderzoekers. “Het shoppingproces van de huidige generatie shoppers gaat lang voor de binnenkomst in de winkel van start. Dat proces situeert zich vaak ook grotendeels op een mobiel apparaat. De mobiele platformen zullen een steeds grotere impact hebben op de retailsector. De handelaars zijn zich bijzonder goed bewust van deze evoluties. Voor de consument zijn mobiele platformen een compleet andere bestemming dan fysieke winkels of ecommerce-sites.”

Volgens 58 procent van de retailers is het aanbieden van mogelijkheden tot het zoeken en selecteren van koopwaar de belangrijkste functie die aan mobiele consumenten kan worden aangeboden. Daarna volgen coupons en aanbiedingen (36 procent), mobiele betaalmogelijkheden (33 procent), het opvolgen van orders (24 procent) en gepersonaliseerde boodschappen (22 procent). “Net zoals bij sociale media, beseffen retailers dat mobiele consumenten een groter belang hechten aan waardevolle content die hen helpt de beste keuzes te maken dan aan opportuniteiten om daadwerkelijk transacties uit te voeren. Het is voor de retailers een uitdaging om daarbij loyaliteit op te bouwen zonder zich opdringerig te tonen.”

Lees Verder

15:32 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: retail, mobiel |  Facebook |

11-03-14

Retailers verwachten snelle dominantie mobiele platformen

Drie op vier retailers zijn ervan overtuigd dat mobiele platformen op korte termijn de meerderheid van de consumptie-aankopen zullen beïnvloeden. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent RSR Research. Nagenoeg de helft van de retailers zegt dat mobiele media nu al meer dan de helft van de aankopen van consumenten beïnvloeden. Bovendien meent 44 procent dat mobiele platformen over drie jaar minstens driekwart van de aankopen zullen beïnvloeden. Volgens 9 procent wordt nu al driekwart van de bestedingen door mobiele platformen gestuurd. Er wordt ook opgemerkt dat mobiele platformen het engagement met de consument verder kan versterken.

Lees Verder

11:44 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: mobiel, retail |  Facebook |

09-03-14

Vragen rond aanwezigheid retailers in sociale media

Algemeen wordt gezegd dat retailers absoluut moeten zorgen voor een aanwezigheid in sociale media, maar die noodzaak moet in belangrijke mate worden gerelativeerd. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent YouGov SixthSense bij duizend Britse consumenten. De onderzoekers stelden immers vast dat 55 procent van de respondenten opmerkt minder vertrouwen te hebben in een retailer die in sociale media actief is. Slechts 27 procent zegt dat de sociale netwerking van de retailer tot een groter vertrouwen zou leiden. Er wordt aan toegevoegd dat bovendien jongere en technologisch onderlegde consumenten zich terughoudend opstellen.

Lees Verder

10:39 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: sociale media, retail |  Facebook |

06-02-14

Retailers hebben aanwezigheid in sociale media nodig

Retailers hebben een aanwezigheid in sociale media nodig. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent Infosys bij duizend consumenten en vijftig retailers in de Verenigde Staten. Daarbij werd vastgesteld dat 38 procent van de consumenten met merken communiceren op de Facebook-account van het bedrijf, terwijl slechts 36 procent gebruik maakt van de originele website van de onderneming. Dat verschil ligt bij jonge consumenten nog gevoelig hoger. Bij de interacties op sociale media bleek bovendien 89 procent van de consumenten aan te geven dat de communicatie op de platformen een impact had op hun aankoopbeslissingen.

“Er konden voor de verschillende sociale netwerken echter duidelijk afwijkende resultaten worden opgetekend,” voeren de onderzoekers aan. “Onder meer bleek dat vrouwen dubbel zoveel geneigd waren om door Pinterest beïnvloed te worden dan mannen. Anderzijds slaagt YouTube erin bij aankoopbeslissingen dubbel zoveel mannen te sturen dan vrouwen.” Er werd ook vastgesteld dat het sociale netwerk FourSquare, gebaseerd op localisering, slechts weinig impact uitoefende op de aankoopbeslissing. Amper 2 procent van de ondervraagden gaf aan zich bij een aankoop door FourSquare te hebben laten leiden. Het onderzoek bracht ook een duidelijk noodzaak aan merkconsistentie over alle kanalen naar voor.

Daarbij werd vastgesteld dat deze consistentie voor 63 procent van de ondervraagden een reden zou zijn om meer tijd aan het merk te besteden. Tevens gaf 34 procent dat een grotere consistentie ook zou leiden tot een grotere besteding. Bovendien wees 39 procent erop dat een gebrek aan consistentie ook een negatieve impact zou hebben op de bestedingen. De onderzoekers benadrukken verder het belang aan personalisering. Volgens 59 procent van de consumenten heeft personalisering immers een significante invloed op hun bestedingen. Er wordt echer aan toegevoegd dat 62 procent van de retailers weliswaar aangaf gepersonaliseerde aanbiedingen uitgewerkt te hebben, maar bleek in realiteit slechts 20 procent van de consumenten het aanbod opgemerkt te hebben.

Lees Verder

12:43 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: retail, sociale media |  Facebook |

01-02-14

Fraude met teruggave groot probleem voor retailers

Fraude met teruggaves wordt een cruciaal probleem voor retailers. Dat is de conclusie van een onderzoek van de Amerikaanse National Retailer Federation. Opgemerkt wordt dat fraude met teruggaves aan Amerikaanse retailers een jaarlijks verlies van 9 miljard euro dreigt te zullen opleveren. De onderzoekers merken op dat nagenoeg alle retailers toegeven met de fraude te zijn geconfronteerd. Daarentegen zegt slechts 15 procent het slachtoffer te zijn geworden van een online fraude rond de teruggave van goederen. Ook blijkt dat 93 procent aangeeft dat bij de fraudes een eigen medewerker was betrokken.

Lees Verder

11:21 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: fraude, retail |  Facebook |

16-01-14

Consument negeert grootste deel van aanbod in winkelrekken

De consument negeert meer dan 99 procent van de producten die in de rekken van de supermarkten worden aangeboden. Dat is de bevinding van een onderzoek van het marketingbedrijf Catalina bij meer dan 32 miljoen Amerikaanse consumenten. De onderzoekers wijzen erop dat de omvang van het aanbod in de supermarkt een historisch record heeft bereikt, terwijl de interesse van de consument tot een bijzonder klein gedeelte van het assortiment beperkt blijft. Over één jaar gerekend koopt de consument volgens Catalina slechts 0,7 procent van het totale beschikbare aanbod. Bovendien bleek dat geen twee shoppers identiek dezelfde producten heeft gekocht.

“Om de hedendaagse selectieve shopper te bereiken, moeten de marketeers een meer gepersonaliseerde aanpak hanteren om hun producten te promoten en de consument te belonen,” merkt Todd Morris, vice-president ontwikkeling bij Catalina, op. “Aangezien geen twee shoppers hetzelfde gedrag vertonen, moeten retailers en merken hun communicatie richten op de specifieke noden en voorkeuren van de individuele consumenten en gezinnen. Zelfs bij de groep top-shoppers, die 80 procent van de totale omzet van de supermarkt vertegenwoordigen, kan slechts een interesse in een beperkt aandeel van de koopwaar worden vastgesteld.

Uit het onderzoek bleek onder meer dat de consument slechts 1,7 procent van alle aangeboden zuivelproducten koopt. Bij cosmetica en lichaamsverzorging daalt dat aandeel zelfs verder tot 0,2 procent. “Het fenomeen zou retailers en merken moeten aanzetten om zich verder in de consumenten-cultuur te verdiepen en de klant engageren vooraleer hij de winkelvloer betreedt,” voert Todd Morris aan. “Het engageren van de consument op basis van zijn koopgedrag resulteert in een betere beleving voor de consument, terwijl ook de loyaliteit tegenover de winkel wordt opgevoerd.”

Lees Verder

13:26 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: retail, consumptive |  Facebook |

05-12-13

Senioren voelen zich onvoldoende naar waarde geschat door retailers

Vele senioren geven aan zich geen leven zonder het internet meer te kunnen voorstellen, maar desondanks door retailers niet als een volwaardige online consument te worden beschouwd. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent Shoppercentric bij een groep Britse senioren. De onderzoekers stelden vast dat 33 procent van de zestigplussers getuigt zich geen leven zonder internet meer te kunnen voorstellen. Daarbij wordt opgemerkt dat 39 procent ook in het bezit is van een smartphone. Bovendien blijkt 62 procent van de Britse vijftigplussers thuis toegang te hebben tot het internet, maar toch zegt de helft te ervaren dat retailers hen niet als een belangrijke klantengroep bestempelen.

“Oudere shoppers voelen zich online vaak compleet genegeerd,” zegt Danielle Pinnington, managing director van Shoppercentric. “Nochtans heeft deze leeftijdsgroep een grote interesse in de aankoop van producten en beschikt ook over voldoende tijd en geld om te consumeren. Senioren vertonen een sluimerende frustratie dat ze niet worden aangemoedigd om hun geld te besteden. De retailers mogen ook niet de fout begaan dat de digitale evolutie van de senioren is gestopt bij de traditionele desktop. Deze oudere shoppers beschikken massaal over smartphones en tablets en meer dan 25 procent de respondenten tussen zestig en zeventig jaar zegt interesse te hebben om in de toekomst mobiel te shoppen.”

Slechts 20 procent van van de vijftigplussers is van mening dat retailers de oudere klantengroep als een volwaardige consument beschouwt. “Senioren hebben vaak een fundamenteel gebrek aan vertrouwen in het aankoopproces, waarbij vooral gevreesd wordt voor fraude met kredietkaarten,” geeft Danielle Pinnington toe. “Bovendien voelen velen zich onwennig bij een aantal technische processen die moeten worden verwerkt. Retailers moeten echter inspanningen doen op die problemen op te lossen. De retailer mag niet voorbij gaan aan de opportuniteiten die door oudere shoppers worden geboden, maar mag deze consumenten ook niet dwingen tot een gedrag waarin ze zich niet comfortabel voelen.”

Lees Verder

12:46 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: senioren, retail |  Facebook |

20-11-13

Meeste retailers verwachten dat ecommerce centraal platform zal worden

Voor een meerderheid van de retailers zal ecommerce zich ontwikkelen tot een digitaal platform dat alle andere kanalen zal helpen aansturen. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bureau RSZ Research bij nagenoeg honderdveertig retailers. De onderzoekers stelden vast dat ongeveer 75 procent van de respondenten ervan overtuigd is dat ecommerce een digitaal knooppunt voor al hun commerciële kanalen zal worden. Bovendien blijkt dat ongeveer 80 procent van mening is dat de aanpak van online commerce in de toekomst meer vanuit een cross-channel-benadering zal gebeuren. Toch blijken een aantal partijen nog altijd terughoudend te zijn om hun ecommerce-platform te linken andere divisies van de organisatie.

“Slechts 36 procent van de retailers zegt geen plannen te hebben om zijn ecommerce-platform uit te breiden tot op het fysieke verkooppunt, terwijl ook amper 27 procent geen strategie hanteert die een wisselwerking met mobiele platformen mogelijk maakt, maar anderzijds blijkt een meerderheid geen intentie te hebben om onder meer het winkelpersoneel te ondersteunen met gespecialiseerde mobiele applicaties,” voeren de onderzoekers aan. “Daarbij kan echter een groot verschil worden opgetekend tussen de onderscheiden retailers. Retailers met een grotere omzetgroei zijn sneller geneigd om de impact van hun ecommerce-platform op een grotere schaal uit te breiden.”

“Die verschillen kunnen echter blijkbaar vanuit een breder spectrum worden bekeken,” aldus nog het rapport. “Bij de retailers met de belangrijkste omzetgroei zegt 60 procent ervan overtuigd te zijn dat het ecommerce-platform uiteindelijk het centrum van de digitale activiteiten zal worden. Deze bedrijven slagen er ook steeds steeds efficiënter in om de behoeftes van de consument in te vullen. Bij sectorgenoten met een beperkte groei is daarentegen slechts 21 procent overtuigd van de uiteindelijke centrale rol die door het ecommerce-platform zal worden ingevuld. Deze groep krijgt het echter ook steeds moeilijker om de consument te kunnen blijven volgen.”

Lees Verder

13:32 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: ecommerce, retail |  Facebook |

11-11-13

Europese mobiele retail groeit met 50 procent per jaar

Het Europese publiek voor mobiele retail is de voorbije twaalf maanden met bijna 50 procent aangegroeid. Ongeveer één op de zeven Europese consumenten voert met zijn smartphone minstens één mobiele retailtransactie per maand uit. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent ComScore bij gebruikers van smartphones in Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje en Groot-Brittannië. De meest populaire productcategorie in de Europese mobiele retail wordt gevormd door kleding en accessoires (5,4 procent), gevolgd door consumentenelektronica en huishoudelijke producten (3,8 procent), boeken (3,8 procent), tickets (3,4 procent) en lichaamsverzorging en cosmetica (2,6 procent).

In de betrokken landen worden 31,8 miljoen mobiele retailklanten geteld. Dat betekent een stijging met 43 procent tegenover vorig jaar. Er wordt aan toegevoegd dat één op vijf smartphone-bezitters in de betrokken landen gebruik maakt van mobiele retailsites of aanverwante applicaties. Dat betekent een stijging met 2,8 procentpunt tegenover vorig jaar. Met 9,9 miljoen gebruikers heeft Duitsland volgens ComScore de grootste mobiele retailpopulatie van de Europese Unie, gevolgd door Groot-Brittannië (9,7 miljoen). De grootste groei werd echter opgetekend in Spanje, waar de mobiele retailpopulatie met 66,5 procent tot 3,3 miljoen eenheden aangroeide. In Italië was er een toename met 61,3 procent to 5,6 miljoen gebruikers.

Er wordt aan toegevoegd dat 14,6 procent van de Europese smartphone-bezitters tijdens de maand augustus van dit jaar een mobiele aankoop heeft verricht. Verder blijkt dat 23,5 procent van de smartphone-bezitters in een retail-vestiging een foto van een product heeft genomen. “Het nemen van foto’s over producten is de meest populaire mobiele retailactiviteit van smartphone-bezitters,” merkt ComScore op. “Deze foto’s worden vaak gebruikt om bij vrienden en familie advies rond een aankoopbeslissing in te winnen. Ongeveer 14,3 procent van de respondenten bleek een foto van een product naar vrienden of familie te hebben verstuurd. Een groep van 14 procent telefoneert of verzendt een bericht vanop de winkelvloer.”

Andere populaire acties van smartphone-bezitters op de winkelvloer zijn het scannen van een barcode (10,9 procent) en het vergelijken van productprijzen (7,9 procent).

Lees Verder

12:14 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: mobiel, retail |  Facebook |

07-11-13

Vroegtijdige versiering eindejaarsfeesten irriteert consument

Retailers die bij bijzondere gelegenheden, zoals de eindejaarsfeesten of het begin van het nieuwe schooljaar, vroegtijdig met allerleid activiteiten starten, moeten rekening houden met negatieve reacties van de consumenten. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bedrijf Soasta bij een groep Amerikaanse consumenten. Onder meer bleek dat 77 procent van de ondervraagden toegaf geïrriteerd te raken wanneer retailers vroegtijdig beginnen met versieringen rond de eindejaarsfeesten. Bovendien bleek dat 81 procent van de respondenten getuigde een afkeer te hebben van retailers die vroegtijdig van start gaan met kerstmuziek. Opgemerkt wordt dat deze vroegtijdige acties dan ook geen aanzet tot een extra omzet lijken te zijn.

Lees Verder

12:22 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: marketing, retail |  Facebook |

05-11-13

Retailers zien mogelijkheden in smartphone-gebruik cliënt

Retailers maken steeds meer gebruik van technologieën om informatie van de smartphones van gebruikers te verzamelen. Dat zegt Leslie Hand, retailanalist bij consulent International Data Corporation. Consumenten stappen op de winkelvloer vaak over op showrooming, waarbij ze hun mobiele telefoon gebruiken om de prijzen van de verkoper met de concurrentie te vergelijken, maar retailers op hun beurt verzamelen volgens de analist steeds meer mobiele informatie over de locaties en gewoontes van hun klanten, zodat ze hun omzet en efficiëntie kunnen opdrijven. De smartphone wordt op die manier volgens Hand een apparaat dat door beide partijen in het verkoopproces kan worden gebruikt om voordelen te creëren.

Lees Verder

11:55 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: retail, smartphone |  Facebook |

21-10-13

Retail één van snelstgroeiende content-categorieën op smartphone

Retail is één van de snelstgroeiende content-categorieën op smartphones. Dat is de conclusie van een onderzoek van Shop.org in samenwerking met consulenten ComScore en The Partnering Group. De onderzoekers stelden vast dat retail in smartphone-content op één jaar tijd een groei met 49 procent heeft laten optekenen. Er wordt aan toegevoegd dat 44 procent dat smartphone inmiddels verantwoordelijk zijn voor 44 procent van de online retail-tijdsbesteding. Dat komt ongeveer overeen met het aandeel van desktops, dat 45 procent bedraagt. De onderzoekers stelden nog vast dat een gemiddelde smartphone-bezitter tijdens het tweede kwartaal van dit jaar 97 dollar besteedde aan aankopen.

Lees Verder

13:24 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: smartphone, retail |  Facebook |

11-10-13

Retailsector lijkt het meest op Formule Eén

Medewerkers uit de retailsector benaderen het dichtst de vaardigheden van racepiloten. Dat is de conclusie van een rapport van het wervingsbedrijf Randstad bij Britse werknemers. De onderzoekers stelden vast dat werknemers uit de retailsector op alle noodzakelijke vaardigden van racepiloten binnen de top drie eindigen. Onder meer bleek dat de retailsector kan terugvallen op werknemers die onder hoge stressniveau’s kunnen blijven functioneren, snel reageren op nieuwe situaties, een goede coördinatie tussen handen en ogen hebben en een sterk bewustzijn van de omgeving vertonen. Ook accountants en informatici blijken volgens Randstad een aantal cruciale capaciteiten van racepiloten te hebben verworven.

Werknemers uit de retailsector behaalden in de tests van Randstad een gemiddelde score van 144 punten. Alleen ambtenaren van lokale besturen bleken met een gemiddelde van 180 punten nog betere resultaten te laten optekenen. In de rangschikking wordt de retailsector gevolgd door accountants en financiële experts (132 punten), begeleiders van studenten en werknemers (130 punten), leerkrachten uit het bijzonder onderwijs (120 punten) en leerkrachten uit het secundair onderwijs (105 procent). In de top tien bevinden zich verder nog gezondheidszorg, engineering, informatica en professional services. De gemiddelde score over alle sectoren bedroeg 81 punten.

Onderaan de rangschikking stonden verpleegkundigen, voorafgegaan door contactcenters, federale ambtenaren, human resources, lager onderwijs, sociale zorg, telecommunicatie, vastgoedmakelaars, juristen en klantenservices. Tara Ricks, managing director van Randstad Financial & Professional, merkt op dat racepiloten bijzonder snel informatie moeten verwerken en beslissingen nemen. “Die vaardigheden zijn echter ook in de werkomgeving bijzonder relevant,” voert ze aan. “Snelle reacties kunnen in sollicitatiegesprekken een cruciale meerwaarde bieden, maar ook op de werkvloer tot betere prestaties leiden.”

Lees Verder

17:11 Gepost door Marcho in Actualiteit | Permalink | Commentaren (0) | Tags: retail, formule eén |  Facebook |

1 2 3 4 5 6 7 8 Volgende