29-11-09

Brits publiek loopt weinig hoog op met Ryanair

Luchtvaartmaatschappij Ryanair heeft een weinig positief imago bij de Britse gezinnen. Dat blijkt uit een enquête bij van het Britse onderzoeksbureau YouGov en het reclamebureau Isobel. Daarbij wordt opgemerkt dat de extra kosten die de budgetmaatschappij aanrekent en alle berichten rond het bedrijf niet van aard zijn geweest om het Britse publiek voor zich te winnen. De Britse gezinnen hebben volgens het onderzoek de overtuiging dat Ryanair winst veel belangrijker acht dan de dienstverlening aan het publiek. De luchtvaartsector scoort in het algemeen weinig positief in de FamilyBrands Survey van YouGov en Isobel. Ook EasyJet, British Midland en diens dochter BMI Baby haalden lage scores bij het Britse publiek. De winkelketen Marks & Spencer werd op de eerste plaats gerangschikt. Het bedrijf scoort volgens het Britse publiek het beste op het vlak van maatschappelijke verantwoordelijkheid, bezorgdheid voor het publiek. Bovendien luistert Marks & Spencer volgens de respondenten ook goed naar de consument.

Ryanair is de grootste lowcost-luchtvaartmaatschappij van Europa en vervoert jaarlijks ongeveer 66 miljoen passagiers. De Ierse carrier heeft echter ook heel wat tegenstanders, die vooral kritiek hebben op de extra kosten die voor elke mogelijke service aan de passagiers worden aangerekend. Ook de nieuwe plannen die Ryanair met de regelmaat van een klok lanceert, zorgen steeds voor heel wat controverses. Onder meer maakte Ryanair eerder dit jaar bekend om eraan te denken passagiers te laten betalen voor het gebruik van het toilet aan boord van zijn vliegtuigen. Ook werd de mogelijkheid geopperd om in de vliegtuigen staanplaatsen te verkopen. Een woordvoerder van Ryanair voert echter aan dat de resultaten van de FamilyBrands Survey niet betrouwbaar zijn. Volgens hem blijft Ryanair een absolute prijzenkampioen, die zijn passagiers ook geen brandstofrekening aanrekent. Ryanair helpt volgens hem gezinnen om hun droomvakanties in realiteit om te zetten.

Uit het onderzoek blijkt dat vele consumenten van mening zijn dat merken helemaal geen aandacht hebben voor de behoeften van de klant. Slechts 8 procent van de onderzochte merken luisteren volgens de respondenten goed naar de mening van de klant. Marks & Spencer gaat in de rangschikking Co-Op en Boots vooraf. Daarna volgens Kellogg's, Morrisons, Warburtons, Andrex, Waitrose, Cadbury en Sainsbury. Onderaan de rangschikking staan naast verscheidene luchtvaartmaatschappijen ook Royal Bank of Scotland, Twitter en PlayStation. Retailketens liggen het best bij de Britse consument. De onderzoekers voeren aan dat de klant de merken vanuit een emotioneel standpunt benadert en hen dikwijls ouderlijke verantwoordelijkheden toewijst. Daarbij wordt opgemerkt dat de consument goedkoop wil reizen, maar het daarbij bijzonder moeilijk heeft om de begripvolle, gezinsvriendelijke benadering op te geven die bij duurdere luchtvaartmaatschappijen hoort.

16:36 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: luchtvaart, ryanair, groot-brittannie |  Facebook |

22-08-07

Ryanair niet sneller dan Eurostar

De lagekostenmaatschappij Ryanair mag niet beweren dat zijn vluchten van Londen naar Brussel sneller en goedkoper zijn dan eenzelfde verplaatsing met de Eurostar. Dat heeft de Britse Advertising Standards Authority (ASA) gezegd. Volgens de ASA is die bewering misleidend, want Ryanair zou daarbij geen rekening gehouden met de verplaatsing van de stadscentra naar de luchthavens.

Ryanair beweerde dat zijn vluchten tussen Londen en Brussel 70 minuten duren, terwijl men daar met de Eurostar 131 minuten zou over doen. “Maar volgens de ASA moet door de verplaatsingen naar de stadscentra van Londen en Brussel één uur en drie kwartier aan de vliegtijd van Ryanair toegevoegd worden,” aldus BBC News. “De kosten van deze verplaatsingen zorgen er ook voor dat Ryanair ook niet goedkoper is dan de Eurostar.”

Ryanair voert echter aan dat de tijd en de kosten die gemaakt moeten worden om een luchthaven of een spoorstation te bereiken, irrelevant zijn en toegepast kunnen worden op beide vormen van vervoer. “Geen enkele uitspraak van de ASA kan het succes van Ryanair verbergen,” aldus de luchtvaartmaatschappij, eraan toevoegend dat alleen de heel rijke en heel trage reizigers hun tijd verspillen op de Eurostar.

Ryanair mag van de ASA in de toekomst ook niet meer beweren punctueler te reizen dan Eurostar. De luchthaven van Stansted, de Londense uitvalsbasis van Ryanair, ligt op ongeveer 38 kilometer van het centrum van de Londense hoofdstad. In Brussel bedraagt de afstand tussen het stadscentrum en de luchthaven van Charleroi, waar Ryanair zijn Belgische activiteiten heeft geconcentreerd, bedraagt ongeveer 43 kilometer.

11:05 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: ryanair, eurostar, reclame, luchtvaart, treinverkeer |  Facebook |

02-01-07

Ryanair vangt bot bij WIPO

De Ierse vliegtuigmaatschappij Ryanair is er niet in geslaagd om de handen te leggen op de website www.ryanaircampaign.com. De website was opgezet door een Londenaar, die aan andere gebruikers de mogelijkheden bood om online hun beklag te doen over tekortkomingen in de service van de vliegtuigmaatschappij. De man kreeg gelijk van de World Intellectual Property Organisation (WIPO).

Michael Coulston begon zijn website uit onvrede met de service die hij van Ryanair kreeg. De Londenaar gaf andere consumenten de mogelijkheid om bij de vliegtuigmaatschappij zijn beklag te doen via fax, telefoon and email. Ryanair stelde echter dat de website misleidend was, zijn merknaam misbruikte en was opgezet met slechte bedoelingen.

Ryanair merkte op dat de website de activiteiten van de vliegtuigmaatschappij dwarsboomde en het bedrijf schade en financiele verliezen toebracht. De maatschappij eiste het eigendomsrecht over de website op. Maar het Arbitration and Mediation Center van de World Intellectual Property Organisation (WIPO) wees de klacht van Ryanair was.

Volgens het oordeel werden de internetgebruikers helemaal niet misleid en konden ze de website van Coulston en het bedrijf onmogelijk verwarren. Bovendien was er in hoofde van Coulston volgens de WIPO ook helemaal geen sprake van kwade trouw. Eerder al had Ryanair bij de Britse organisatie Nominet wel het eigendomsrecht op ryanair.org.uk gekregen.

15:35 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: ryanair, wipo, internet |  Facebook |

03-09-06

Ryanair laat passagiers telefoneren

Van volgend jaar af kunnen passagiers van Ryanair aan boord met hun gsm-toestellen telefoongesprekken voeren, teksten en email-berichten sturen. De hele Ryanair-vloot wordt met het communicatiesysteem, geleverd door OnAir, uitgerust. De aangerekende kosten zouden de algemene Europese roamingtarieven volgen.

Ryanair krijgt van OnAir een commissie op de gesprekken die vanuit zijn toestellen zijn gevoerd. De installatie van de technologie begint volgend jaar, maar eerst moeten nog de nodige vergunningen verkregen worden. In de tweede helft van volgend jaar zullen vijftig Boeing737-toestellen van Ryanair uitgerust zijn met de technologie.

Vanaf het jaar daarop wordt de rest van de vloot voorzien van de OnAir-technologie. Naar eigen zeggen is Ryanair de eerste Europese luchtvaartmaatschappij die alle passagiers aan boord van zijn toestellen een pan-Europees mobiel telefoonnetwerk aanbiedt via hun eigen telefoontoestellen.

10:18 Gepost door Marcho in Algemeen | Permalink | Commentaren (0) | Tags: ryanair, telecom, gsm |  Facebook |